• Call-to-Action (CTA)

Als call-to-action wordt in marketing de directe oproep van (potentiële) klanten tot een gerichte reactie genoemd - bijvoorbeeld om te klikken op de knop voor de aankoopbevestiging, om een sollicitatie te verzenden of om gebruik te maken van een specifiek aanbod. Door de directe aanspreking versterkt het vooraf gecommuniceerde boodschappen en motiveert het de aangesproken persoon om onmiddellijk actie te ondernemen.

▶ Videotip: Tips over knoppen en call-to-action

▶ Op ons blog: Tips en trucs rondom de call-to-action

• Campagnegevoerd/Kampagne

Een campagne voeren of een campagne is in marketing een combinatie van verschillende marketingmaatregelen met als doel de naamsbekendheid van een merk of een daarmee verbonden product te vergroten. Een campagne is tijdelijk en kan zowel de traditionele communicatiekanalen zoals print, televisie en radio als alle digitale en sociale kanalen bedienen. Hoe uitgebreider de combinatie, hoe breder de perceptie in het publiek.

• Cashcow

Het Engelse woord cashcow betekent zoveel als melkkoe of goudmijn. Het beschrijft de producten, diensten of afdelingen van een bedrijf die de meeste winst genereren voor een onderneming.

• Claim

Een claim is de essentie van een merk, uitgedrukt in een zin of deel van een zin. Het ondersteunt de merkbelofte en staat in directe relatie tot de naam en het logo van het merk. In tegenstelling tot de slogan, die wordt gebruikt voor een specifiek product of campagne van een bedrijf, is de claim onwrikbaar en vormt samen met het logo en de naam een eenheid voor de herkenbaarheid van het merk.

▶ Op ons blog: De claim - de juiste verklaring voor jouw merk

• Klikfrequentie (CTR)

De klikfrequentie - in het Duits klikfrequentie - geeft het aantal klikken op een digitaal advertentiemateriaal weer ten opzichte van de frequentie waarmee het wordt weergegeven. Bijvoorbeeld: wordt het advertentiemateriaal 100 keer weergegeven en klikt een gebruiker er tijdens die weergave op, dan bedraagt de klikfrequentie 1 %. Op deze manier is het succes van een digitale advertentie meetbaar.

• Cloud Computing

Cloud Computing betekent cloud computing of datawolk en is een dienst waarmee computerbronnen apparaatonafhankelijk en op basis van online kunnen worden gebruikt en gedeeld met andere betrokkenen. De bronnen worden geleverd door een cloudprovider, bijvoorbeeld via servers of speciale applicaties. Het doel: Met behulp van cloud computing kunnen processen binnen bedrijven aanzienlijk worden vereenvoudigd en de samenwerking worden geoptimaliseerd.

• Content-Management-System (CMS)

Een contentmanagementsysteem, kortweg CMS, is een programma waarmee gebruikers digitale inhoud zoals op een website kunnen maken, beheren en publiceren. Het bijzondere: Teksten, afbeeldingen en video's kunnen dankzij een intuïtieve grafische interface worden ingevoerd en afgespeeld zonder kennis van ontwikkelaars. Het doel is dat een bedrijf niet voor elke wijziging op de website een bureau hoeft in te schakelen, maar de aanpassingen eenvoudig zelf kan doorvoeren. Een van de meest gebruikte CMS'en is WordPress.

• Contentmarketing

Contentmarketing is een marketingstrategie waarmee een bedrijf zijn doelgroep digitaal benadert. Hierbij staan informatieve, adviserende of amuserende inhoud met een directe klantenbenadering centraal. Daarom verschilt contentmarketing van traditionele marketing, die duidelijk herkenbare reclameboodschappen overbrengt. Contentmarketing kan bijvoorbeeld het merk overtuigend presenteren, het bedrijf als aantrekkelijke werkgever belichten of een specifieke campagne ondersteunen. Het doel is het werven van nieuwe klanten of werknemers, of het binden van reeds bestaande.

▶ Video-cursus: Contentmarketing - met strategie naar succes

▶ Video-cursus: Hoe u klanten wint met contentmarketing

• Conversie

Conversie betekent omzetting. Op marketinggebied betekent dit dat de geïnteresseerde bezoeker van een website verandert in een handelende bezoeker - bijvoorbeeld door zich aan te melden voor een nieuwsbrief, op een link te klikken, een download uit te voeren of een aankoop te doen. Het aantal conversies wordt gebruikt om het conversiepercentage te berekenen.

• Conversietrechter

De conversietrechter - vertaald als conversiepad - is een e-commerce-model. Het omvat alle stappen die een potentiële klant in de digitale wereld doorloopt op weg naar een specifieke actie. Dit kan het kopen van een product of het inschrijven voor een nieuwsbrief zijn. De conversietrechter omvat 5 fasen: 1) Klanten zoeken naar een specifiek product. 2) Ze bekijken de zoekresultaten en komen op de website van de aanbieder terecht. 3) Ze volgen de instructies tot aan de call-to-action. 4) Ze voeren de actie uit en 5) komen tot een succesvolle afronding. Een gedetailleerde analyse van deze fasen kan onthullen hoe een website kan worden geoptimaliseerd voor een hogere conversie.

• Conversiepercentage (CR)

Het conversiepercentage geeft het aantal bezoekers van een website weer in verhouding tot het aantal acties dat ze uitvoeren - zoals het aantal klikken op een knop of link, de hoeveelheid downloads of het aantal aankopen. Een voorbeeld: Als 50 van de 1.000 bezoekers van een website zich aanmelden voor de aangeboden nieuwsbrief, is het conversiepercentage 5 %.

• Cookie

Cookies zijn gebruikersgegevens die in de browser zijn opgeslagen. Het doel hiervan is een gebruikersvriendelijkere weergave bij herhaaldelijk bezoek aan dezelfde website. Het identificeren van de persoon op de computer is ook van belang voor marketingdoeleinden. Want het kennen van het gebruikersgedrag helpt bij het tonen van actuele advertentieaanbiedingen met een persoonlijke insteek. Het is mogelijk om het gebruik van cookies om privacyredenen te beperken.

• Kopie-Test

Bij de Kopie-Test gaat het om een psychologische testprocedure waarbij het effect van een reclamemateriaal op de doelgroep wordt onderzocht. Dit kan een advertentie, een reclamespot of een catalogus zijn. Het doel is om te achterhalen hoe goed de testpersonen zich individuele elementen of het volledige materiaal kunnen herinneren en of er bij hen een impuls, zoals een aankoopstimulans, wordt opgewekt.

• Kern Web Vitals

De Kern Web Vitals zijn methoden van Google waarmee de gebruiksvriendelijkheid van mobiele en desktopweergaven van een website kan worden gemeten en beoordeeld. Met behulp van specifieke parameters worden bijvoorbeeld de laadtijd van de gehele website en de interactie van gebruikers gemeten. De Kern Web Vitals zijn gericht op het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van een website op basis van de gemeten resultaten.

▶ Videotip: Pagina-ervaring als rankingfactor voor Google

• Corporate Design (CD)

Het Corporate Design is een onderdeel van de bedrijfsidentiteit. Het omvat het volledige uiterlijk van het bedrijf naar buiten en naar binnen toe. Hieronder vallen bijvoorbeeld het logo, de gebruikte ontwerpelementen, de kleuren en lettertypen. Het Corporate Design moet consequent weerspiegeld worden in alle gebruikte promotiematerialen. Op deze manier versterkt het de identiteit van het bedrijf en het merk. De regels voor het gebruik van het Corporate Design worden meestal gedefinieerd in een Corporate Design-handboek.

▶ Voor snelle resultaten: Klaar Corporate Design-sjablonen om te downloaden

• Corporate Identity (CI)

De Corporate Identity is het zelfbeeld van een bedrijf (corporate = bedrijf). Het omvat het geheel van al zijn individuele kenmerken. Hieronder vallen bijvoorbeeld zijn geschiedenis, evenals zijn filosofie, zijn gedrag naar binnen en naar buiten toe, het Corporate Design en de toon van de taal. In de som van deze kenmerken onderscheidt het bedrijf zich van concurrenten en wordt het onderscheidend.

• Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO)

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) kan worden vertaald als maatschappelijke verantwoordelijkheid van bedrijven. Het omvat alle aspecten waarmee een bedrijf bijdraagt aan duurzame ontwikkeling, verdergaand dan de wettelijke vereisten. MVO staat onder andere voor respectvol gedrag op de markt, verantwoord handelen met betrekking tot het milieu en een gevoelige omgang met het eigen personeel. Een voorbeeld hiervan is het aanbieden van een goede balans tussen werk en privéleven.

• Kosten per Actie (CPA)

Kosten per Actie – of ook Betaling per Actie – is een kostenmodel in online marketing. Hierbij betalen adverteerders voor elke actie die gebruikers op websites uitvoeren in verband met een geplaatste banner of link – bijvoorbeeld de aankoop van een product, de deelname aan een wedstrijd of het abonneren op een nieuwsbrief. Het is echter niet voldoende als er alleen maar op de banner of link wordt geklikt. Pas wanneer er een vervolgactie wordt uitgevoerd, betalen adverteerders.

• Kosten per Klik (CPC)

Kosten per Klik is een methode voor het berekenen van advertentiekosten in online marketing. Wanneer een gebruiker op een digitaal reclamemateriaal klikt – bijvoorbeeld op een banner – betaalt de adverteerder een bepaald bedrag aan de aanbieder van het advertentieplatform. Via de betaalmethode Betaling per Klik worden de ontstane advertentiekosten per klik verrekend.

• Kosten per impressie (CPI)

Kosten per impressie is een model voor het afrekenen van vertoonde reclamemiddelen in online marketing. Hierbij betalen adverteerders een bepaald bedrag aan de aanbieder van het advertentieplatform voor elke websitebezoek waarbij het reclamemiddel wordt weergegeven. De berekening is meestal gebaseerd op de cost per mille.

• Kosten per lead (CPL)

Kosten per lead wordt vertaald als contactvergoeding. Het begrip lead staat voor het leiden van een gebruiker naar een specifiek aanbod, bijvoorbeeld om zich aan te melden voor een nieuwsbriefabonnement. Zodra de gebruiker zich registreert en een e-mailadres achterlaat, wordt hij beschouwd als een gekwalificeerd contact of lead. De kosten voor de adverteerder worden dus bepaald door het aantal verkregen contactgegevens.

• Kosten per duizend vertoningen (CPM)

Via de methode kosten per duizend vertoningen wordt in mediaplanning de prijs voor een advertentie of commercial per duizend geziene of gehoorde contacten afgerekend.

• Crawlen

Crawlen betekent letterlijk "kruipen" of "sluipen". Dit is een methode waarbij computerprogramma's zoals bots of crawlers het internet doorzoeken en analyseren op zoek naar specifieke inhoud. Crawlers volgen hyperlinks op bestaande websites, analyseren hashtags of trefwoorden, indexeren URL's en inhoud en openen deze om meer URL's naar andere websites te vinden en te analyseren.

• Crossmedia

Of het nu gaat om printmedia of digitaal - bij crossmedia-marketing wordt de communicatie van een merk of campagne via verschillende kanalen uitgevoerd. Hierbij worden speciaal afgestemde mediavormen geproduceerd en gebruikt voor deze kanalen. Deze kunnen tekst, afbeeldingen of video's bevatten - aangepast aan de gebruikelijke gewoonten van de respectievelijke kanalen. Crossmedia omvat in de meeste gevallen ook de interactie met gebruikers, bijvoorbeeld op sociale media.

• Cross-selling

Het cross-selling - in het Nederlands kruisverkoop - staat voor de verkoop van gerelateerde of aanvullende producten. Als een klant dus al een bepaald product heeft gekocht, is het logisch dat hij interesse heeft in een vergelijkbaar aanbod of dat hij het gekochte product wil aanvullen met andere producten. Bij cross-selling worden passende aanbiedingen voorgelegd aan de klant.

• Klantenreis

Klantenreis betekent: de reis van een (potentiële) klant. Tijdens deze reis komt hij in contact met een merk of product via verschillende contactpunten (touchpoints). Het doel is dat hij een bepaalde actie onderneemt, zoals een aankoop. De klantenreis wordt onderverdeeld in 4 fasen: Aandacht, Interesse, Verlangen en Actie - gebaseerd op het AIDA-model.

▶ Aanbevolen videocursus: Gebruikerservaring & Klantenreis