• Appel à l'action (CTA)

L'appel à l'action dans le marketing consiste en une incitation directe des clients (potentiels) à réagir de manière ciblée - par exemple, à cliquer sur le bouton pour finaliser un achat, à soumettre une candidature ou à profiter d'une offre spécifique. En s'adressant directement, il renforce les messages préalablement communiqués et motive la personne ciblée à agir immédiatement.

▶ Recommandation vidéo : Conseils sur les boutons et l'appel à l'action

▶ Sur notre blog : Conseils et astuces autour de l'appel à l'action

• Stratégie de campagne/Campagne

Une stratégie de campagne ou une campagne en marketing est une combinaison de différentes actions marketing visant à accroître la notoriété d'une marque ou d'un produit associé. Une campagne est limitée dans le temps et peut utiliser les canaux de communication classiques tels que l'imprimé, la télévision et la radio ainsi que tous les canaux numériques et sociaux. Plus la combinaison est étendue, plus la perception du public est large.

• Vache à lait

Le mot anglais Cashcow signifie vache à lait ou cash-cow. Il décrit les produits, services ou secteurs d'activité d'une entreprise qui génèrent le plus de profit.

• Claim

Un claim est l'essence d'une marque, exprimée en une phrase ou une partie de phrase. Il renforce la promesse de marque et est étroitement lié au nom et au logo de la marque. Contrairement au slogan, qui est utilisé pour un produit spécifique ou une campagne d'une entreprise, le claim est immuable et forme avec le logo et le nom une unité pour la reconnaissance de la marque.

▶ Sur notre blog : Le claim - la déclaration adaptée pour votre marque

• Taux de clics (CTR)

Le taux de clics - ou taux de clics en français - représente le nombre de clics sur un élément publicitaire numérique par rapport à sa fréquence d'affichage. Par exemple : si l'élément publicitaire est affiché 100 fois et qu'un utilisateur clique dessus, le taux de clics est de 1 %. De cette manière, le succès d'une action publicitaire numérique est mesurable.

• Informatique en nuage

Cloud Computing signifie informatique en nuage et est un service permettant d'utiliser des ressources informatiques de manière indépendante de l'appareil et basée en ligne, et de les partager avec d'autres parties prenantes. La fourniture des ressources est assurée par un fournisseur de services cloud via des serveurs ou des applications spécifiques. L'objectif est de simplifier considérablement les processus dans les entreprise et d'optimiser la collaboration grâce au Cloud Computing.

• Système de gestion de contenu (CMS)

Un système de gestion de contenu, abrégé CMS, est un programme permettant aux utilisateurs de créer, gérer et publier des contenus numériques, par exemple sur un site web. L'aspect particulier est que des textes, images et vidéos peuvent être intégrés et diffusés grâce à une interface graphique intuitive sans connaissance en développement. L'objectif est que l'entreprise n'ait pas besoin de faire appel à une agence pour chaque modification sur le site web, mais puisse effectuer les adaptations facilement elle-même. L'un des CMS les plus utilisés est WordPress.

• Marketing de contenu

Le marketing de contenu est une stratégie marketing par laquelle une entreprise cible son public dans le domaine numérique. Des contenus informatifs, consultatifs ou divertissants avec un appel direct aux clients sont au centre de l'attention. Ainsi, le marketing de contenu se distingue du marketing classique, qui véhicule des messages publicitaires clairement identifiables. Le marketing de contenu peut, par exemple, présenter la marque de manière convaincante, mettre en lumière l'entreprise en tant qu'employeur attrayant ou faire avancer une campagne spécifique. L'objectif est d'acquérir de nouveaux clients ou collaborateurs, ou de fidéliser ceux déjà existants.

▶ Cours vidéo : Marketing de contenu – stratégies pour réussir

▶ Cours vidéo : Comment attirer des clients avec le marketing de contenu

• Conversion

Conversion signifie conversion. En marketing, cela signifie que le visiteur intéressé d'un site web se transforme en visiteur actif – par exemple en s'abonnant à une newsletter, en cliquant sur un lien, en effectuant un téléchargement ou un achat. Le nombre de conversions sert à calculer le taux de conversion.

• Copy-Test

Le test de copie est une méthode d'évaluation psychologique qui examine l'effet d'un support publicitaire sur le public cible. Il peut s'agir d'une publicité, d'un spot publicitaire ou d'un catalogue. L'objectif est de déterminer dans quelle mesure les sujets du test se souviennent des éléments individuels ou de l'ensemble du support et si cela déclenche une impulsion chez eux, par exemple, un incitatif à l'achat.

• Core Web Vitals

Les Core Web Vitals sont des méthodes de Google permettant de mesurer et d'évaluer la convivialité des versions mobiles et de bureau d'un site web. À l'aide de certains paramètres, le temps de chargement complet du site web ainsi que l'interaction des utilisateurs sont mesurés, par exemple. Les Core Web Vitals visent à améliorer la convivialité d'un site web sur le plan technique sur la base des résultats mesurés.

▶ Recommandation vidéo : L'expérience utilisateur comme facteur de classement pour Google

• Corporate Design (CD)

Le Corporate Design est une partie de l'identité d'entreprise. Il englobe l'ensemble de l'image de l'entreprise vers l'extérieur et l'intérieur. Cela comprend par exemple le logo, les éléments de conception utilisés, les couleurs et les polices. Le Corporate Design devrait se refléter de manière cohérente dans tous les supports publicitaires utilisés. De cette manière, il renforce l'identité de l'entreprise et de la marque. Les règles d'application du Corporate Design sont généralement définies dans un manuel de Corporate Design.

▶ Pour des résultats rapides : Modèles de Corporate Design préconçus à télécharger

• Corporate Identity (CI)

La corporate identity est l'image de soi d'une entreprise (corporate = entreprise). Elle regroupe l'ensemble de toutes ses caractéristiques individuelles. Cela inclut par exemple son histoire ainsi que sa philosophie, son comportement interne et externe, le design corporatif et le ton de la communication. Dans la totalité de ces caractéristiques, l'entreprise se différencie des concurrents et devient unique.

• Corporate Social Responsibility (CSR)

La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) peut être traduite par entreprise socialement responsable. Elle englobe tous les aspects par lesquels une entreprise contribue au-delà des exigences légales au développement durable. La RSE inclut un comportement respectueux sur le marché, une action responsable envers l'environnement ainsi qu'une approche sensible envers ses employés. Un exemple en est l'offre d'une bonne conciliation entre vie familiale et professionnelle.

• Cost per Action (CPA)

Coût par Action - ou Pay per Action - est un modèle de tarification dans le domaine du marketing en ligne. Les annonceurs paient pour chaque action effectuée par les utilisateurs sur les sites web en relation avec une bannière ou un lien placé - comme l'achat d'un produit, la participation à un concours ou l'abonnement à une newsletter. Cependant, il ne suffit pas de cliquer simplement sur une bannière ou un lien. Les annonceurs ne paient que s'il y a une action supplémentaire effectuée par l'utilisateur.

• Cost per Click (CPC)

Le Coût par Clic est une méthode de facturation des coûts publicitaires dans le domaine du marketing en ligne. Lorsqu'un utilisateur clique sur un support publicitaire numérique - par exemple sur une bannière - l'annonceur paie un montant spécifique à l'opérateur de la plateforme publicitaire. Les coûts publicitaires générés par clic sont facturés selon la méthode de paiement par clic.

• Coût par impression (CPI)

Coût par impression est un modèle de facturation des publicités affichées dans le domaine du marketing en ligne. Les annonceurs paient un montant fixe à la plateforme publicitaire pour chaque visite de site où la publicité est affichée. Le calcul se fait généralement sur la base du coût pour mille impressions (CPM).

• Coût par Lead (CPL)

Coût par Lead est traduit par compensation par contact. Le terme Lead signifie qu'un utilisateur est dirigé vers une offre spécifique, par exemple, pour s'inscrire à une newsletter. Dès que l'utilisateur s'inscrit et laisse son adresse e-mail, il est considéré comme un contact qualifié ou Lead. Les coûts pour l'annonceur dépendent donc du nombre de ces données de contact obtenues.

• Coût pour mille (CPM)

À travers la méthode Coût pour mille (CPM), le prix d'une publicité ou d'un spot publicitaire est facturé par millier de contacts visuels ou auditifs lors de la planification média.

• Crawling

Crawling signifie littéralement ramper ou marcher à quatre pattes. Il s'agit d'une méthode par laquelle des programmes informatiques tels que des robots ou des crawlers parcourent et analysent Internet à la recherche de contenus spécifiques. Les crawlers se déplacent à travers les liens hypertextes des sites Web existants, analysent les hashtags ou les mots-clés, indexent les URL et les contenus, les ouvrent pour trouver et analyser d'autres URL vers d'autres sites Web.

• Cross Media

Que ce soit via l'imprimé ou le digital, le Marketing Cross-Média consiste à communiquer une marque ou une campagne à travers une variété de canaux. Des formats médiatiques spécifiquement adaptés à ces canaux sont produits et utilisés. Il peut s'agir de textes, d'images ou de vidéos, adaptés aux habitudes des utilisateurs des différents canaux. Le Cross-Media inclut généralement également l'interaction avec les utilisateurs, par exemple sur les réseaux sociaux.

• Cross-Selling

Le Cross-Selling – ou Vente croisée en français – consiste à vendre des produits connexes ou complémentaires. Ainsi, si un client a déjà acheté un produit spécifique, il est probable qu'il soit intéressé par une offre similaire ou qu'il souhaite compléter le produit acheté avec d'autres produits. Le Cross-Selling lui propose les offres correspondantes.

• Parcours client

Parcours client signifie le voyage d'un client (potentiel). Au cours de ce voyage, il entre en contact avec une marque ou un produit à travers différents points de contact (touchpoints). L'objectif est qu'il prenne une certaine action, comme un achat. Le parcours client est divisé en 4 phases : Attention, Intérêt, Désir et Action – basé sur le modèle AIDA.

▶ Cours vidéo recommandé : Expérience utilisateur & Parcours client

• Valeur vie client (CLV)

La valeur à vie du client (CLV) est un indicateur qui décrit la valeur moyenne d'un client en fonction de la durée de sa relation commerciale totale avec une entreprise. Ainsi, si une entreprise vend X produits à un client au fil des ans, cela donne une certaine valeur. Pour le calculer, non seulement les revenus déjà générés sont pris en compte, mais aussi ceux qui sont encore à attendre. On parle ici du potentiel client. En plus des revenus, le CLV inclut également les coûts variables engagés pour chaque client.

▶ À ce sujet : Tutoriel vidéo sur l'analyse des clients et la valeur à vie du client

• Gestion de la relation client (CRM)/ Relation client / Fidélisation client

Le maintien de la relation entre l'entreprise et les clients est appelé Relation client. C'est fondamental pour le succès à long terme de l'entreprise. Dans la Gestion de la relation client – abrégée en CRM – une entreprise se concentre donc de manière cohérente sur ses clients avec toutes leurs préférences et désirs. L'objectif est d'augmenter ou de maintenir la satisfaction client pour garantir le succès de l'entreprise. Pour cela, des profils clients ciblés sont développés, pour lesquels des données sont collectées et analysées en continu.