• Processus de décision d'achat

Le processus de décision d'achat décrit l'ensemble des réflexions et des actions qui mènent à l'acquisition d'un produit. Ce processus commence dès qu'une personne identifie un problème spécifique qu'elle veut résoudre. Il peut s'agir par exemple du besoin de nouvelles chaussures ou de l'envie de voyager. Ensuite vient la perception du produit, sa sélection ainsi que la décision de l'acheter. Le processus de décision d'achat inclut également les habitudes, les incitations à l'achat, les offres alternatives ainsi que les coûts et les risques.

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• Cannibalisation

On parle de cannibalisation lorsqu'une entreprise commercialise simultanément des produits similaires à des prix différents. Si les clients ne voient pas d'avantage clair entre la version bon marché et premium du produit, ils choisiront tôt ou tard la moins chère. Le produit plus cher est ainsi "mangé" par le moins cher - comme dans le cas du cannibalisme - et est évincé.

• Pages de catégorie

Pages de catégorie font partie d'une boutique en ligne. Elles offrent aux clients un aperçu des produits appartenant à une catégorie spécifique. La page de catégorie présente les produits correspondants de manière aussi attrayante et claire que possible. L'objectif est d'améliorer l'expérience d'achat menant à l'achat réussi d'un produit spécifique. Des pages de catégorie bien conçues améliorent également l'évaluation par les moteurs de recherche et peuvent conduire à un meilleur classement.

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• Key Account Management

La gestion des comptes clés d'une entreprise est responsable de l'accompagnement intensif et exclusif de ses clients les plus importants. Ces clients contribuent de manière cruciale au succès de l'entreprise. Ils sont appelés comptes clés - traduits en clients-clés. La gestion des comptes clés s'occupe de construire, entretenir et développer ces relations client. Généralement, la gestion des comptes clés est un département fonctionnant de manière autonome au sein de l'entreprise. Elle collabore étroitement avec les équipes de vente, de marketing et de gestion de produits.

• Indicateur de performance clé (KPI)

Indicateur de performance clé - abrégé KPI - sont des indicateurs de performance permettant de mesurer le succès de certaines actions au sein d'une entreprise. Ils peuvent se rapporter à l'entreprise dans son ensemble, à des unités spécifiques ou à des systèmes ciblés. Les exemples de KPI incluent des indicateurs financiers comme le chiffre d'affaires net des clients existants, des indicateurs client tels que les coûts des actions d'acquisition, des indicateurs de personnel tels que la satisfaction des employés, ou des indicateurs marketing tels que le nombre de followers ou d'abonnés sur les réseaux sociaux.

▶ Tutoriel vidéo : Définir et analyser les KPI

• Mot-clé

Mots-clés sont des mots uniques ou plusieurs mots que les utilisateurs saisissent dans les moteurs de recherche tels que Google pour leur afficher des sites Web pertinents. Ces termes de recherche sont inclus dans les textes des sites Web affichés. De cette façon, le moteur de recherche peut les identifier. Selon la façon dont ces mots-clés ont été placés sur le site Web en termes d'optimisation pour les moteurs de recherche, ils ont un impact décisif sur son classement dans le moteur de recherche. En outre, les mots-clés sont également utilisés dans le marketing en ligne. Un exemple en est Google Ads. Ils servent à afficher des publicités pertinentes en plus des vrais résultats de recherche.

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• Taux de clics

Le taux de clics - en anglais Click-Through-Rate - indique le nombre de clics sur un objet publicitaire numérique par rapport à la fréquence de son affichage. Exemple : Si l'objet publicitaire est affiché 100 fois et qu'un utilisateur clique dessus pendant ce temps, le taux de clics est de 1 %. De cette manière, le succès d'une action publicitaire numérique est mesurable.

• Conversion

Conversion (anglais Conversion) signifie transformation. En marketing, cela signifie que le visiteur intéressé d'un site Web se transforme en un visiteur agissant - par exemple, en s'inscrivant à une newsletter, en cliquant sur un lien, en téléchargeant un fichier ou en effectuant un achat. Le nombre de conversions sert au calcul du taux de conversion.