• Pirkuma lēmumu process

Pirkuma lēmumu process apraksta visu domāšanas un darbību gaitu, kas noved pie produkta iegādes. Šis process sākas jau ar to, ka persona atpazīst konkrētu problēmu, ko vēlas atrisināt. Tas var būt vajadzība pēc jaunām kurpēm vai vēlme ceļot. To seko produkta uztveršana, izvēle un lēmums par tā iegādi. Pirkuma lēmumu procesā svarīga loma ir arī paradumiem, pirkuma stimuliem, alternatīvām piedāvājumiem, izmaksām un riskiem.

▶ Ieteicamais video apmācības kurss: Mērķauditorijas noteikšana un iepirkšanās personu analīze

▶ Arī relevants pirkuma lēmumu procesam: UX un klienta ceļojums

• Kannibalizācija

Par kannibalizāciju runā, ja uzņēmums vienlaicīgi tirgo līdzīgas preces ar atšķirīgām cenām. Ja klienti nesaredz skaidru priekšrocību starp lēto un premiumpreču versiju, viņi pārsvarā izvēlēsies lētāko. Dārgāka prece tiks "apsēsta" no lētākas – kā kannibalismā – "apēsta" un izspiesta nost.

• Kategorijas lapas

Kategorijas lapas ir sastāvdaļa tiešsaistes veikala. Tās piedāvā klientiem priekšskatu uz produktiem, kas pieder pie konkrētas kategorijas. Kategorijas lapa sniedz šos produktus pievilcīgā veidā un skaidri strukturēti. Mērķis ir uzlabot pirkšanas pieredzi, virzot to uz veiksmīgu kāda produkta iegādi. Labi izstrādātas kategoriju lapas uzlabo arī rezultātu analīzi meklēšanas sistēmās un var palīdzēt uzlabot reitingu.

▶ Video izglītojošs materiāls: Kategoriju un produktu lapas un filtrēšanas iespējas

• Galveno klientu pārvaldība

Uzņēmuma galveno klientu pārvaldība ir atbildīga par intensīvu un izlases uzņēmuma svarīgāko klientu aprūpi. Šie klienti būtiski ietekmē uzņēmuma panākumus. Viņi tiek saukti par Galvenajiem klientiem – tulkojot kā Atslēgklienti. Galveno klientu pārvaldība nodrošina šo klientattiecību izveidi, uzturēšanu un attīstību. Parasti galveno klientu pārvaldība ir neatkarīga darbības vienība uzņēmumā. Tā cieši sadarbojas ar pārdošanu, mārketingu un produktu vadību.

• Galvenie veiktspējas rādītāji (KPI)

Galvenie veiktspējas rādītāji – saīsināti KPI – ir darbības rādītāji, ar kuriem var novērtēt noteiktu pasākumu panākumus uzņēmumā. Tie var attiekties uz uzņēmumu kā tādu, uz specifiskām vienībām vai uz konkrētiem sistēmām. Piemēri KPI ir finansiāli rādītāji kā kopējais ienākums no esošajiem klientiem, klientu rādītāji kā akvizīcijas izmaksas, personāla rādītāji kā darbinieku apmierinātība vai mārketingu rādītāji kā sekotāju vai abonentu skaits sociālajos tīklos.

▶ Video pamācība: KPI definēšana un analīze

• Vārds

Vārdi ir viens vai vairāki vārdi, kurus lietotāji ievada meklētājprogrammās kā Google, lai redzētu saistītas vietnes. Šie meklēšanas vārdi ir iekļauti redzamo vietņu tekstos. Tādējādi meklētājprogramma tos identificē. Atkarībā no tā, cik labi šie vārdi tika ievietoti vietnē meklēšanas optimizācijas nolūkos, tie ietekmē vietnes rangsajā būtiski meklēšanas programmas rezultātos. Turklāt vārdus izmanto tiešsaistes mārketingā. Viens piemērs ir Google Ads. Tie kalpo tam, lai papildus faktiskajiem meklēšanas rezultātiem rādītu atbilstošu reklāmu.

▶ Saistīti ar tēmu: Lokālais SEO – augsta redzamība pateicoties Google My Business

▶ Video apmācība par sasniedzamības palielināšanu ar SEO YouTube

• Klikšķu ātrums

Klikšķu ātrums – angļu valodā Click-Through-Rate – ir klikšķu skaits uz digitāla reklāmas materiāla salīdzinājumā ar tā parādīšanās biežumu. Piemērs: Ja reklāmas materiāls tiek rādīts 100 reizes un šajā laikā uz to noklikšķina lietotājs, tad Klikšķu ātrums būs 1 %. Šādi ir mērāms digitālās reklāmas materiāla veiksmīgums.

• Konversija

Konversija (angļu val. Conversion) nozīmē pārvēršanu. Mārketings ar to saprot, ka interesējošais vietnes apmeklētājs pārvēršas par darbīgu apmeklētāju – piemēram, pieteicoties jaunumu saņemšanai, klikšķinot uz saites, veicot lejupielādi vai veicot pirkumu. Konversiju skaits ir svarīgs, lai aprēķinātu konversijas ātrumu.