Marka konumlandırman için ne önemlidir? Bir markanın bir bütün olarak belirli bir görüntü çizen birçok yönü bulunur. Bu noktalara dikkat etmen gerekenleri, marka konumlandırması blog serimizin 3. bölümünde sana göstereceğiz.
Bir şirketin konumu, şirketin anlamlı değerlerinde ve görsel kimliğinde, işçiler arasındaki iç ilişkilerde ve ortaklar ve müşterilere karşı dış iletişimde yansır. Mantık ilkelerindeki fiyat politikası ve kendi ürünleri için kalite talebinde açıkça görülür. Konumlandırma her zaman mevcuttur.
Başlangıçta birçok sorunun cevabını ararsın: Hangi değerleri temsil etmek istiyorsun? Nasıl iletişim kurmak istiyorsun? Tasarımın ve dilinin gösterdiği şey nedir? Ve aslında nasıl satmak istiyorsun? Kalite mi yoksa yerellik mi, fiyat mı yoksa özel bir yarar mı? Tüm bunlar ve daha fazlası marka konumlandırmanı belirler. Karakteriniz, müşterileri elinde tutup tutamayacağınızı ve yeni müşteriler kazanıp kazanamayacağınızı belirler. Bu hedefe ulaşmak için markanızın hedef kitlesiyle karşılaştığı her yerde heyecan uyandırması ve ihtiyaçları karşılaması gerekir.
Bir yeni müşteri kazanmak, bir mevcut müşteriyi elinde tutmaktan daha maliyetli ve zordur. Bu nedenle çekicilik ve sadakat her müşteri temasında teşvik edilmelidir. Yani: Müşteri beklentilerinin (aşırı) karşılandığı işletme süreçlerinde ve yapılarında mutlak müşteri odaklılık. Ve elbette iyi hizmet! Hizmet, beklenen hizmetin ötesinde müşteriye iyi bir şey yapılacağı zaman başlar.
Aşağıda belirtilen 19 madde, pozitif (veya negatif) şekilde konumlandırmanıza ve marka oluşturmanıza katkı sağlayabilir, burada sadece taslak olarak listelenmiştir:
1 | Kimlik belirleme için hedef kitle netliği
Hedef müşteriler (ve potansiyel çalışanlar) şirketin gerçek hedef kitlesinin kim olduğunu ve onlara neler sunduğunu ilk temas noktasında bilmelidir. İzleyici, bu şirketin hedef kitlesi olarak sınıflandırılmasına izin veren bir yol bulmalıdır. Bu, görüntü seçimi, renk seçimi ve metinlerinin tonu ve ifade gücü aracılığıyla çok iyi çözülebilir.
Anlamak için bir örnek: Bu plastik teknoloji şirketinin 2017'deki yeniden başlatma öncesi web sitesi. Şirketin neyle para kazandığı ilk bakışta belirgin değil.
Bu şirket ne yapıyor, hangi ürünleri üretiyor? Eski web sitesinde cevaplamak zor. Yeniden başlatmadan sonra hem hedef müşterilere hem de potansiyel başvuranlara, emano'nun neyle ilgili olduğu ve kimin hedeflendiği açık hale geldi:
Ayrıca, hedef müşterilere doğrudan hitap etmek için bir hedef grup bölümü eklemek de mümkündür, bir örnek olarak Square-Immo.de bunu yapıyor:
Tutkit.com'da hedef kitlesine özgü karşılama sayfaları bulunmaktadır, ayrıca hedef kitlenin hızlıca bulunabilmesi için ana sayfada bir sektör bölümü bulunmaktadır.
2 | Tasarım Konumlandırma Faktörü Olarak
Markanın nasıl görsel olarak algılanması gerektiğini düşündün mü? Şık mı yoksa sade ve basit mi? Değerli mi yoksa komik mi? Sıcak ve samimi mi yoksa rahat mı? Müşterileriniz markanın karakterini tasarımdan hemen anlayabilmelidir. Kimlikleri ve onlarla nasıl iletişim kurduğunuzu hemen göstermelidir.
Bir müşteriye, Waren (Müritz)'de güzel konumda araziler satan bir müşteriye ajans tarafından tasarlanan bir tasarım, görünüm açısından ve renk etkisine sahip şık görünmektedir. Aile dostu bir görünüme sahip olması gereken alternatif bir tasarım ise müşteri tarafından reddedildi. Konumlandırılması şık ve eksklüsif olmalıydı.
Amazon kesinlikle dünyanın en güzel çevrimiçi mağazası değildir. Etki maliyet açısından optimize edilmiş olmalıdır ve bu, düzeni, renklendirme, içerik öğeleri arasındaki düşük boşluklar vb. tarafından vurgulanır.
Degişikliklere dikkatlice yaklaşın
Zaten konumlandırdığınız bir markanız var ve bir yeniden başlatma planlıyorsunuz? Hassas davranın. Bir yeniden başlatma, müşteri grubunun satın alma ihtiyaçlarına duygusal bakmaksızın ters gidebilir.
Babywalz'ın yeniden başlatılması sürecinde, 2010'dan görece renkli bir konsept, 2011'de uyumlu bir mavi renge dönüştü ... etki olarak, çevrimiçi mağaza ucuzdan pahalıya dönüştü. Siparişler azaldı, gelirler düştü. Solda eski versiyon, sağda yeniden başlatmanın ardından:
Yeniden başlatmanın ardından kısa bir süre sonra çevrimiçi mağaza tekrar renkli ve renk uyumu daha az olan bir yapıya dönüştü; böylece hedef kitle çevrimiçi mağazadan yüksek fiyatlı bir izlenim edinmedi. İşte 2013 yılına ait çevrimiçi mağaza. Kredi:
Bugün www.baby-walz.de, düzen ve renk seçimi açısından daha uyumlu hale geldi. Tüketici tutumu, Zalando, AboutYou gibi standartlaştırılmış alışveriş kullanıcı arayüzleri sayesinde değişmiş durumda.
3 | Ekselans, Statü ve Değerler Aracılığıyla Bağlantı Oluşturma
Bir iyi konumlanmış işletme sadece ürünleri veya hizmetleri satmaz. Hedef kitlenin yaşam tarzını, duygularını ve değerlerini hedefleyen bir misyon sunar. Ürünün ne yapabileceği o kadar önemli değildir. Ona sahip olmak, bir açıklamadır - Apple veya BMW gibi.
Elektrikli araba devi Tesla, sadece araçlar ürettiğine inanmıyor; aynı zamanda dünyayı iklim çöküşünden koruma misyonunu da üstleniyor. Misyonu: "Dünyanın sürdürülebilir enerjiye geçişini hızlandırmak" Amerika'da bulunan ana tesiste okunması kolay şekilde yer alıyor. Bu açıklama, müşteriler arasında da kalıcıdır; müşteriler araç ile birlikte misyonu ve statüyü satın almayı da çok seviyor.
Ancak, aşağıdaki örnek gösterdiği gibi, bu tür bir müşteri sadakatini kaybedebilirsiniz: Yıllar önce ekolojik yönlendirmeli zevk dünyasının yaşam tarzı içeceği haline gelmişti. Sonra, Radeberger markayı satın aldı ve kitlesel bir yaklaşıma geçti. Kötü bir fikir. Net değer yapısı sulandı, bir zamanlar heyecanla karşılanan hedef kitle Bionade'ı raflarda bıraktı.
4 | Hizmetlerin Kapsamını Belirle: Ana Hizmet veya Çeşitli Hizmetler
Bir nişi hedeflemek, geniş rağbeti yakalamaya çalışmaktan genellikle daha başarılıdır. Bu demektir ki, geniş bir yelpazede kendinizi konumlandırmak ya da kimse tarafından sunulmayan küçük bir teklifle dikkat çekmeyi tercih etmeniz gerekmektedir. Deneyim göstermektedir ki, genellikle pazardaki boşlukta daha fazla başarı elde edilir.
Başarılı konumlanma genellikle bir niş stratejisi izler... bir ürüne, bir hedef kitleye, özel bir hizmete vb. Biz bir ajans olarak KMU'ler için bir hedef kitlesi belirledik ve uzun bir süre boyunca tam hizmet anlayışını tercih ettik. Bu nedenle, Kompetenzen alt sayfamızda müşterilerimiz için tam hizmet çeşitlerimizi sunduk:
Ardından, ajansımızdaki konumlanmamızı gözden geçirip gözden geçirmememiz gerektiği sorusu ortaya çıktı. Müşteriler için tam hizmet anlayışından uzaklaşıp örneğin şunun yerine yönlendirilmeli miyiz:
- E-Ticaret: Avantajları arasında yerel rekabetin az olması, karşılaştırmalı yüksek bütçeler, uzun vadeli işbirlikleri ve müşteri bağlılığı şu şekilde listelenebilir: Mağaza geliştirme sürecinden sonra işbirliğinin devam etmesi
- Kullanıcı Arayüzü / Kullanıcı Deneyimi Tasarımı ve 3D Görselleştirmeye ağırlık veren Tasarım: Avantajları arasında çalışma konusu, kalpten bir tasarımcı olmamız, proje yönetimindeki daha düşük gereksinimler, vb. yer alabilir.
Her iki yaklaşım da bizim için bazı dezavantajları içermektedir. Bu nedenle, yeniden başlatma sürecinde, dokuz hizmetten dördüne indirgedik, ana hizmetlerimizi daha net bir şekilde vurgulamak için. Bu şekilde, özellikle yerel varlığımızda bu konuda başarılı oluyoruz. Daha kesin bir konumlanma için ikinci bir ajans sitesi yayınlama fikrimiz var; bu site sadece PageSpeed Optimizasyonu & SEO üzerinde duracak, çünkü bu konuda en güçlü olduğumuz ve kendi gözlemlerimize göre çoğu ajansın bizi tanıdığı diğerlerinin aksine ulusal ve uluslararası düzeyde rekabet edebileceğimiz bir alan olarak görüyoruz - ve bu sayfa ile veritabanı optimizasyonu, JavaScript azaltma vb. gibi çok özel bir gereksinime hâkim olduğumuzu düşünüyoruz.
5 | Teklifin Ölçeklenebilirliğini İnceleyin
Hayal edin, teklifiniz çok popüler. Şimdi bunu nasıl artırabilirsiniz, maliyetleri aşırı derecede artırmadan? Diyelim ki, bir restoran işletiyorsunuz. Müşterileriniz sıraya girdiyse, masa sayısını artırabilir ve daha fazla personel alabilirsiniz. Bu, daha fazla gelir elde etmeniz anlamına gelir, ancak genişletme ve personel güçlendirme maliyetleriniz de artar - bununla beraber, talebin bir gün tekrar düşmesi riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Bir iş modelinin ölçeklenebilirliği kendi konumlandırma stratejisine de katkıda bulunur. Restoran örneğinde olduğu gibi, ajans alanında da ölçeklenebilirlik genellikle yeni projelerle ilgili işleri yapacak personel kaynaklarının paralel olarak artmasıyla birlikte gelirken, SAAS sağlayıcıları gibi tamamen dijital iş modelleri daha kolay ölçeklenebilir hale gelir.
Abonelik tabanlı e-ticaret platformumuz TutKit.com için kullanım ve erişim lisanslarıyla çalışıyoruz. 1.000 müşteri daha eklediğimizde, personel maliyeti hala düşük kalıyor.
İkinci soru bu bağlamda şöyle ortaya çıkar: İş modeli ne kadar kitlelere hitap ediyor? Ölçeklenebilirlik nerede sınırlanıyor? İlk yıllarda odak noktamız açık biçimde Yaratıcılar, Görüntü düzenleyiciler, Tasarımcılar ve Fotoğrafçılara odaklandı. Bu şekilde kendimizi daralttık ve hedef kitlesel olarak ölçeklenebilirliğimizi sınırladık. Yeni konumlandırmamız B2B için dijital yeterliliklere odaklanıyor ve bu sayede iş modelimiz daha geniş kitlelere hitap edebilir ve ölçeklenebilir hale geldi.
6 | Ek Hizmetler Sunma
Fark yaratan genellikle küçük detaylardır. Müşteriler ek hizmetleri sever. Örneğin, Augsburg'da yaşayan çalışanlarımızdan biri, pizzacının arabalarında entegre bir ısıtma fırını bulundurduğu için pizzanın gerçekten sıcak teslim edilmesini sağlayan pizzacıdan her zaman sipariş verir. Herkes, kendi aracını tamirhaneden temizlenmiş olarak geri almayı sever - maliyetlerin genellikle onarımın içine dahil edildiğini bile bile.
Dijital alanda bir ek hizmet, şirketlerin uzaktan bakım desteği sunmalarıdır. Bu nedenle, Neubrandenburg'daki ofis teknolojisi şirketi Mandt, web sitesinde Fernwartung'u müşterilerin ek hizmet olarak kullanmalarını kolaylaştırmak için vurgulu bir şekilde yerleştirdi.
Ayrıca, ajansların işletim barındırma hizmeti ile ilgilenmek zorunda kalmalarını daha çok iş müşterileri sinir bozucu bulur, çünkü genellikle onlar için yabancı bir konudur. Ajans, Web barındırma hizmetini doğrudan sunmasa bile, müşterinin Web barındırıcısında hesap oluşturmadan önce rezervasyonun yanı sıra teknik ve içeriksel (gizlilik sözleşmesi) kurulumunu yapabilir.
Müşterilerine rakiplerinden daha iyi pozisyonlanmaları için nasıl ek hizmet sunabileceğine dair düşüncelerini yap.
7 | Kişiselleştirilmiş bir şey sunma: individualizierbar vs. Kitlesel Ürün
Kreman pastanın üzerinde adınız yazılıysa veya imzalı bir akıllı telefonunuz varsa, bir şekilde hoş değil mi? Ürünlerinizi belirli bir şekilde kişiselleştirebileceğiniz konusunda düşünmekte tereddüt etmeyin.
Örneğin, www.ihr-champagner.de kişiselleştirilebilir şampanya şişeleri sunuyor. Bu şişeler, her biri bir müşteriye özel olarak tasarladığımız ayakta duran bir emlak pazarlama siparişi kapsamındaki etiketlerdi ve yeni sahiplerine daire teslimi sırasında hediye edildiler. Harika karşılandı.
Sunulan hizmetlerin veya ürünlerin standartlaştırılıp standartlaştırılamayacağı da konumlandırmanızın bir parçası olabilir.
8 | Standartlaşmaya Odağınızı Yönlendirin
Süreçlerin veya ürünlerin standartlaştırma derecesi de konumlandırmanıza etki edebilir. Genellikle oldukça bireysel görünen ajanslar, koçlar ve danışmanlık şirketleri gibi sektörler bile genellikle ürünler yerine bireysel projeler üzerinde çalışır ve düşünür.
Süreçler ve ürünlerin standartlaştırılma derecesi, iş modelinizin ölçeklenmesini etkiler. İş modelinizin standartlaştırılma derecesi ne kadar yüksekse, süreç gereksinimleri ve iç maliyetler o kadar düşer ve müşteri projelerindeki riskler azalır.
Diyelim ki mod tasarımcısısınız. Şimdi her bir müşteri için özel tasarımlar yaratabilirsiniz. Ya da bir koleksiyon tasarlayabilirsiniz. Başka bir deyişle, çalışmalarınızı standartlaştırırsınız. Bu durumda geçerli olan şudur: Süreçleriniz ne kadar standartlaştırılmışsa, iş yükünüz o kadar az, iç maliyetleriniz o kadar düşük ve riskiniz o kadar düşüktür.
Tabii ki, müşterileriniz yüksek bir standartlaştırma seviyesine sahip olmanıza rağmen, hazır ürün alıyormuş gibi hissetmemelidir.
Ajansımızda, müşterilerimize genellikle çok bireysel ve işlevsel olarak gelişmiş web siteleri geliştiriyoruz. Bununla birlikte, bir kez oluşturulan teknik çözümleri mümkün olduğunca sonraki projelerde benimsemeye veya hatta doğrudan otomatik bir süreç olarak dahil etmeye çalışıyoruz, böylece bir web sitesi tasarımının uygulanmasına başlandığında, bir Standart Yapılandırma olan navigasyon, yedekleme özellikleri, DSGVO uyumluluğu, çoklu dil (standart metinler dahil) vb. gibi geniş bir işlevsellik setine sahip oluyoruz. İçsel çözümlerimizin yeni müşteri projelerine özel olarak uyarlandığı ne kadar standartlaştırılırsa, geliştirme için o kadar az zaman harcarız ve karlılığımız o kadar yükselir.
Çok bireysel bir proje söz konusu olduğunda, sadece genel web standartlarını takip eden ancak önceki projelerin iç standartlarını güçlendiremeyen bir çözüme ihtiyaç duyulduğunda, her şey daha çok ya da daha az bireysel olarak programlanmak zorundadır. Kısayollar neredeyse hiç bulunmaz, bunun yerine birçok bilinmeyen yan ve risk bulunur. Bu nedenle, E-Öğrenme portalımız TutKit.com'un yeniden programlanması hesaplanan 9 aylık geliştirme süresinden 10 aydan fazla gecikme yaşamıştır - neredeyse iki yıl boyunca Varolan Kodun Canlı Modda Refaktoring işlemi dahil. Programlama işi sabit bir fiyat üzerinden anlaşıldığı için, bu tür bireysel çabalar küçük ajanslar için ciddi bir tehlike oluşturabilir - ve aynı şekilde, ürünü bekleyen ve onu piyasaya çok geç sunan müşteri için de tehlikeli olabilir.
9 | Ulaşılabilirlik ve İletişim Seçenekleri
Sorular hayatın bir parçasıdır. Özellikle müşterilerin hayatında. Acil durumda birine ulaşmak istiyorlar. Uzun süre aramak istemiyorlar ve buna da ödeme yapmak istemiyorlar. Bir makineyle değil, bir insanla konuşmak istiyorlar. Ve bunu mümkün olduğunca hemen yapmak istiyorlar. Müşterilerinize soruları, önerileri veya sorunları olduklarında nasıl yardımcı olmak istersiniz?
Örneğin, Facebook ve Instagram gibi platformlarda gerçek destek görevlilerinin erişilebilir olmaması negatif bir durumdur.
Öte yandan, Amazon, bir destek hattı arandığında öne çıkar. Amazon'da müşteri sadece kral değil, neredeyse ilahi bir şekilde muamele görür. Arkasında tesadüf yok, dünyanın en müşteri odaklı şirketi olmanın en üst hedeflerinden biri yatar. Birçok müşteri için gerçekten böyledir.
10 | Destek & Bakımı Portföyüne Dahil Etmek
Müşterilerinize ürünlerinizle ilişki kurmayı nasıl kolaylaştırabilirsiniz? Destek ve bakım, konumlandırmanın önemli unsurlarıdır.
TutKit.com'un şablonları ve tasarım şablonları uluslararası sağlayıcılar olan Adobe Stock veya Envato Elements ile yarışmaktadır. Avantajımız: Neredeyse tüm ürünler için yardım videosu Almanca dilinde sunuyoruz. Bu, ürünle memnuniyeti artırmanın yanı sıra destek taleplerinin sayısını da azaltmamıza yardımcı oluyor.
11 | Teknolojileşmenin Sunduğu Olanakları Kullanma
90'lara ne zaman göz atarsan, bugünün yaşamı sanki bilim kurgu gibi geliyor. Bir şeyi web üzerinden sipariş ediyorsun ve paketinin nerede olduğunu ve postacınızın ne zaman kapınızı çalacağını her an görebiliyorsun. Bu, yüksek teknolojileşmenin sağladığı bir imkandır. Bu bağlamda sunabileceğin olanaklar nelerdir?
2005'ten beri TutKit.com olarak video eğitimleri kendi imkanlarımızla üretiyoruz. İlk önce bir tane sonra iki, sonra üç eğitim DVD'si vardı. 2008'de ilk online mağazamızı geliştirdik. Eğitim menülerini Adobe Dreamweaver ile manuel olarak oluşturduk. Bu zaman alıcı ve kısmen hatalıydı. 2012'de bir menü oluşturucusu geliştirdik. Artık bir tıklama ile tüm eğitim menülerini oluşturabiliyorduk. Teknolojileşmedeki bu ilerleme, yılda yaklaşık 15 yeni ürünümüzü 100'e kadar çıkarmamızı sağladı.
2023 yılındaki YZ araçlarının yaygınlaşmasıyla, metin ve görüntü oluşturma işlemlerinin çoğu, birkaç tıklamayla IPUÇLARI girişi ile doğrudan yapılır ve sonuçta insanlığın son sığınaklarından biri olan yaratıcılığın da makinelere tamamen geçtiği bir sonuç ortaya çıkar. Şirketiniz ve müşterilerinizin yararına hangi teknolojileşme fırsatlarını kullanabilirsiniz? Yeni YZ araçlarına direnmeyin, çünkü rakipleriniz kesinlikle en yeni YZ araçlarını zaten kullanıyorlar.
12 | Kullanıcı Deneyimi İçin Yeşil Işık
Güven vermek, duyguları aktarmak, hedef kitlenin ihtiyaçlarını karşılamak... Kullanıcı deneyimi, özellikle dijital ortamda, başarınız için temel bir unsurdur.
Örneğin, viaprinto.de gibi bir online matbaacılık örneği - burada bir Canlı Görünüm işlevi, yüklemenin hemen ardından basım sonucunu bir önizlemede gösterir. Birden fazla sayfalı belgeler için özellikle belirgin olan bu özellik, kullanıcıya basım sonucunun başlangıçta tasarlandığı şekilde olacağı konusunda güven sağlar. Şu ana kadar bu işlevi sunan çok az matbaa bulunmaktadır. Bu, yüksek kullanıcı deneyimi ile hedef kitlenin bağlılığını artırmanın müşteri odaklı bir yoludur.
13 | Alışveriş Deneyimi İçin Malzemeleri Pakete Eklemek
Paket teslim et, ürünü çıkar, tamam. Bu standart bir yol. Duyguları da mı eklemek istiyorsunuz? Harika bir fikir. Önerinizi bir teşekkürle birleştiren el yazısı bir kart nasıl olurdu? Bu sempati getirir, kimlik oluşturur ve iadeyi belki de engeller.
fischkaufhaus.de gibi bir örnek - paket ekine, bir sorun olduğunda kötü bir değerlendirmeden kaçınmak için doğrudan iletişime geçmeyi teşvik eden bir kart yerleştirilir. Soğuk balık gönderildiği için ürün gecikmeli teslim edilirse bozulma olabilir. Kart olası öfkeyi engeller ve güveni pekiştirir.
14 | Fiyat algısı yüksek mi yoksa düşük mü
Fiyat, müşterileriniz ve sizin konumlandırmanız için önemli bir faktördür. Yüksek bir fiyat, teklifinizin statüsünü artırabilir - veya rakiplerinizle fiyat rekabetinde sizi diz çöktürebilir.
Statüye mâl olur. Hemen otomobil markalarını düşünüyoruz. Bazıları belirli bir felsefenin bir ifadesidir - onu ödüyoruz. Diğerleri bizi A'dan B'ye taşırlar - ve bunun için daha ersin. Diğer bir ayırımı lüks giyim eşyaları ve başka tedarikçilerin Euroware gibi pahalı saatlerde görürüz. Bazıları bir statüyü yansıtırken, diğerleri sadece zaman gösterir.
Bu tür lüks eşyalar, premium saatler veya otomobil markaları genellikle başarı vaat eden unsurlar olarak treylerlerde kullanılır; çünkü müşterilere aynı statü vaat edilir veya şirket kendini eksiksiz bir marka olarak kullanır.
Bu noktada danışmanlık ve koçluk sahnesinde bununla ilgili birçok örnek bulunmaktadır, örneğin burada veya burada.
Fiyat üzerinden konumlandırma, yüksek bir fiyatta statüyü destekleyebilir ve diğer ucuz sağlayıcılarla fiyat rekabetinde mahvedebilir; bunun yanında, en düşük fiyat üzerinden konumlandırma tehlikelidir. İndirim savaşları, çok çabuk değişen ve sadakatsiz bir müşteri grubunu çeker. Sonunda, senin kadar ucuz olmayı başaran bazıları her zaman çıkar.
15 | Ödeme seçeneklerinde daha fazla seçenek
Müşteriler tercih ettikleri ödeme seçeneğini bulmalıdırlar. Özellikle burada, çevrimiçi mağazalar için Amazon Pay gibi tanınmış şirketlerin iş birliğini kullanmak mümkündür. Kim kredi kartı bilgilerini kendini tam olarak güvenilir hissetmediği bir hizmete veya çevrimiçi mağazaya girmek ister? Müşterilerin Amazon'a güven duyması burada kullanılan müşteri dostu konumlandırmadır.
Öte yandan, Google Pay veya Apple Pay gibi modern ödeme yöntemleri, sağlayıcının modern tavrını vurgulayabilir. Müşterilerine fatura üzerinden ödeme seçeneği sunan, bunu yapmayan rakiplerinden daha müşteri dostu bir konumda yer alır.
16 | Kaliteli olduğunu vaat etmek
Kalite tabii ki önemli bir argümandır. Müşterilerinize kalite vaat ederek konumlandırmanızı daha da keskinleştirebilirsiniz. Bu vaadi gerçekleştirmeniz gerektiği elbette anlaşılmaktadır.
Miele örneği - nesiller boyu biliyoruz: "Miele bir ömür boyu dayanır." Bu kalite vaadi sloganımızda olduğu gibi Miele'nin web sitesinde her yerde bize doğrudan yansıyor.
17 | Sosyal Deneyim: Güveni göstermek
Eğer arkadaşlarınız yeni köşedeki restoranın harika olduğunu söylerse, muhtemelen yakında orada olacaksınız. Davranışlarımızda başka insanların kararlarını izlemeyi severiz. Bu hayatı biraz daha kolaylaştırır.
Sosyal deneyim (sosyal kanıt), davranışlarımızda diğer insanların kararlarına ve hareketlerine kolayca uymamızı istediğimiz ilkedir. Müşterilerinize işletmenize güvenmelerini ve teklifinizin sosyal deneyimini şeffaf hale getirmelerini sağlamak için tanıklıklar, kalite mühürleri, sertifikalar, referanslar, basın raporları ve müşteri yorumları kullanılabilir.
Web sitelerinde popüler sayaçlar da sosyal deneyimi desteklemede kullanılmaktadır:
- müşteri sayısı: çok müşteri, popüler bir teklif öneriyor
- çalışan sayısı: çok çalışan, büyüklüğü, uzmanlığı ve çekiciliği temsil eder
- kuruluş yılı: kuruluş ne kadar erkense, şirket o kadar deneyimlidir
Biz TutKit.com'da referans müşteri logoları, müşteri yorumları ve röportaj formatındaki vaka çalışmalarını kullanarak sosyal deneyimimizi arttırıyoruz. Aynı şekilde Google Değerlendirmelerini entegre ediyoruz ve bize dair kimin ne yazdığını gösteren bir basın bölümüne sahibiz:
Sosyal deneyimi kuvvetlendirici unsurlar, web sitelerinde veya broşürlerde kullanılmakla kalmaz. Aynı zamanda müşteriye sunulan teklifte, dokümanı güvenilirliğimizin altını çizen, müşteri yorumları da dahil olmak üzere sondan bir önceki sayfada dokümanı bitiriyoruz. Çünkü müşteri, teklifi kabul etme veya etmeme kararını tam bu anda verir. Satın alma işleminin gerçekleştiği yerde müşteriler genellikle müşteri sayısı, değerlendirmeler vb. gibi güven unsurlarına ihtiyaç duyar.
İpucu: Bir müşteri görüşü veya bir inceleme genellikle kendiliğinden gelmez. (Negatif olanlar hariç.) Müşterinden sor ve gerektiğinde müşterin için hazır bir şeyler yap. Onun seni değerlendirmesini veya Google gibi bir platformda sana müşteri görüşü bırakmasını mümkün olduğunca kolaylaştır.
18 | Garantilerle Güvenlik Sağlamak
Kalitenin yanı sıra müşterilere daha fazlasını vaat edebilirsin. Müşterilerin kararlarını kolaylaştırır ve ekstra güvenlik sağlar gibi garantiler sun.
Bir dizi garanti seçeneği mevcuttur. Örneğin:
- 30 günlük memnuniyet garantisi
- Neden belirtmeksizin para iadesi garantisi
- Belirli bir tarihe kadar teslimat için zamanında teslim garantisi
- Satın alma sonrası belirli bir süre için ücretsiz tamirat garantisi vb.
Lütfen dikkat: Tüketiciler için 14 günlük iptal hakkı gibi açık olanaklarla reklam yapmak yasaktır. Bu durumda ceza alabilirsiniz. Hangi garanti ifadeleriyle reklam yapabileceğinizi öğrenmek isterseniz, IT-Recht-Kanzlei'ne göz atabilirsiniz.
19 | Korku ve Olumsuz Sonuçlara Karşı Körükleyin – ve Akıllıca Geri Alın
Daha fazla satış yapabilmek için korkuyu kullanmak mı? İşe yarar. Sadece saç dökülmesine karşı mücadele ettiği iddia edilen şampuanları düşün. Bu tür imkanları kendi konumlandırmanızda veya hedeflerinizde kullanmak isteyip istemediğiniz, elbette portföyünüze bağlıdır.
Tehlikeli veya uğursuz bir durumu dramatize ederek, ürün veya hizmetin engellediği korku hissi oluşturulur. Sigorta şirketleri bu konuda oldukça klasik çalışırlar.
Ben AVIS'ten bir taşınma aracı kiraladığımda, AVIS çalışanı bana, 1000 Euro'luk bir zarar durumunda kendi katkı payı feragatını cazip hale getirmeye çalışmıştı. Bu feragat altı YTL'ye mal oluyordu. Önce reddetmiştim. Fakat AVIS çalışanı bana başka bir kişinin park halindeki bir aracı çarpması gibi 2-3 sahne tasvir etti. Hatta benim hatam olmasa bile bunu düşündü. Sonuç olarak, bu seçeneği onayladım. Ve gerçekten otoyolda bir taş atması yaşadım ve neredeyse nasıl çatlak oluştuğunu izleyebildim. Sonuç olarak, feragati eklemekten oldukça memnun oldum.
Müşteriler, satın almaya karar verirken genellikle satın alma onayını veya güvenlik gerekçelerini ararlar! Ajans tarafından sunulan müşteri taleplerinde, bir serbest çalışanın, mesela yeni bir web sitesi gibi, genellikle bizim gibi 15 kişilik bir ekibimizin sunduğundan daha uygun fiyatla teklif verebileceğini açıkca görüyoruz. Eğer ilgili kişinin vazgeçebileceğini düşünüyorsak veya fiyatları karşılaştırmak istediğini belirtiyorsa, ona kontrol listemizi gönderiyoruz. Orada, ilgili kişiye kararında güven veren ve kalitemizden ziyade fiyatı karşılaştırma kriteri olarak düşünen birine, bir serbest çalışanı işe almak konusunda bir miktar güvensizlik hissi yaratmaya yönelik birçok yaklaşım yazıyoruz.
Marka Konumlandırması Hakkında Daha Fazla Bilgi
Marka konumlandırması hakkında daha fazla bilgi mi almak istiyorsunuz? O zaman şimdi video eğitimimize „Şirket ve Marka İnşası Konumlandırması“'ne tıklayın. Blog serimizin 4. ve son bölümünde, konumlandırmanın en temel noktası olan fikri de ele alıyoruz.
- Marka Konumlandırması - Bölüm 1: Nedir ve önemli beş soru nelerdir
- Marka Konumlandırması - Bölüm 2: Doğru Stratejiyle Hedef Kitlenizi Etkileyin
- Marka Konumlandırması - Bölüm 3: Marka İnşası ve Hedef Kitle Kazanımı İçin 19 İpucu
- Marka Konumlandırması - Bölüm 4: Fikirler, Yol Haritası ve Gerekli Yönlendirme Değişiklikleri