Valoarea unei companii - Sfaturi și exemple (Misiune, Viziune, Valori - Partea 3)

În a treia parte a seriei noastre de bloguri despre viziunea, misiunea și valorile unui brand, vom stabili: Ce este cu adevărat important pentru afacerea ta? Pregătește-te și definește valorile companiei tale folosind sfaturile și exemplele noastre!

Fiecare persoană poartă valori speciale în interiorul său care arată pentru ce stă și pentru ce este apreciat. La fel este și în cazul companiilor. Valorile definesc ceea ce este cu adevărat important pentru companie. Aici intră în calcul modul în care acționează și cum tratează angajații, cum își proiectează produsele și cum comunică cu clienții.

Valorile influențează decizia potențialilor tăi angajați de a fi sau de a nu fi de partea ta. Ele sunt liantul între tine și furnizorii și partenerii tăi. Și ele pot atrage sau respinge clienții. Ele sunt cartea de navigație cu care îți direcționezi nava către viitor.

Întrebări importante pentru traseul către valorile tale

Pentru a-ți defini propriile valori, ar trebui să-ți pui întrebări esențiale despre compania ta și să-ți clarifici câteva aspecte importante:

1. Ce primesc clienții doar de la tine și nu de la alte companii? Ce face ca afacerea ta să fie specială?
2. Ce puncte forte are compania ta?
3. Care sunt valorile de bază? Ce o definește în profunzime?
4. Dețineți tu și echipa ta valori substanțiale pentru a avea succes?
5. Ce caracteristici de diferențiere disting competitorii tăi? Ce fac ei mai bine decât tine? Cui îi încredințează publicul lor cel mai mult?
6. Cât de solicitată este oferta ta actuală? De ce nu o folosește publicul tău și mai mult? Cum poți reduce eventualele obstacole?
7. Aveți probleme și dependențe interne? De exemplu, în ceea ce privește: 
   • Personalul: Angajații tăi sunt loiali sau pleacă?
   • Competențele: Ce procese sunt ineficiente?
   • Finanțele: Scade lichiditatea ta - de exemplu, pentru că din ce în ce mai mulți clienți renunță?
   • Furnizorii: Te poți baza pe partenerii tăi?
8. Aveți probleme și dependențe externe? De exemplu, în ceea ce privește:
   • Clienții: Și-au schimbat comportamentul lor de consum? Te confrunți cu o durată prea scurtă a ciclului de viață al clienților tăi?
   • Competitorii: Ești în fața unei concurențe online crescute?
   • Mediul de piață: Ești supus unei lupte de prețuri?
9. Care sunt perspectivele tale de viitor? Unde vezi oportunități și unde vezi riscuri?
10. Ce potențiale stau ascunse și ar putea deveni puncte forte noi? Ce nouă audiență poți atrage cu ele? Rezolvi cu adevărat problemele acesteia cu ele?
11. Cu ce parteneri poți satisface nevoile clienților tăi într-o manieră mai specializată? Ce posibilități există pentru colaborări?

Simplu spus: Ce câștigă clienții tăi din faptul că exiști? De ce ar trebui ei să folosească oferta ta?

Lumea vastă a valorilor

De la precise la practic, de la fiabil la funcțional - există cele mai diverse valori. Dar care dintre ele definesc compania ta? Îți prezentăm aici câteva Exemple ale Valorilor - pe care le poți completa și adapta în funcție de domeniul tău de activitate:

Acum e rândul tău: Alege mai întâi din cele 20 de valori pentru compania ta. Apoi selectează din cele 20 de valori cele 3 valori de bază pentru compania ta. Important: Rămâi autentic și credibil! Nu descrie un ideal care nu există în viața reală!

8 Întrebări despre percepția brandului tău

Te-ai scufundat deja în valorile companiei tale? Excelent. Acum le poți evalua impactul. Cum sunt trăite de fapt marca ta și valorile tale din interior și din exterior? Răspunsurile la următoarele întrebări te pot ajuta:

1. Ce înțeleg angajații tăi prin valorile companiei tale?
2. Cum poate implementa întreaga ta companie aceste valori în practică?
3. Ce probleme ale clienților tăi rezolvi mai bine decât concurența?
4. Ce extrauri speciale oferi clienților tăi?
5. Despre ce chestii se bucură cel mai mult clienții tăi? Aici intră și, ba chiar mai ales, aspectele minore.
6. Ce emoții vrei să stârnești în privitorul de pe site-ul tău sau în privitorii mărcii tale?
7. Stârnești deja această emoție cu abordarea ta vizuală și textuală a grupului tău țintă? Este clar și vizibil poziționarea ta în comunicare, marketing și vânzări?
8. Marca ta povestește o poveste? Dacă da, care? Se recunoaște publicul tău țintă în ea, cu toate dorințele, problemele, valorile și provocările sale?

Sugestia noastră de carte despre acest subiect: „MY LOVE BRAND: Cum să transformi clienții și angajații în cei mai buni ambasadori ai tăi de marcă” (de exemplu, pe Amazon). O sursă minunată de cunoștințe despre subiect. De altfel, întrebările prezentate provin din carte, adaptate și extinse.

Exemplu: Cum își reflectă valorile companiei noastre în comunicare

Valorile sunt caracterul companiei tale. Pentru a fi percepute credibil și autentic, ele trebuie să fie vizibile nu doar în discursul mare, ci și în bucuriile și provocările zilnice – de exemplu, atunci când unul dintre clienții tăi renunță. Cum ai reacționa într-o astfel de situație? La agenția noastră, 4eck Media, a fost așa:

Unul dintre clienții noștri de lungă durată a înregistrat o creștere semnificativă. Avea mai mulți angajați și mai multe filiale decât înainte. Acum era numărul 1 în regiune – și asta voia să sublinieze printr-un nou site web de dezvoltat.

Abia ce realizasem un relansare reușită a site-ului web pentru unul dintre competitorii săi pe www.mediteam-waren.de. Pentru noul număr 1 trebuia să ne depășim pe noi înșine.

Am convenit să schițăm o nouă concepție a site-ului web cu o abordare orientată spre valori. Clientul nostru a primit un document PDF cu care l-am implicat în repoziționarea și conturarea brandului companiei.

Apoi am dezvoltat conceptul site-ului web, care ilustra noul plan orientat pe valori, atât structural, cât și în conținut. Ne-am concentrat în special pe anumite probleme ale publicului țintă și modul în care acestea pot fi abordate user-friendly prin liste de verificare, descărcări etc.

Agențiile se confruntă cu o problemă bine cunoscută: clienții de lungă durată s-au obișnuit cu prețurile din proiectele anterioare. Ei au, așadar, în minte de exemplu, factura din ultima noastră realizare comună a site-ului web – un ancoraj fix.

Însă: Site-urile web de astăzi sunt mult mai complexe în dezvoltare decât predecesorii lor. Sunt, de exemplu, în întregime responsive, respectă cele mai ridicate standarde de securitate, sunt optimizate din punct de vedere OnPage și Page-Speed și, desigur, DSGVO conforme. Deoarece necesită mult mai mult timp, costă și mult mai mulți bani.

Rezultatul: Chiar dacă concepția noastră atingea subiectul, clientul a solicitat o ofertă de comparație. Era clar că aceasta ar fi mai ieftină decât oferta noastră, deoarece concurentul nostru nu mai era nevoit să facă toată munca pregătitoare. 

Astfel, am primit o respingere pe e-mail – ceea ce ne-a decepționat destul de mult. Considerăm că, după toată munca noastră prealabilă gratuită, cel puțin am fi meritat o discuție în care să prezentăm personal oferta noastră. Până la urmă, am colaborat cu clientul nostru timp de cinci ani cu succes.

Desigur, am fi putut încapsula dezamăgirea noastră într-un răspuns furios. Dar asta ar corespunde valorilor noastre ca și companie? În schimb, am scris:

Bună domnule X,

mulțumim pentru informare. E bine că ați luat o decizie ... din păcate nu pentru noi. Totuși, este în regul pentru noi. Chiar dacă am fi dorit să realizăm proiectul conform conceptului schițat, credem că este benefic pentru clienți să facă noi experiențe cu alți furnizori la câțiva ani.

Nu privim asta ca pe o respingere personală, ci ne spune că, pentru ceva, este benefic și un „Nu“, atât din partea dvs., cât și din partea noastră.

Deoarece noua agenție va avea nevoie de datele de acces la serverul web al dvs.:

Nume utilizator: xyz...

Parola vă o voi trimite printr-un mesaj direct pe Facebook în cursul dimineții. Vă rugăm să schimbați parolele/accesele în acel moment ... de pe server și de pe sistemul WordPress existent. Vrem să evităm orice situație neclară în cazul unor probleme ulterioare, cine mai avea acces în sisteme.

Dacă vreodată veți avea nevoie de serviciile agenției 4eck Media, veniți liniștit la mine. Suntem aici. :-)  

Cele mai bune urări

Vei vedea: Chiar și în confirmarea unei respingeri se găsește șansa de a te poziționa ca un furnizor de servicii profesionist, care nu lasă o impresie proastă la clientul care a renunțat și ține ușa deschisă pentru o posibilă colaborare ulterioară.

Țineți cont: Chiar și cea mai mică e-mail este un mesaj de marcă care trebuie comunicat de către fiecare angajat în toate canalele în interesul companiei.

Altfel, ai putea ajunge exact ca o companie de construcții din zona noastră, care acum 10 ani trebuia să construiască o casă pentru unul dintre colegii noștri și soția sa. Înainte au cerut 2 oferte. După decizia lor, au sunat firma aleasă pentru a anula. Reprezentantul acesteia a reacționat la respingere astfel: „Mulțumesc frumos că am muncit suplimentar pentru a-ți planifica complet casa.” 

Mereu ne povestea această întâmplare, iar firma de construcții a rămas în memoria noastră ca fiind una neplăcută. Probabil niciunul dintre noi nu ar fi comandat o casă de la această companie. La fel cum nu a făcut-o nici soția lui, de care angajatul nostru s-a despărțit ani mai târziu - și care acum își construiește o casă nouă de la o altă companie.

De altfel, exemplul menționat anterior, cu clientul de lungă durată și refuzul său, poate decurge, desigur, și în alt mod, așa cum arată MeckCura. Noi am avut grijă de această companie de 5 ani - și în acest caz am obținut contractul pentru reîmprospătarea site-ului (întreaga poveste o găsești în blogul nostru 4eck Media).

Probabil că acest lucru face parte pur și simplu din activitatea de zi cu zi a antreprenorului, că uneori merge într-un fel, alteori în altul. Dar fie așa, fie așa: Valorile companiei ar trebui să fie respectate la oferte, dar mai ales la respingeri. Cine știe? La următoarea comandă, după o respingere, situația s-ar putea intoarce către un acord.

Este momentul potrivit pentru valorile tale proprii

Viziunea, Misiunea și Valorile - acum ai fundația de cunoștințe pentru aceste 3 piloni atât de importanți ai succesului companiei. Definește-le cu grijă pentru brandul tău. După ce sunt stabilite, nu numai că poți deriva designul corporativ din acestea, dar și întreaga ta conduită corporativă - adică întreaga ta apariție ca și companie. Cum poți găsi viziunea, misiunea și valorile tale cu un instrument simplu dar foarte eficient, îți vom dezvălui în partea a 4-a a seriei noastre de bloguri.

Alte părți din seria de bloguri Viziune, Misiune și Valori

• Partea 1: Viziunea – încotro se îndreaptă compania ta
• Partea 2: Misiunea – de ce există brandul tău?
• Partea 3: Valorile - ce convingeri susții cu compania ta?
• Partea 4: Cercul de Aur - cu șablon PDF pentru dezvoltarea viziunii tale de brand