• Apel la acțiune (CTA)

În marketing, un apel la acțiune este o solicitare directă adresată (potențialilor) clienți pentru a avea o reacție specifică - cum ar fi clic pe butonul pentru finalizarea achiziției, trimiterea unei candidaturi sau utilizarea unei oferte specifice. Prin abordarea directă, acesta întărește mesajele comunicate anterior și motivează persoana adresată să devină imediat activă.

▶ Recomandare video: Sfaturi despre butoane și apeluri la acțiune

▶ În blogul nostru: Sfaturi și trucuri despre apelurile la acțiune

• Campanie

O campanie în marketing este o combinație de diferite acțiuni de marketing cu scopul de a crește gradul de cunoaștere al unei mărci sau a unui produs asociat cu aceasta. O campanie este limitată în timp și poate folosi canalele de comunicare tradiționale precum print, televiziune și radio, la fel ca și toate canalele digitale și sociale. Cu cât este mai extinsă combinația, cu atât este mai largă percepută de public.

• Mina de bani

Cuvântul englez Cashcow înseamnă la fel de mult ca vaca de muls sau vaca de bani. Acesta descrie produsele, serviciile sau diviziunile unei afaceri care generează cea mai mare parte a profitului pentru o companie.

• Slogan

Un slogan este esența unei mărci, exprimată într-o propoziție sau propoziție parțială. Acesta susține promisiunea mărcii și este strâns legat de numele și logo-ul mărcii. Spre deosebire de un slogan, care este folosit pentru un anumit produs sau campanie a unei companii, sloganul este imutabil și formează, împreună cu logo-ul și numele, o unitate pentru recunoașterea mărcii.

▶ În blogul nostru: Sloganul - declarația potrivită pentru marca ta

• Rata de clicuri (CTR)

Rata de clicuri - în limba germană rata de clicuri - reprezintă numărul de clicuri pe un material publicitar digital raportat la frecvența afișării acestuia. De exemplu: Dacă materialul publicitar este afișat de 100 de ori și un utilizator dă clic în timpul acestora, rata de clicuri este de 1%. În acest fel, succesul unei acțiuni publicitare digitale este măsurabil.

• Computing în nor

Cloud Computing înseamnă computație în nori și este un serviciu prin care resursele computerului sunt utilizate și împărtășite cu alte părți, indiferent de dispozitiv și online. Resursele sunt furnizate de un furnizor de servicii cloud, de exemplu, prin servere sau aplicații speciale. Scopul: Prin Cloud Computing, procesele din companii pot fi simplificate semnificativ și colaborarea poate fi optimizată.

• Sistem de Management al Conținutului (CMS)

Un Sistem de Management al Conținutului, cunoscut sub numele de CMS, este un program care permite utilizatorilor să creeze, să administreze și să publice conținut digital, cum ar fi pe un site web. Partea specială este că textele, imaginile și videoclipurile pot fi adăugate și afișate fără cunoștințe de programare, datorită unei interfețe grafice intuitive. Scopul este ca o companie să nu mai fie nevoită să angajeze o agenție pentru fiecare modificare pe site-ul web, ci să poată face ajustările singură. Unul dintre cele mai utilizate CMS-uri este WordPress.

• Marketing de Conținut

Marketingul de Conținut este o strategie de marketing prin care o companie își targetează publicul în mediul digital. Aici, se pune accentul pe conținutul informativ, de consultanță sau de divertisment, cu o abordare directă a clienților. Astfel, marketingul de conținut se diferențiază de marketingul clasic, care transmite mesaje publicitare clare. Marketingul de conținut poate prezenta marca într-un mod convingător, poate evidenția compania ca angajator atractiv sau poate promova o campanie specifică. Scopul este de a atrage noi clienți sau angajați sau de a fideliza cei deja existenți.

▶ Curs video: Marketing de Conținut – strategie pentru succes

▶ Curs video: Cum să atragi clienți cu marketing de conținut

• Conversie

Conversia înseamnă transformare. În marketing, se referă la faptul că vizitatorul interesat al unui site web se transformă într-un vizitator activ – de exemplu, prin înregistrarea la un buletin de știri, făcând clic pe un link, descărcând ceva sau efectuând o achiziție. Numărul conversiilor este utilizat pentru calcularea Ratei de Conversie.

• Conversie Funnel

Entertainment, virtual reality and augmented reality software. Conversie Funnel – tradus drept Traseu de Conversie – este un model de e-commerce. Acesta cuprinde toate etapele pe care un posibil client le urmează în lumea digitală pe parcursul unei acțiuni specifice. Acesta poate fi cumpărarea unui produs sau înregistrarea la un buletin de știri. Conversie Funnel-ul cuprinde 5 faze: 1) Cli­enții caută un anumit pro­duct. 2) Accesează re­zul­tate­le cău­tării și ajung pe si­te-ul of­te­rant. 3) Urmează îndrumările până la un Call-to-Action. 4) Efectuează acțiunea și 5) ajung la un final de succes. O analiză atentă a acestor faze dezvăluie cum poate fi optimizată o pagină web pentru o conversie mai mare.

• Rata de Conversie (CR)

Rata de Conversie arată numărul de vizitatori ai unui site web raportat la numărul de acțiuni pe care le-au efectuat – deci, de exemplu, numărul de clicuri pe un buton sau link, cantitatea de descărcări sau numărul de achiziții. Un exemplu: Dacă 50 din 1.000 de vizitatori ai unui site web se înscriu la buletinul de știri oferit, rata de conversie este de 5%.

• Cookie

Cookie-urile sunt date despre utilizator stocate în browser. Scopul este de a afișa site-ul într-un mod mai prietenos pentru utilizator la o vizită repetată pe același site web. Identificarea persoanei pe calculator este utilă și în scopuri de marketing. A cunoaște comportamentul utilizatorului ajută la afișarea ofertelor publicitare curente cu referințe personale. Este posibil să restricționați utilizarea cookie-urilor din motive de confidențialitate.

• Copy-Test

În cazul Copy-Testului este vorba despre o procedură de testare psihologică în care se investighează efectul unei materiale publicitare asupra publicului țintă. Acesta poate fi un anunț, un spot publicitar sau un catalog. Scopul este de a determina cât de bine își pot aminti subiecții elementele individuale sau întregul material și dacă se generează la ei un impuls, cum ar fi stimularea la achiziție, de exemplu.

• Core Web Vitals

Core Web Vitals sunt metode de la Google prin care se poate măsura și evalua gradul de utilizare a unei site-uri în versiune mobile și desktop. Prin intermediul anumitor parametri, de exemplu, se măsoară timpul de încărcare al întregului site și interacțiunea utilizatorilor. Core Web Vitals își propun să îmbunătățească utilizabilitatea unui site în termeni tehnici pe baza rezultatelor măsurătorilor efectuate.

▶ Recomandare video: Experiența paginii ca factor de clasificare pentru Google

• Corporate Design (CD)

În cadrul Corporate Designului se regăsește o parte din identitatea unei întreprinderi. Acesta cuprinde întreaga aparență a întreprinderii atât către exterior, cât și către interior. Aici intră în calcul, de exemplu, logo-ul, elementele de design utilizate, culorile și fonturile. Corporate Designul ar trebui să se reflecte consecvent în toate materialele promoționale utilizate. Astfel, acesta își subliniază identitatea întreprinderii și mărcii. Regulile de aplicare a Corporate Designului sunt în mare parte definite într-un manual de design corporativ.

▶ Pentru rezultate rapide: Șabloane gata pentru descărcare de design corporativ

• Corporate Identity (CI)

Corporate Identity reprezintă autoimagenm unei întreprinderi (corporate = întreprindere). Aceasta cuprinde totalitatea tuturor caracteristicilor sale individuale. Aici se includ, de exemplu, istoria sa, filosofia sa, comportamentul său atât intern, cât și extern, designul corporativ și tonalitatea limbajului. În sumă, aceste caracteristici diferențiază întreprinderea de competitori și o fac inconfundabilă.

• Corporate Social Responsibility (CSR)

Responsabilitatea Socială Corporativă (CSR) poate fi tradusă ca răspundere socială a întreprinderii. Aceasta acoperă toate aspectele prin care o întreprindere contribuie la o dezvoltare durabilă dincolo de cerințele legale. CSR include un comportament respectuos pe piață, o acțiune responsabilă în sensul mediului înconjurător, precum și o abordare sensibilă față de propriii angajați. Un exemplu în acest sens este oferirea unei bune concilieri între viața de familie și cea profesională.

• Cost per Action (CPA)

Cost per Action – sau Pay per Action – este un model de costuri în domeniul marketingului online. Aici advertiserii plătesc pentru fiecare acțiune pe care utilizatorii o întreprind pe site-uri în legătură cu un banner sau link plasat – de exemplu, achiziționarea unui produs, participarea la un concurs sau abonarea la un newsletter. Totuși, nu este suficient să se facă doar clic pe banner sau link. Abia când se efectuează o acțiune ulterioară, advertiserii plătesc.

• Cost per Click (CPC)

Cost per Click este o metodă de facturare a costurilor publicitare în domeniul marketingului online. Atunci când un utilizator face clic pe un mijloc de publicitate digital – cum ar fi un banner – advertiserul plătește o sumă specifică către furnizorul platformei de publicitate. Prin intermediul metodei de plată Pay per Click, costurile publicitare generate sunt facturate pe clic.

• Cost per Impression (CPI)

Cost per Impression este un model de facturare pentru afișarea de materiale publicitare în domeniul marketingului online. În acest caz, clienții plătesc un anumit preț furnizorului platformei publicitare pentru fiecare vizualizare a site-ului în care este afișat materialul publicitar. Calculul se face de obicei în funcție de Costul la mie.

• Cost per Lead (CPL)

Cost per Lead este tradus ca Remunerația pe lead. Termenul Lead (în germană führen) înseamnă că un utilizator este condus către o anumită ofertă - cum ar fi înregistrarea pentru un abonament la newsletter. Odată ce utilizatorul se înregistrează și lasă o adresă de e-mail, el este considerat un contact calificat sau Lead. Costurile pentru clientul care plătește pentru lead variază în funcție de numărul acestor date de contact câștigate.

• Crawling

Crawling înseamnă a se "târî" sau a se deplasa treptat. Aceasta este o metodă prin care programele de calculator, cum ar fi roboții sau crawler-ii, caută și analizează conținutul internetului. Crawlerii se deplasează prin intermediul hyperlink-urilor existente pe site-urile web, analizează hashtag-urile sau cuvintele cheie, indexează URL-urile și conținuturile și le deschid pentru a găsi și analiza mai multe URL-uri către alte site-uri web.

• Cross Media

Fie prin print sau digital, în marketingul Cross-Media comunicarea unei mărci sau a unei campanii se face pe diverse canale. Sunt produse și utilizate format media adaptate în mod specific pentru aceste canale. Acestea pot include texte, imagini sau video-uri - potrivite obiceiurilor utilizatorilor de la canalele respective. Cross-Media implică, în cele mai multe cazuri, și interacțiunea cu utilizatorii, de exemplu, în domeniul social media.

• Cross-Selling

Cross-Selling - sau în germană Vânzare incrucisată - înseamnă vânzarea de produse conexe sau complementare. Astfel, dacă un client a cumpărat deja un anumit produs, este posibil ca el să fie interesat de o ofertă similară sau să dorească să își completeze produsul achiziționat cu alte produse. Prin Cross-Selling, i se oferă ofertele potrivite pentru aceasta.

• Customer Journey

Customer Journey înseamnă: călătoria unui (potențial) client. În această călătorie, el intră în contact cu o marcă sau un produs prin diferite puncte de contact (Touchpoints). Scopul este să se decidă pentru o anumită acțiune - cum ar fi o achiziție. Customer Journey este împărțită în 4 etape: Atragere, Interes, Dorință și Acțiune - bazate pe modelul AIDA.

▶ Curs video recomandat: Experiența utilizatorului și Customer Journey

• Customer Lifetime Value (CLV)

Valoarea pe viață a clientului (Customer Lifetime Value - CLV) este un indicator care descrie valoarea medie a unui client în ceea ce privește durata întregii sale relații comerciale cu o companie. Deci, de exemplu, dacă o companie vinde X produse unui client de-a lungul anilor, rezultă o anumită valoare. Pentru a o calcula, nu sunt luate în considerare doar veniturile generate deja, ci și cele așteptate în viitor. Acest lucru se referă la ceea ce se numește potențialul clientului. În plus față de venituri, CLV include și costurile variabile alocate pentru fiecare client în parte.

▶ În legătură cu acesta: Videotutorial despre analiza clienților și valoarea pe viață a clientului

• Managementul Relațiilor cu Clienții (CRM)/ Relații cu Clienții/ Fidelizare a Clienților

Menținerea relației dintre companie și clienți se numește Customer Relationship. Aceasta este fundamentală pentru succesul pe termen lung al unei companii. În Customer Relationship Management - în scurt CRM - o companie se concentrează consecvent pe clienții săi, cu toate preferințele și dorințele lor. Scopul este de a crește sau de a menține satisfacția clienților pentru a asigura succesul companiei. Pentru aceasta, se dezvoltă profile de clienți specifice, pentru care se colectează și se evaluează continuu date.