Microcopy: Pequeno texto. Grande impacto.

Microcopy - em todo lugar que precisamos tomar decisões na internet, nos deparamos com os pequenos trechos de texto. Se não nos chamam a atenção, acabamos ignorando-os. Como você pode mudar isso em suas páginas, Markus Möller te revela neste post do blog.

A Microcopy nos guia pelos sites e aplicativos, pode ser uma abertura de portas ou um obstáculo. Nós a lemos em botões ou em formulários de contato, como convite de newsletter ou mensagem de sucesso. Para fins de comparação, um exemplo do mundo "real":

Imagine que você está interessado em um carro novo. O vendedor te convence, você fica empolgado, quer o carro. Só falta o contrato. Mas o que acontece? O vendedor de repente soa como uma máquina, diz: "Preencha o formulário", "leia mais". E quando você tenta assinar na página errada, ele te informa de forma pouco esclarecedora: "Erro 404".

Bem-vindo ao mundo da comunicação digital. Enquanto o produto ou serviço é calorosamente anunciado nos textos descritivos, a Microcopy soa geralmente fria e mecânica. Justamente ela que deveria te motivar a agir? Você vive isso diariamente nos botões de call-to-action, nas interfaces de login ou em páginas da web acessadas por engano. E é justamente nestes pontos que uma abordagem clara e emocional é fundamental.

Por que a Microcopy precisa sonar de forma humana

A criação de manchetes e descrições de produtos geralmente está nas mãos de redatores profissionais. Seu trabalho: tornar palpável o caráter da marca também na linguagem.

A Microcopy, por outro lado, geralmente é feita "por alto" até hoje. Por isso, os pequenos textos de instrução em botões e formulários soam como corpos estranhos, como se uma máquina estivesse te falando. 

Mesmo que você esteja diante de uma máquina - a comunicação SEMPRE se dá de humano para humano. Para motivar, ela precisa soar humana. Apenas quando você sente que um humano está te abordando, você reage emocionalmente e faz algo - porque você quer, não porque você tem que.

O que você pode alcançar com uma boa Microcopy

É surpreendente que a Microcopy tão importante em muitos casos receba tão pouca importância. Isso deve mudar. O esforço adicional para a criação certamente valerá a pena e trará um importante valor agregado. Tudo isso que uma boa Microcopy pode proporcionar:

• Ela cria uma experiência positiva.
• Ela ajuda de forma direcionada, clara e inequívoca.
• Ela gera emoções - porque pode fazer os usuários rir, transmitir segurança ou simplesmente guiar calmamente pelo processo em questão.
• Ela melhora a usabilidade - pois simplifica as interfaces do usuário, reduz as fontes de erro, economiza tempo e frustrações aos usuários, elimina a sensação de impotência, bem como diminui medos e barreiras.
• Ela fortalece a identidade da marca - pois ao adotar a tonalidade da marca, os usuários podem construir um relacionamento mais profundo com o produto.

O resultado importante: Com uma boa Microcopy você reduz a taxa de rejeição no site e no aplicativo, e seus usuários permanecem mais envolvidos - no melhor dos casos até concluírem com sucesso a compra ou reserva.

Como implementar uma boa Microcopy na prática

Então, como a Microcopy realmente funciona concretamente? Vou te mostrar alguns exemplos. Muitas vezes, não é preciso muito para fazer a diferença. Às vezes basta uma palavra adicional ou uma declaração que se torna uma pergunta - e o efeito é outro. Ao escrever Microcopy, você deve levar em consideração algumas coisas importantes:

• Escreva de forma que as palavras também soem bem quando você as pronuncia em voz alta.
• Fale de forma simples e conversacional.
• Faça perguntas para despertar a curiosidade.
• Transmita emoções.
• Use conectores como artigos ou pronomes (por exemplo, em vez de "Salvar configurações", prefira "Salvar suas configurações", em vez de "Abrir janela", prefira "Abrir esta janela").

A comunicação é feita de palavras, e quando você as deixa de lado, remove os elementos do relacionamento humano. Portanto, escreva mais ou menos como você conversaria com a outra pessoa na realidade.

Crie, com suas palavras, um ambiente no qual seus usuários se sintam confortáveis. E: Humor é uma forte porta de entrada. Usado com moderação, ele aumenta a simpatia pela sua marca.

Textos de botões: Faça com que o clique aconteça imediatamente

O botão é um dos elementos mais importantes do seu site. Afinal, ele deve levar os usuários a executarem uma determinada ação. Isso pode ser apenas um clique para continuar lendo, um registro final, a possibilidade de download ou o pedido de todo o carrinho de compras. Para um botão, você deve reservar um tempo - e testá-lo repetidamente após sua implementação.

Avoid general button labels like Suche, Senden, Download. Eles não comunicam os benefícios da ação desejada. Se os teus utilizadores tiverem que pensar sobre eles próprios, provavelmente perderão o interesse. Tais termos sugerem principalmente uma coisa: esforço. Em vez disso, destaca imediatamente o benefício de cada clique - e poupe ao utilizador a decisão.

Importante: Mantenha sempre as comunicações claras e inequívocas. Se confundires os teus utilizadores, eles vão embora. Um exemplo típico disso é o processo de Abbrechen. Aqui eles certamente querem saber o que estão a cancelar.

• Mais confuso:
  Jetzt abbrechen? [Zurück] [Abbrechen]
• Já mais claro:
  Bestellung jetzt abbrechen? [Nein] [Ja]

Cookie-Banner: Vai além do Legal?

Claro, a lei é a lei. Mas em vez de soar como uma instrução burocrática, podes introduzir um pouco de leveza no teu texto do Cookie-Banner. Dependendo da tonalidade da tua marca, o teu copy de cookies pode até aceitar um pouco de humor ou charme. O importante é e continua sendo que comuniques claramente a mensagem principal - o necessário por lei - e não confundas os teus utilizadores.

• Um texto de Cookie-Banner típico:
  Diese Website benutzt Cookies, die für den technischen Betrieb der Website erforderlich sind und stets gesetzt werden. Andere Cookies, die den Komfort bei Benutzung dieser Website erhöhen, der Direktwerbung dienen oder die Interaktion mit anderen Websites und sozialen Netzwerken vereinfachen sollen, werden nur mit Ihrer Zustimmung gesetzt.
  [Akzeptieren] [Ablehnen] [Anpassen]
• Uma solução mais charmosa:
  Ein paar Cookies für mehr Nähe? Wir nutzen verschiedene Cookies. Die einen sorgen dafür, dass unsere Website sauber funktioniert, mit den anderen können wir messen, was euch auf unseren Seiten gefällt, und wieder andere machen das Marketing zwischen euch und uns viel persönlicher. Wie möchtet ihr es gern?
  [Auswahl bestätigen] [Alle bestätigen]

Criar Conta: O teu Convite ao círculo íntimo

Criar uma nova conta é uma ação sensível. Estás a iniciar uma relação com os utilizadores. Se comunicares de forma vaga aqui, arriscas que eles desistam precocemente. A amabilidade e uma linguagem moderada são boas abordagens. Aqui estão algumas dicas para a implementação:

• Explica claramente o que os teus utilizadores devem fazer - e convence-os, dependendo da tonalidade da tua marca, com um toque de charme.
• Sugere-lhes um sentimento de segurança - afinal, trata-se de dados sensíveis.
• Sê amigável.

Importante: Em cada processo que os utilizadores devem realizar, surge automaticamente a pergunta: "Por que devo fazer isso?" Porque em primeiro lugar, eles odeiam formulários, porque levam tempo e pedem informações pessoais. E em segundo lugar, os utilizadores só se comprometem com algo se realmente for necessário.

• Uma interface de registo típica consiste no título relativamente lacónico "Kundenkonto", seguido por campos que solicitam "Nachname", "Vorname", "Adresse", "E-Mail" e "Passwort". Para a palavra-passe, costuma ser até exigido algo assim: "Deve conter pelo menos 12 caracteres. Utilize letras maiúsculas e minúsculas". Tudo isso enfeitado com um botão chamado "Enviar".
• Uma interface de registo é mais apelativa com uma saudação amigável ("Schön, Sie kennenzulernen") e com uma declaração clara sobre o que está a acontecer e os benefícios resultantes da ação: "Melden Sie sich einmalig an und verfolgen Sie Ihre Bestellungen, Lieferungen sowie Ihre Bestellhistorie". Também uma formulação mais atraente para as solicitações pode ser útil, como: "Ihr Name und Vorname", "Ihre Anschrift" e "Wählen Sie ein sicheres Passwort". O botão de envio pode, por exemplo, fornecer um pequeno extra de segurança com "Sicher anmelden".

Esqueceu a senha: Mostre como é fácil resolver isso

"Qual era a senha mesmo?" Todos conhecem isso. E todos querem resolver o problema rapidamente. Afinal, já é irritante o suficiente não conseguir lembrar imediatamente a combinação de 15 dígitos de números, letras e caracteres especiais. Aqui você pode se destacar como solucionador de problemas rápido. Reforce isso com uma mensagem clara. Também está correto adicionar um pouco de humor. Apenas lembre-se de ser sempre respeitoso e manter-se próximo ao tema.

• O padrão usual:
  Esqueceu a senha?
  Iremos enviar um e-mail de confirmação. Clique no link contido nele para alterar sua senha.

• Talvez o seu novo padrão:
  Esqueceu a senha? Ajuda está a caminho.
  Iremos enviar um e-mail de confirmação com um link para você poder alterar sua senha facilmente. Clique, altere a senha, pronto.

A área de contato: Encoraje a comunicação

Existem empresas que preferem não receber correspondências de seus clientes. Muito trabalho. Você com certeza é diferente, certo? Por isso, na área de contato, você pode abrir as portas para uma interação bem-sucedida com muita simpatia.

• Faça com que sua marca desperte curiosidade.
• Formule de forma descontraída e amigável - evite o tom formal.
• Transmita segurança em relação a spam e outros problemas.

Um texto comum acima do formulário de contato:

• Formulário de contato
  Por favor, preencha o formulário a seguir. Entraremos em contato com você imediatamente. Você pode revogar seu consentimento para o processamento de seus dados fornecidos acima a qualquer momento no futuro. Consulte nossa política de privacidade para mais informações.

Que tal começar assim?

• Como podemos ajudar?
  Nossa área de contato é o local ideal para fazer perguntas, expressar desejos, resolver problemas ou simplesmente enviar um elogio. Escreva para nós. Responderemos o mais rápido possível - sem spam.

Você também pode arrancar um sorriso:

• O que está em sua mente hoje?
  Se você tem perguntas, precisa devolver algo ou só quer compartilhar uma história heróica da sua infância - fique à vontade. Nós responderemos em até 2 dias. Não se surpreenda se for mais rápido.

404 – Página não encontrada: Tire mais proveito de um erro

Você conhece. Um erro de digitação na barra de endereços ou um link desatualizado, e de repente você se encontra no limbo - ou melhor, na página de erro 404. Se você só vê 404 ali, certamente vai usar o botão Voltar no navegador - se despedindo dessa página e, consequentemente, do site inteiro. Havia tanto mais a ser explorado.

A citação diz tudo sobre por que você deve melhorar sua página de erro 404. Nela, você pode:

• contar algo encantador sobre sua marca,
• demonstrar de forma engraçada e inteligente como você e sua marca lidam com seus próprios erros,
• transformar a frustração de seus usuários ao encontrar essa página em um sorriso conciliador,
• oferecer valor adicional - como curiosidades interessantes ou links úteis para suas outras páginas.

Seja por meio de elementos visuais ou textuais - aqui você tem muito espaço para sua criatividade. Brinque com sua marca e insira-a de maneira inteligente. Aqui estão alguns exemplos de páginas 404 que considero bem-sucedidas:

Newsletter: Desperte o apetite por e-mails

Você também sente arrepios ao ver algo assim: mal você clicou para fechar o texto sobre cookies, e logo em seguida surge uma nova janela convidando você a se inscrever em um boletim informativo. Se pelo menos o convite fosse original… Em vez disso, você lê uma linha batida como: Inscreva-se agora em nosso boletim informativo!

Por que você ou qualquer outra pessoa deveria fazer isso? Então, se você quer tornar um boletim informativo atraente para seus usuários, diga a eles POR QUE devem se inscrever. Lembre-se: Seus usuários precisam fornecer seus endereços de e-mail. Diante da iminente inundação de spam, ninguém faz isso tão facilmente. Você precisa convencê-los. Estes 3 passos podem te ajudar:

1. Quem disse que você precisa promover seu boletim informativo com a palavra boletim informativo? Escolha um título diferente, desperte interesse com uma frase curiosa como:

Tire um tempo para si.
Mergulhe nos 100 melhores pontos de surf do mundo.
[Seu endereço de e-mail] [Inscreva-se agora]

2. O que seus usuários ganham ao se inscreverem com você? Faça um trabalho de convencimento:

Com fome?
Cook algo delicioso com base em uma boa receita.
Nós servimos a você toda semana:

• 10 receitas frescas para desfrutar, variando de robusto a vegano
• Dicas exóticas para criações de todo o mundo
• Entrevistas com os melhores chefs da Alemanha

[Seu endereço de e-mail] [Inscreva-se agora]

3. Quando se pensa em boletins informativos, quase todo mundo imediatamente pensa em e-mails irritantes. No passo anterior, você convenceu seus usuários do contrário. Agora é preciso tirar deles o medo de receber spams:

Desinscreva-se a qualquer momento. Escreveremos para você apenas 1 vez por semana. Spams? Sem chance conosco!

Hora de colocar a mão na massa

Você vê: vale a pena investir tempo e criatividade nessas pequenas palavras milagrosas chamadas Microcopy. Através delas, seus usuários terão uma experiência positiva em cada ponto de contato de sua Jornada do Cliente. Com a tonalidade certa, você gera simpatia, com empatia e clareza você cria confiança e com um toque de humor sutil, você parece mais humano. Em resumo: você cria uma sensação real de bem-estar que se reflete em toda a sua oferta, o diferencia de seus concorrentes e, por fim, aumenta o valor total de sua marca.

Para concluir, uma dica final que você também deve ter em mente, mesmo diante de toda a criatividade: Certos termos podem ser tão familiares para seu público-alvo que eles os procuram especificamente. Portanto, a seção do site dedicada a ofertas de emprego deve ser chamada "Vagas", "Carreira" ou "Empregos Disponíveis", e não "Desejo de Mudança". A criatividade é boa, mas nunca às custas das expectativas do usuário. Quando ambos são combinados, ainda melhor.

Microcopy - pequeno texto, grande efeito - e agora, mãos à obra! É hora de encontrar as palavras certas...