Experiência do usuário (UX) e Jornada do cliente - o tutorial prático

Espera-te um treinamento emocionante sobre "Experiência do Usuário (UX) & Jornada do Cliente"

Na primeira parte, será explicado o que é a Experiência do Usuário em contraste com a Usabilidade e por que uma alta experiência do usuário é tão importante para você e seus clientes.

Google agrupou sete fatores primários como Experiência de Página e os elevou a um novo fator de classificação para a imagem global da qualidade de um site. Aqui você descobrirá quais são eles e como você pode medir o valor de cada fator (Core Web Vitals) para o seu site.

Neste tutorial, através de exemplos, será claramente explicado o significado da Jornada do Cliente e você será sensibilizado para as diferentes necessidades do seu cliente nas várias etapas do seu percurso em direção ao comportamento desejado.

Como material de trabalho para o treinamento, você receberá o modelo de negócio "Customer Journey Map", com o qual poderá elaborar sua própria jornada do cliente. Este tutorial exemplifica o trabalho com ele.

Neste tutorial, vamos analisar a página inicial e uma subpágina como o primeiro ponto de contato interno, quando seu cliente-alvo chega ao seu site por meio de um canal externo. Como as landing pages podem ser um pouco mais longas hoje em dia, pequenos gatilhos de orientação para rolar a página são importantes para você.

Slideboxes, lightboxes e caixas de acordeão têm o propósito de poupar aos usuários trocas desnecessárias de páginas. Cada troca de página obriga o usuário a se reorientar, por isso o fluxo do usuário deve ser bem pensado.

Os teus botões e links contêm apenas o nome "Saber mais" ou "Continuar"? Ou o utilizador fica a saber exatamente o que acontece ao clicar? Neste tutorial, vamos analisar especialmente o design dos botões e a importância de tornar a chamada à ação sempre clara e compreensível para o utilizador em um site.

Imagens em movimento automático são facilmente associadas a anúncios. E banners de página inteira também podem ser mal compreendidos como pop-ups de publicidade. Neste tutorial, vamos analisar esses dois aspectos mais detalhadamente.

Se a sua empresa opera localmente e atende clientes no local, que também gostam de visitar a sua localização, tanto os ícones de localização quanto o número de telefone são elementos importantes para uma experiência do usuário de alta qualidade.

Neste tutorial, vamos analisar vários exemplos ao vivo de como uma seleção de data pode funcionar mal e bem. Especialmente nesta área, uma experiência do usuário de alta qualidade pode evitar que um usuário desista e incentivar o comportamento desejado.

Conceber uma navegação com base no status do utilizador ajuda os utilizadores a encontrarem sempre exatamente o que procuram e o que lhes interessa. Também será apresentado aqui o que é importante no menu de hambúrguer para visualização móvel e o que implica ter Logos Responsivos.

Como devem ser estruturados os itens de menu em uma navegação? O que deve estar na frente, o que mais atrás? Como você facilita para os usuários acessarem níveis mais profundos? Estes temas serão abordados neste tutorial. Também serão mostrados exemplos menores de como você pode adicionar um pouco de estilo ao site com animações (micro).

Deve um campo de pesquisa estar recolhido ou expandido do ponto de vista da UX? Como é que as sugestões automáticas ajudam quem pesquisa e qual é a relação entre a pesquisa e a taxa de conversão? Aqui vais descobrir factos importantes sobre pesquisas e como tirar o máximo proveito para ti e para o teu site de comércio eletrónico.

Na tua página web, o teu cliente-alvo entende claramente o benefício de comprar ou reservar contigo? Neste tutorial, mostro-te alguns exemplos de promessas diretas e baseadas em benefícios para os teus clientes.

Precisamente em muitos produtos, as opções de filtro são essenciais para os clientes. Também ajudas na experiência do utilizador através de uma estrutura que permite captar informações suficientes ao percorrer rapidamente um texto de produto, bem como satisfaz o desejo de informação mais profunda dos teus clientes-alvo com informações adicionais, imagens de produto ampliáveis, classificações por estrelas e avaliações.

O processo de finalização da compra é a área mais sensível para as lojas online, pois é onde o cliente tende a desistir. Este tutorial tem o objetivo de mostrar como construir um carrinho de compras com a melhor experiência do usuário possível. Um foco especial será dado ao potencial de venda adicional e cruzada, processos de registro e preenchimento de formulários.

Neste tutorial, será mostrado como ajudar seu usuário a realizar exatamente as interações desejadas e evitar ações desnecessárias ou erradas. Também, com o auxílio de feedback, ajuda e áreas de FAQ no sistema, você melhora a experiência de uso para seus usuários.

A personalização do navegador é uma pequena coisa, mas muito legal e ainda apoia a construção da marca, permitindo que os navegadores móveis adotem a cor do seu design corporativo. Tecnicamente, é muito fácil de resolver. Como fazer, você descobrirá neste tutorial.

A qualidade das páginas também é medida pelo Google com base no princípio EAT (Expertise, Authority, Trust). Aqui, elementos que aumentam sua credibilidade social (Prova Social) são úteis. Neste tutorial, várias práticas para aumentar sua credibilidade social serão apresentadas.

Uma maneira de criar identificação com seus clientes-alvo e, ao mesmo tempo, contribuir positivamente para a qualidade do site em termos do princípio EAT e da experiência do usuário, é mostrar o rosto. As pessoas gostam de comprar de pessoas. E é exatamente isso que este tutorial aborda.

Neste tutorial, vamos analisar duas maneiras de aumentar a taxa de conversão. Se você também deseja tornar mais atraente o seu call-to-action, pode apostar em ofertas de bônus e no princípio psicológico da reciprocidade para guiar seus clientes de forma mais eficaz para o comportamento desejado.

Neste vídeo, abordo a gama de possibilidades do software de UI moderna como Adobe XD. São apresentados fluxos de trabalho contemporâneos que profissionais de marketing, pessoas que atuam como interface entre agências e designers podem explorar os diferentes áreas de uma cadeia de valor de UI/UX.

Isto inclui insights sobre disciplinas como: Processo de design, Prototipagem, Mapa de Jornada do Cliente e colaboração com equipes e pessoas envolvidas.