Como um clube esportivo se torna um trampolim para a independência, por que limpar a caixa de e-mail dá a melhor impressão e por que é possível jogar videogame com um joystick em frente à janela? Stefan Petri, um dos dois fundadores da TutKit.com, leva você em uma viagem pelo tempo através de uma vida cheia de paixão pelo mundo digital.
Stefan, há 11 anos você é um empresário de sangue. Por que você decidiu dar o salto para a independência e o que fez antes disso?
Quando comecei um treinamento de webdesign em 2002, entrei em contato com o Photoshop. Meu primeiro pequeno projeto foi criar um site de tutoriais chamado PSD-Tutorials.de. Os melhores nomes de domínio já estavam ocupados na época. No início, o site tinha poucos visitantes, sendo que nos primeiros dias eu era provavelmente o único. Mas então ele foi crescendo cada vez mais, e quando o Matthias percebeu o potencial que havia nele, nós dois decidimos largar nossos empregos e focar apenas em uma coisa: nosso portal de ensino on-line www.psd-tutorials.de. Naquela época, já tínhamos cerca de 20.000 membros. E dez anos depois, já eram mais de 400.000 registrados. Sem o Matthias, provavelmente eu não teria tido coragem de arriscar tudo. Por isso sou extremamente grato a ele.
Sou formado em administração de empresas. Isso me proporcionou a oportunidade de trabalhar com computadores naquela época, pois em 1997 não havia um treinamento dedicado à informática. Felizmente, pouco antes de me tornar completamente independente, fui contratado pelo ASC Göttingen, o maior clube esportivo da Baixa Saxônia. Minha primeira tarefa lá foi revisar todo o site do clube. A experiência adquirida pude aplicar diretamente no PSD-Tutorials.de. E com a mudança para um CMS, o PSD-Tutorials.de realmente decolou. Por isso estou muito feliz por ter ido parar no ASC Göttingen naquela época.
Indo juntos para o futuro
Por que e como a TutKit.com foi criada?
Em 2015 tínhamos mais de 80 produtos em nossa loja. Um ano antes, pensamos: Se continuarmos nesse ritmo e constantemente novos produtos forem sendo lançados, seria bom se nossos clientes tivessem a opção de comprar um produto individualmente ou ter acesso total a todos os produtos através de uma assinatura. Eu mesmo sei: Quando eu não tinha uma tarifa de telefone fixo, praticamente não falava ao telefone para economizar. Assim que adquiri uma tarifa, parecia que passava metade do dia ao telefone - o que aliás ainda é verdade até hoje.
Também o produto e o comportamento dos clientes mudaram ao longo do tempo. Você poderia descrever esse processo de transformação? Ou seja, desde o vídeo individual até o DVD enviado pelo correio até a assinatura de streaming?
Quando o PSD-Tutorials.de foi fundado, três anos depois já lançamos o primeiro DVD produzido internamente - com os melhores tutoriais de Photoshop feitos por mim. Como os DVDs vendiam bem, pouco tempo depois consegui mandá-los prensar profissionalmente: 1.000 unidades em um palete europeu! Foi realmente emocionante. Estava extremamente ansioso quando a primeira entrega chegou.
Anos depois percebemos que a tendência estava cada vez mais voltada para downloads. Por isso, em 2011, experimentamos disponibilizar todos os produtos da loja também na versão para download. E não é que os clientes baixavam cada vez mais a cada dia. Eles tinham os produtos imediatamente e ainda economizavam dinheiro. Desde 2020, não oferecemos mais DVDs. 99% de nossos clientes compram downloads, o restante a versão em USB, que é carregada e enviada manualmente por nossa contadora.
Mas mesmo a versão em USB só será oferecida por mais um ou dois anos no máximo. O esforço é considerável, e os clientes têm uma internet mais rápida a cada ano. E como nossa contadora logo estará se aposentando, o timing é perfeito internamente.
De onde vêm todos os tutoriais, ativos e arquivos de trabalho oferecidos na TutKit.com?
Em grande parte, de nossa equipe. Mas como diz o ditado: Quem quer abraçar o mundo, acaba não abraçando nada direito. Por isso, também compramos conteúdos de terceiros. Na maioria das vezes, eles são até mesmo criados exclusivamente para nós. Estamos muito felizes por poder contar com mais de 100 instrutores e criadores de conteúdo. Quando os clientes nos escrevem pedindo por um conteúdo específico que não está disponível na TutKit.com, podemos reagir rapidamente e muitas vezes esse conteúdo específico já está online em pouco tempo.
Programado para se divertir desde a infância
Vamos fazer uma viagem no tempo: Qual era o seu maior desejo profissional quando você tinha dez anos? Existem paralelos reconhecíveis do ponto de vista atual?
Sempre quis trabalhar com computadores. Quando eu tinha nove anos, nossos pais compraram um Amiga 500. No começo, apenas brincávamos nele, mas pouco depois começamos a criar nossas primeiras imagens e até animações. Desde então, ficou evidente que tínhamos um pouco de espírito empreendedor: tínhamos uma bomba no jardim para irrigação. Na verdade, nossa tarefa era bombear água para um grande tonel. Mas quando os amigos vinham, podiam fazer isso para nós. Como recompensa, podiam jogar com a gente no Amiga depois.
Nós éramos os primeiros na aldeia a ter um computador. Isso era bem legal. E engraçado também: como nossa mãe sempre dormia à tarde, nossos amigos não podiam entrar na casa nesse horário. Então, colocávamos o joystick para fora da janela, e jogávamos de lá. Que épocas engraçadas! Hoje, em que todo mundo tem um smartphone, é quase inimaginável.
Em andamento: o sistema operacional familiar
Como é o trabalho entre você e seu irmão, que também é diretor, imaginado? Existem divisões claras de competência, focos de atividade ou talvez até conflitos fraternos?
Como o trabalho com computadores sempre foi meu hobby, me concentro no aspecto técnico, enquanto Matthias se tornou realmente forte na criação de vídeos de ajuda. Ele também elabora contratos e resolve questões legais. Além disso, a administração de pessoal é muito mais importante para Matthias do que para mim. Se dependesse de mim, ainda estaríamos apenas nós dois até hoje e não tão bem como estamos agora. Matthias sempre dá impulsos quando é hora de reforçar a equipe.
Por outro lado, geralmente sou eu quem responde aos muitos e-mails ou gerencia o chat ao vivo. Quanto a mim: quando eu programo rapidamente um novo recurso no calor do momento, não espero muito tempo pelo feedback e o coloco online imediatamente. No entanto, às vezes há uma reversão, porque meu irmão ama a perfeição, enquanto eu prefiro economizar tempo e mal posso esperar. Então a temperatura do escritório cai alguns graus, porque nesses casos Matthias pode ficar de mau humor. Mas isso acontece apenas cerca de duas vezes por ano. A última vez foi quase há 6 meses atrás. Então vai ser hora em breve. :-)
Sua agência 4eck Media tem a identidade de uma empresa familiar, pois Doris Petri, sua mãe, também trabalha no back-office e na contabilidade. Como isso aconteceu?
Quando meu trabalho autônomo começou - ou seja, quando reservei um dia por semana para o meu negócio, além do meu trabalho fixo no clube esportivo - eu mesmo fazia a contabilidade. Como tenho formação em administração de escritório, consigo fazer isso, embora não seja algo de que goste. Minha mãe é uma contadora experiente, então em algum momento ela assumiu essa parte depois do expediente ou nos fins de semana.
Então, na empresa em que ela trabalhava, houve uma mudança na administração, o que afetou o clima de trabalho. Foi aí que Matthias e eu oferecemos para nossa mãe simplesmente trabalhar em tempo integral para nós. Isso surpreendeu seus colegas e o novo chefe, quando ela pediu demissão de um dia para o outro e disse que já tinha um emprego muito melhor.
Convicção como maior motivador
O que precisaria acontecer, ou quando você diria: "Uau, nós realmente conseguimos"?
Digo isso todos os dias. E é quando termino orgulhosamente minha caixa de entrada de e-mails. Meu objetivo é sempre ter uma caixa de entrada vazia. Ok, às vezes me ajudo com um truque: no Gmail, uso a extensão Boomerang. Com ela, consigo adiar e-mails mais elaborados para o futuro. Muito útil também quando escrevo um e-mail para alguém, mas ainda não recebi resposta.
Com o desenvolvimento do TutKit.com, eu queria anunciar várias vezes ao mundo que finalmente conseguimos. No final, tudo acabou se atrasando por um ano. Mas agora estou muito orgulhoso de que todo esse esforço valeu a pena e que temos um portal realmente genial online, que agora é muito mais fácil de expandir.
Qual é a sua motivação pessoal para se dedicar diariamente à empresa, além de compromissos pessoais e da família?
Para mim, meu trabalho é mais uma vocação. Eu amo trabalhar em nossa empresa principalmente porque sei que estamos fazendo algo bom. Estamos ampliando as habilidades de todos os nossos membros. Quem se envolve um pouco com nosso site recebe muitas novas habilidades e consegue se dar bem com muito mais facilidade no mundo do trabalho cada vez mais complicado.
Portanto, fico sempre feliz quando recebo e-mails de clientes com perguntas. Isso mostra o quão interessadas as pessoas estão. E então posso ajudar a encontrar soluções. Além disso, temos agora uma equipe genial que me deixa sempre orgulhoso. Claro que às vezes recebemos críticas dos nossos funcionários, mas muitas vezes com razão, porque todos querem uma coisa: que a nossa empresa melhore cada vez mais.
Dois lugares para chamar de lar
A agência está localizada em Waren, você mora em Rostock. Qual é o motivo disso?
O amor, é claro. :-) Há seis anos, eu morava em Göttingen. Passei treze anos lá, e em algum momento Matthias conseguiu me convencer a mudar para sua cidade natal, Waren. Lá eu morava então por cinco anos – até que conheci minha parceira em Rostock ...
Agora moro aqui à beira-mar, e é apenas uma hora de carro até Waren. Agora sou até pai e, por isso, trabalho mais frequentemente em home office. Isso funciona muito bem. A propósito, 75% dos nossos funcionários trabalham em casa. Por isso, praticamente todos vivemos essa mobilidade, e, por isso, nem mesmo a pandemia de Corona conseguiu nos impedir de seguir nossa paixão, de estar sempre disponíveis para nossos clientes e membros.
Equilibrando entre trabalho e lazer
Em poucas palavras: Como você garante um equilíbrio saudável além do estresse do trabalho carregado de computador e da responsabilidade por toda uma equipe?
Por um lado, meu cachorro Ringo e minhas filhas garantem que eu saia o suficiente ao ar livre. Além disso, há vídeos excelentes no YouTube para se manter em forma com orientações. Faço isso pelo menos duas vezes por semana – e só preciso de um tapete para isso.
A proximidade com o cliente é algo que você, como diretor executivo, valoriza muito. Com que frequência seu telefone toca ao longo do dia?
Atualmente está tranquilo, pois nossa funcionária Susann atende quase todas as chamadas. Após o expediente ou nos fins de semana, recebo uma ou duas ligações por dia. Então, está tudo bem. Ao mesmo tempo, gosto muito de ajudar e fico sempre feliz em ouvir que os clientes estão extremamente satisfeitos com nosso suporte.
O faro para a próxima tendência
Qual foi o nosso produto de maior sucesso até agora e o que faz a diferença entre um produto ter bom desempenho ou não?
O produto de maior sucesso até agora foi nosso primeiro treinamento de fotografia. Ele foi lançado em 2010 e com as receitas pudemos adquirir muitos outros produtos. Mas também é preciso reconhecer que era uma época diferente: o YouTube ainda não era tão popular e os novos produtos vendiam muito bem.
Agora, dez anos depois, ficou muito mais difícil. Simplesmente procuramos sempre acertar em cheio com nossos novos produtos. Por exemplo, nossa ação Cartoon Photoshop é um verdadeiro sucesso contínuo. Mas quem sabe por quanto tempo. Assim que o Photoshop também incluir isso por padrão, esse produto também não será mais necessário. Portanto, é sempre necessário estar atento ao que pode ser solicitado e, então, não se pode demorar, é preciso produzir e publicar.
Por qual razão você se levantaria no meio da noite?
Se minha filha me chamar à noite. E, é claro, se o TutKit.com estiver offline e eu precisar colocar o servidor em funcionamento. Felizmente, isso nunca aconteceu.
Tudo de bom vem em três
Por favor, complete as seguintes afirmações:
Se eu pudesse dar um conselho ao meu eu do passado, seria, … comprar ações da Apple e Tesla. :-) Não, falando sério. Eu teria dito a ele: Tenha coragem de lançar o TutKit.com muito antes. De preferência, dez anos antes.
Para os futuros empreendedores, eu recomendo, … tentar trabalhar no negócio como um hobby e ver se é bem recebido. Se falhar, pelo menos você não perde o emprego. Eu mesmo comecei assim e sempre reservei 100% do meu tempo nas segundas-feiras para o meu negócio. Procure um mentor e participe, por exemplo, da Sales Offensive de Dirk Kreuter. Mas: nunca se torne um gigante do conhecimento e um anão de aplicação. Depois de se capacitar, passe vários meses colocando em prática o que aprendeu. Conheço muitas pessoas que fazem cursos de capacitação todos os meses, mas até hoje não implementaram nada.
Sempre soube que ... a bondade te leva longe. Palavra-chave: Dale Carnegie.
Perfil: Stefan Petri
- Estado civil: em união estável com minha parceira e mãe dos meus filhos
- Filhos: 2
- Ano de nascimento: 1981
- Local de residência: Rostock
- Comida favorita: todas as refeições para crianças :-)
- Um canal que eu gosto de seguir: Quarks da WDR
- Uma citação que costumo repetir: Não adie para amanhã o que podes fazer hoje.
- Profissão aprendida: Assistente de escritório. Na época, havia apenas um ano para se tornar técnico em informática, teria escolhido isso.
- Horas de sono por noite: 7,5 horas (para a cama às 23:00 e acordando às 6:30)
- Padrão de vestimenta: mais casual e desportivo
- Animal de estimação: Ringo, Schnauzer médio