В третьей части нашего блога о видении, миссии и ценностях бренда мы проверяем: что действительно важно для вашей компании? Примите вызов и определите свои корпоративные ценности с помощью наших советов и примеров!
У каждого человека есть особые ценности, которые показывают, за что он стоит и почему его ценят. То же самое и с компаниями. Ценности определяют, что для компании действительно важно. Сюда входит, как она действует, как относится к сотрудникам, как создает продукты и взаимодействует с клиентами.
Ценности влияют на решение ваших потенциальных сотрудников в вашу пользу или против вас. Они являются связующим звеном между вами и вашими поставщиками и партнерами. И они могут удерживать или отталкивать клиентов. Они - это книга, по которой вы управляете своим кораблем в сторону будущего.
Важные вопросы для определения ваших ценностей
Чтобы определить свои собственные ценности, вам следует буквально проанализировать свою компанию и прояснить несколько важных вещей:
- Что клиенты получают только у вас и нигде больше? Что делает вашу компанию уникальной?
- Какие у вас сильные стороны в компании?
- Каковы основные ценности? Что составляет ее глубокие корни?
- Какие ресурсные ценности вы и ваша команда приносят, чтобы добиться успеха?
- Какие факторы уникальности выделяют ваших конкурентов? Что они делают лучше вас? Кому из них ваша целевая аудитория больше доверяет?
- Насколько востребовано ваше текущее предложение? Почему ваша целевая аудитория не использует его еще больше? Каким образом вы можете устранить возможные барьеры?
- Есть ли у вас внутренние проблемы и зависимости? Например, в отношении:
- Персонал: Верны ли вам ваши сотрудники или ищут они выход?
- Навыки: Какие процессы неэффективны?
- Финансы: Уменьшается ли ваша ликвидность – например, потому что все больше клиентов отваливается?
- Поставщики: Можете ли вы полагаться на своих партнеров?
- Есть ли у вас внешние проблемы и зависимости? Например, в отношении:
- Клиенты: Изменилось ли их потребительское поведение? Сталкиваетесь ли вы с слишком коротким сроком жизни клиента?
- Конкуренты: Сталкиваетесь ли вы с растущей онлайн-конкуренцией?
- Рыночная среда: Подвергаетесь ли вы ценовой борьбе?
- Каковы ваши перспективы на будущее? Где вы видите возможности и риски?
- Какие потенциалы скрываются в тени и могут проявиться как новые сильные стороны? Какую новую целевую аудиторию вы можете привлечь? Вы действительно решаете их проблемы?
- С какими партнерами вы можете удовлетворить потребности ваших клиентов еще более специализированно? Какие подходы существуют для сотрудничества?
Короче говоря, чем выгодно вашим клиентам наличие вашей компании? Почему они должны использовать именно ваше предложение?
Бескрайний мир ценностей
От точных до практичных, от надежных до функциональных – существуют самые разнообразные ценности. Но какие из них характеризуют вашу компанию? Мы собрали для вас несколько примеров ценностей, которые вы можете дополнить и адаптировать в соответствии с отраслью:
Теперь ваша очередь: первым шагом выберите 20 ценностей для вашей компании. Затем выберите из этих 20 ценностей 3 основные ценности для вашего бизнеса. Важно: оставайтесь аутентичными и надежными! Не описывайте идеал, которого нет в реальной жизни!
8 вопросов о восприятии вашего бренда
Вы уже погрузились в ценности вашей компании? Отлично. Теперь вы можете проверить их воздействие. Как ваш бренд и ваши ценности переживаются внутри и снаружи? Ответы на следующие вопросы могут вам помочь:
- Что понимают ваши сотрудники под корпоративными ценностями?
- Как вся ваша компания может оживить эти ценности?
- Какие проблемы ваших клиентов вы решаете лучше, чем конкуренты?
- Какие уникальные бонусы предлагаете своим клиентам?
- За что ваши клиенты больше всего радуются? Сюда входят даже и, пожалуй, особенно, мелочи.
- Какое чувство вы хотите вызвать у зрителя вашего сайта или вашего бренда?
- Достигаете ли вы сейчас это чувство с помощью визуальной и текстовой аудиторской аудиооси? Является ли ваше позиционирование в коммуникации, маркетинге и продажах четким и видимым?
- Рассказывает ли ваш бренд историю? Если да, какую? Может ли ваша целевая аудитория узнать себя в ней со всеми своими желаниями, проблемами, ценностями и вызовами?
Наш совет книги по теме: "MY LOVE BRAND: Как клиенты и сотрудники становятся вашими лучшими бренд-послами" (например, на Amazon). Замечательный источник знаний по теме. Кстати, из этой книги взяты, адаптированы и дополнены представленные здесь вопросы.
Пример: Как наши ценности отражаются в коммуникации
Ценности - это характер вашей компании. Чтобы быть воспринятым правдивым и аутентичным, они должны быть видны не только в крупных высказываниях, но и в мелких радостях и трудностях повседневности - например, если один из ваших клиентов отваливается. Как бы вы на это отреагировали? В нашем агентстве 4eck Media это было так:
Один из наших давних клиентов получил значительный рост. У него было больше сотрудников и филиалов, чем раньше. Теперь он был номером 1 в регионе - и он хотел подчеркнуть это с помощью нового сайта, который нужно было разработать.
Мы только что успешно обновили сайт для одного из его конкурентов по адресу www.mediteam-waren.de. Для нового номера 1 нам нужно было перекрыть самих себя.
Мы договорились, что мы представим концепцию веб-сайта с ориентированным на ценности подходом. Наш клиент получил PDF-документ, который заинтересовал его в перепозиционировании бренда и укреплении имиджа его предприятия.
Затем мы разработали концепцию веб-сайта, которая отражает новый ценностно-ориентированный подход как структурно, так и содержательно. Особое внимание мы уделили определенным проблемам целевой аудитории и тому, как их можно облегчить чеклистами, загрузками и т. д., удобными для пользователей.
Сейчас для агентств существует хорошо известная проблема: Долгие клиенты привыкли к ценам предыдущих заказов. У них, например, еще в голове остался счет за наш последний совместный веб-проект - закрепленный якорь.
Однако: Сегодняшние сайты требуют гораздо больше усилий в разработке, чем их предшественники. Они являются, например, полностью адаптивными, соответствуют самым высоким стандартам безопасности, оптимизированы для OnPage и Page-Speed, а также, конечно же, соответствуют GDPR. Поскольку они требуют гораздо больше времени, они стоят гораздо больше денег.
Подводим итог: Несмотря на то, что наше концепционное предложение было на месте, клиент запросил альтернативное предложение. Было понятно, что оно будет дешевле нашего, так как наш конкурент не потратил уже все усилия на нашу предварительную работу.
Так что нам пришел отказ по электронной почте - что нас довольно разочаровало. По нашему мнению, после всей бесплатной предварительной работы мы заслужили хотя бы разговор, на котором мы могли бы лично представить наше предложение. В конце концов, мы успешно сотрудничали с клиентом пять лет.
Мы могли бы, конечно же, выразить свое разочарование в ответе по электронной почте. Но соответствовало ли это нашим ценностям, как компании? Вместо этого мы написали:
Здравствуйте, господин Такой-то,
спасибо за информацию. Хорошо, что вы приняли решение... к сожалению, не в нашу пользу. Тем не менее, для нас это тоже подходит. Хотя бы мы с удовольствием реализовали бы проект согласно намеченной концепции, мы считаем, что для клиентов также выгодно на протяжении нескольких лет иметь новый опыт с другими поставщиками.
Мы не рассматриваем это как личное отказ, а считаем, что для чего-то и "нет" хорошо, как для вас, так и для нас.
Поскольку ваше новое агентство нуждается в данных для доступа к веб-серверу:
Имя пользователя: xyz...
Пароль я отправлю вам через Facebook в виде прямого сообщения в течение утра. Пожалуйста, как можно скорее измените пароли/доступы ...с сервера и также из существующей системы WordPress. Мы хотим избежать неопределенной ситуации в случае каких-либо проблем, кто еще имел доступ к системам.
Если у вас возникнет потребность в агентских услугах от 4eck Media в будущем, обращайтесь ко мне. Мы здесь. :-)
С наилучшими пожеланиями
Ты видишь: Даже в подтверждении отказа есть возможность занять позицию профессионального поставщика услуг, который не оставляет плохого впечатления у ушедшего клиента и держит дверь открытой для возможного будущего сотрудничества.
Важно помнить: Даже самое маленькое письмо - это брендовое послание, которое каждый сотрудник должен передавать на всех каналах в интересах компании.
Иначе тебе, возможно, придется пойти по пути строительной компании из нашего региона, которая должна была построить дом одному из наших сотрудников и его жене 10 лет назад. В предварительных переговорах они получили 2 предложения. После принятия решения они позвонили одной компании и отказались от услуг. Представитель фирмы так ответил на отказ: "Спасибо большое, что в рабочие часы познал твой дом".
Всё снова и снова рассказывал нам эту историю, и строительная компания оставалась для нас в плохом воспоминании. Вероятно, никто из нас не заказал бы дом в этой фирме. Также как и его жена, с которой наш сотрудник развёлся через несколько лет - и теперь она строила новый дом в другой компании.
Кстати, приведенный выше пример с долгосрочным клиентом и отказом, конечно, может развиваться совершенно по-другому, как показывает MeckCura. Эту компанию мы обслуживали уже 5 лет - и в этом случае мы также получили заказ на редизайн веб-сайта (вся история доступна в нашем блоге 4eck Media).
Такое, видимо, является частью предпринимательской повседневности, то, что иногда выходит по-разному. Но вот так или иначе: Ценности компании следует придерживаться при принятии решений, особенно отказов. Ведь кто знает? Уже на следующем заказе твоё решение может измениться с отказа на согласие.
Пришло время для твоих собственных ценностей
Видение, миссия и ценности – теперь у тебя есть база знаний для этих 3-х так важных столпов успеха компании. Определите их тщательно для своего бренда. Когда они определены, ты можешь не только вывести из них свой корпоративный дизайн, но и полностью определить свое корпоративное поведение - то есть ваше общее поведение как компании. Как с помощью простого, но очень успешного инструмента найти своё видение, миссию и ценности, мы расскажем тебе в 4-й части нашего блога.
Другие части цикла статей о видении, миссии и ценностях
- Часть 1: Видение – куда движется твоя компания
- Часть 2: Миссия – зачем существует твой бренд?
- Часть 3: Ценности – какие убеждения ты поддерживаешь своей компанией?
- Часть 4: Золотой круг – с шаблоном PDF для разработки брендинговой стратегии