Microcopy – overal waar we op het internet beslissingen moeten nemen, komen we kleine tekstblokken tegen. Als ze ons niet aanspreken, lezen we eroverheen. Hoe je dit op jouw pagina's kunt veranderen, onthult Markus Möller in deze blogpost.
Microcopy wijst ons de weg op websites en apps, kan een opener zijn of een struikelblok. We lezen ze op knoppen of in contactformulieren, als nieuwsbrief-uitnodiging of succesmelding. Ter vergelijking een voorbeeld uit de "echte" wereld:
Stel je voor, je bent geïnteresseerd in een nieuwe auto. De verkoper overtuigt je, je bent laaiend enthousiast, je wilt de auto. Alleen nog het contract tekenen. Maar wat gebeurt er? De verkoper klinkt plotseling als een machine, zegt: "Formulier invullen", "meer lezen". En als je aan de verkeerde kant probeert te tekenen, informeert hij je weinig informatief: "Fout 404."
Welkom in de wereld van digitale communicatie. Terwijl het product of dienst in de beschrijvingsteksten hartelijk wordt gepromoot, klinkt Microcopy meestal koel en mechanisch. Juist zij, die jou zou moeten aanzetten tot actie? Je komt het dagelijks tegen op knoppen voor de call-to-action, aanmeldingsformulieren of per ongeluk verkeerd gerichte webpagina's. Juist op deze punten is een duidelijke en emotionele benadering essentieel.
Waarom Microcopy menselijk moet klinken
De creatie van koppen en productbeschrijvingen ligt meestal in handen van professionele tekstschrijvers. Hun taak: het karakter van het merk ook voelbaar maken in de taal.
Microcopy wordt daarentegen tot op heden vaak "even snel" gedaan. Daarom klinken de kleine instructieteksten op knop en formulier ook als vreemde eenden in de bijt, alsof een machine tegen je praat.
Zelfs als je voor een machine zit - communicatie vindt ALTIJD van mens tot mens plaats. Om te motiveren, moet het menselijk klinken. Pas als je het gevoel hebt dat een mens tegen je praat, reageer je emotioneel en onderneem je iets - omdat je het wilt, niet omdat je het moet.
Dit kan je bereiken met goede Microcopy
Het is verbazingwekkend waarom de zo belangrijke Microcopy in veel gevallen zo weinig waarde krijgt. Dat moet je veranderen. De extra inspanning voor de creatie loont altijd en levert een belangrijke toegevoegde waarde op. Goede Microcopy kan dit allemaal bereiken:
- Zij creëert een positieve ervaring.
- Zij helpt gericht, duidelijk en beknopt verder.
- Zij wekt emoties op - omdat ze gebruikers aan het lachen maken, zekerheid bieden of gewoon soepel door het desbetreffende proces kunnen leiden.
- Zij verbetert de bruikbaarheid - omdat ze gebruikersinterfaces vereenvoudigt, de bron van fouten vermindert, gebruikers tijd en frustratie bespaart, een gevoel van hulpeloosheid wegneemt en angsten en barrières afbreekt.
- Zij versterkt de merkidentiteit - want als ze de toon van het merk oppakt, kunnen gebruikers een diepere relatie met het product opbouwen.
Het belangrijkste resultaat: met goede Microcopy verlaag je de bounce rate op de website en app, en blijven je gebruikers langer actief - in het beste geval tot de succesvolle voltooiing van de aankoop of boeking.
Zo pas je goede Microcopy toe in de praktijk
Hoe werkt Microcopy nu concreet? Dat laat ik je zien aan de hand van een paar voorbeelden. Vaak hoef je niet veel te doen. Soms is slechts één extra woord of een uitspraak die een vraag wordt voldoende - en het effect is anders. Als je Microcopy schrijft, moet je een paar belangrijke dingen in gedachten houden:
- Schrijf zo dat de woorden ook goed klinken als je ze hardop uitspreekt.
- Zeg het simpel en op een informele manier.
- Stel ook wel vragen om nieuwsgierigheid op te wekken.
- Breng emoties over.
- Gebruik verbindingswoorden zoals artikelen of voornaamwoorden (bijvoorbeeld in plaats van "Instellingen opslaan" liever "Je instellingen opslaan", in plaats van "Venster openen" liever "Het venster openen").
Communicatie bestaat uit woorden, en als je ze weglaat, verwijder je de bouwstenen van de menselijke relatie. Schrijf dus ongeveer zoals je in werkelijkheid met je gesprekspartner zou praten.
Creëer met je woorden een omgeving waarin je gebruikers zich op hun gemak voelen. En: humor is een belangrijke ijsbreker. Met een juist gedoseerd gebruik ervan, vergroot je de sympathie voor je merk.
Knop-teksten: Zorg dat het direct klikt
De knop is een van de belangrijkste elementen op jouw website. Het moet uiteindelijk gebruikers aanzetten tot een bepaalde actie. Dat kan een simpele klik zijn om verder te lezen, een afsluitende registratie, de mogelijkheid tot downloaden of het bestellen van de volledige winkelwagen. Voor een knop moet je dus tijd nemen - en deze later steeds opnieuw testen.
Vermijd algemene knopbenamingen zoals Zoeken, Verzenden, Downloaden. Ze brengen niet de voordelen van de gewenste actie over. Als je gebruikers zelf moeten nadenken, verliezen ze waarschijnlijk hun interesse. Dergelijke termen suggereren vooral één ding: moeite. Ik moet iets downloaden, iets zoeken, iets verzenden ... Benadruk liever meteen het voordeel van de respectievelijke klik - en neem de gebruiker de beslissing uit handen.
Belangrijk: Blijf altijd duidelijk en eenduidig. Als je je gebruikers in de war brengt, zijn ze weg. Een typisch voorbeeld hiervan is de handeling Annuleren. Hier willen ze natuurlijk weten wat ze eigenlijk annuleren.
- Eerder verwarrend:
Nu annuleren? [Terug] [Annuleren] - Al duidelijker:
Bestelling nu annuleren? [Nee] [Ja]
Cookie-banner: Kan er meer zijn dan alleen het wettelijke?
Natuurlijk, wet is wet. Maar in plaats van als een bureaucratische instructie te klinken, kun je ook wat speelsheid in je cookie-banner-tekst brengen. Afhankelijk van de toon van je merk kan je cookie-copy zelfs wat humor of charme gebruiken. Belangrijk is en blijft natuurlijk dat je de werkelijke boodschap - het wettelijke - duidelijk communiceert en je gebruikers niet in verwarring brengt.
- Een gebruikelijke cookie-banner-tekst:
Deze website maakt gebruik van cookies die nodig zijn voor de technische werking van de website en altijd zijn ingesteld. Andere cookies die het gebruiksgemak van deze website vergroten, dienen voor direct marketing of de interactie met andere websites en sociale netwerken vereenvoudigen, worden alleen met uw toestemming ingesteld.
[Accepteren] [Weigeren] [Aanpassen] - Een charmantere oplossing:
Wat cookies voor meer nabijheid? We gebruiken verschillende cookies. De ene zorgt ervoor dat onze website soepel functioneert, met de andere kunnen we meten wat jullie leuk vinden op onze pagina's, en weer andere maken de marketing tussen jullie en ons veel persoonlijker. Hoe wilt u het graag?
[Selectie bevestigen] [Alles bevestigen]
Account aanmaken: Je uitnodiging tot de inner circle
Een nieuw account aanmaken is een gevoelige actie. Je gaat een relatie aan met de gebruikers. Als je hier vaag communiceert, loop je het risico dat ze voortijdig afhaken. Ook vriendelijkheid en een goed afgestemde taal zijn goede 'deurenopeners'. Hier zijn een paar tips voor de uitvoering:
- Formuleer duidelijk wat je gebruikers moeten doen - en overtuig ze, afhankelijk van de toonzetting van je merk, met een vleugje charme.
- Suggereer hen een gevoel van veiligheid - het gaat immers om gevoelige gegevens.
- Wees vriendelijk.
Belangrijk: Bij elk proces dat de gebruikers moeten uitvoeren, stellen ze zich automatisch de vraag: "Waarom zou ik dit doen?" Ten eerste haten ze formulieren, omdat ze tijd kosten en om persoonlijke gegevens vragen. En ten tweede binden gebruikers zich alleen aan iets als het echt nodig is.
- Een typische aanmeldingsinterface bestaat doorgaans uit de nogal laconieke titel "Klantaccount", gevolgd door velden die vragen naar "Achternaam", "Voornaam", "Adres", "E-mail" en "Wachtwoord". Voor het wachtwoord staat er vaak nog iets koels als: "Moet minstens 12 tekens bevatten. Gebruik hoofdletters en kleine letters alsjeblieft." Dit alles opgeluisterd met een knop genaamd "Verzenden".
- Een aantrekkelijkere aanmeldingsinterface wordt met een vriendelijke groet ("Leuk je te ontmoeten") en met een duidelijke uitleg over waar het op dat moment om gaat en welke voordelen er voortvloeien uit de actie: "Meld je eenmalig aan en volg je bestellingen, leveringen en bestelgeschiedenis op". Ook een aantrekkelijkere formulering voor de aanvragen kan nuttig zijn, zoals bijvoorbeeld: "Uw naam en voornaam", "Uw adres" en "Kies een veilig wachtwoord". De knop om te verzenden kan bijvoorbeeld met "Veilig aanmelden" een kleine dosis extra gevoel van veiligheid toevoegen.
Wachtwoord vergeten: Laat zien hoe makkelijk je dit oplost
"Hoe was het wachtwoord ook alweer?" Iedereen kent dat. En iedereen wil dat het probleem snel wordt opgelost. Het is al vervelend genoeg als je de 15-cijferige combinatie van cijfers, letters en speciale tekens niet meteen uit je mouw schudt. Hier kun je scoren als snelle probleemoplosser. Ondersteun dit met een duidelijke boodschap. Ook met een beetje humor zit je hier goed. Blijf gewoon altijd respectvol en dichtbij het onderwerp.
- De gebruikelijke standaard:
Wachtwoord vergeten?
We sturen u een bevestigingsmail. Klik op de link erin om uw wachtwoord te wijzigen.
- Mogelijk uw nieuwe standaard:
Wachtwoord vergeten? Hulp is onderweg.
We sturen u nu een bevestigingsmail met een link waarmee u eenvoudig uw wachtwoord kunt wijzigen. Klik erop, pas het wachtwoord aan, klaar.
Het contactgebied: Moedig communicatie aan
Er zijn daadwerkelijk bedrijven die liever geen post van hun klanten ontvangen. Te veel werk. Jij bent daar vast anders, toch? En daarom kun je in het contactgebied ook met veel vriendelijkheid de deur openen naar een succesvolle interactie.
- Maak nieuwsgierig naar jouw merk.
- Formuleer losjes en vriendelijk - vermijd ambtelijke taal.
- Bied zekerheid met betrekking tot spam & Co.
Een gebruikelijke tekst boven het contactformulier:
- Contactformulier
Vul alsjeblieft het volgende formulier in. We nemen zo snel mogelijk contact met u op. U kunt te allen tijde uw toestemming voor de verwerking van uw hierboven verstrekte gegevens intrekken voor de toekomst. Raadpleeg hiervoor ons privacybeleid.
Hoe vind je deze benadering?
- Hoe kunnen we u helpen?
Ons contactgebied is de ideale plek om vragen te stellen, wensen kenbaar te maken, problemen op te lossen of gewoon wat lof te sturen. Schrijf ons. We zullen zo snel mogelijk antwoorden - en dat allemaal zonder spam.
Je kunt ook zorgen voor een glimlach:
- Wat heb je vandaag op je hart?
Als je vragen hebt, iets wilt terugsturen of ons gewoon een heldenverhaal uit je jeugd wilt vertellen - ga je gang. We zullen binnen 2 dagen antwoorden. Verbaas je niet als het eerder is.
404 - Pagina niet gevonden: Haal meer uit een fout
Je kent het. Een typefout in de adresbalk of een verouderde link, en je belandt al in de vergetelheid - of beter gezegd, op de 404-foutpagina. Als je daar alleen maar 404 ziet, zul je in je browser zeker de Terug-knop gebruiken - om afscheid te nemen van deze pagina en daarmee de hele website. Terwijl er zoveel meer mogelijk was geweest.
Een simpele fout kan me vertellen wie je niet bent, of hij kan me eraan herinneren waarom ik van je zou moeten houden.
Renny Gleeson
404, het verhaal van een niet-bestaande pagina
Dit citaat zegt alles over waarom je je 404-pagina beter zou moeten maken. Je kunt erop:
- iets charmants vertellen over jouw merk,
- op een grappige, intelligente manier laten zien hoe jij en je merk met eigen fouten omgaan,
- de ergernis van je gebruikers over deze pagina omzetten in een verzoenende glimlach,
- meerwaarde bieden - bijvoorbeeld met leuke weetjes of nuttige links naar je andere pagina's.
Zowel grafisch als tekstueel - hier heb je alle vrijheid voor je creativiteit. Speel met je merk en knoop het slim aan. Hier zijn een paar voorbeelden van, naar mijn mening, geslaagde 404-pagina's:
Nieuwsbrief: Wek eetlust op voor e-mails
Worden je ook kippenvel van zulke dingen: nauwelijks heb je de cookietekst weggeklikt, of het volgende venster verschijnt al en nodigt je uit om een nieuwsbrief te ontvangen. Als de uitnodiging op zijn minst origineel was ... In plaats daarvan lees je een afgezaagde regel als: Meld je nu aan voor onze nieuwsbrief!
Waarom zou jij of iemand anders dat doen? Dus als je je gebruikers een nieuwsbrief aantrekkelijk wilt maken, vertel hen WAAROM ze zich moeten aanmelden. Onthoud: je gebruikers moeten hun e-mailadres prijsgeven. Gezien de dreiging van spam doet niemand dat zomaar. Je moet hen overtuigen. Deze 3 stappen kunnen je daarbij helpen:
1. Wie zegt dat je je nieuwsbrief met het woord nieuwsbrief moet promoten? Kies een andere titel, wek interesse met een nieuwsgierig makende zin als:
Neem een time-out.
Duik in de 100 mooiste surfplekken ter wereld.
[Jouw e-mailadres] [Nu aanmelden]
2. Wat hebben je gebruikers eraan om zich bij jou aan te melden? Overtuig hen:
Heb je trek?
Kook weer eens iets lekkers volgens een goed recept.
Wij serveren je elke week:
- 10 verse recepten voor genot van hartig tot veganistisch
- Exotische tips voor creaties van over de hele wereld
- Interviews met de beste koks van Duitsland
[Jouw e-mailadres] [Nu aanmelden]
3. Bij nieuwsbrieven denkt bijna iedereen meteen aan vervelende e-mails. In de vorige stap heb je je gebruikers van het tegendeel overtuigd. Nu moet je hen geruststellen dat ze geen spam zullen ontvangen:
Meld je op elk moment weer af. Wij sturen je gegarandeerd slechts 1 x per week. Spam? Niet met ons!
Tijd om aan de slag te gaan
Je ziet: het loont om tijd en creativiteit te investeren in deze kleine wonderwoorden genaamd Microcopy. Hiermee beleven je gebruikers bij elk contactpunt van hun customer journey een positieve ervaring. Met de juiste toon creëer je sympathie, met empathie en duidelijkheid bouw je vertrouwen op, en met subtiel gelanceerde humor kom je menselijker over. Kortom: je creëert een echt welzijn dat zich uitstrekt over je hele aanbod, waardoor je je onderscheidt van je concurrenten en uiteindelijk de totale waarde van je merk verhoogt.
Als laatste nog een laatste tip die je, ondanks alle creativiteit, ook in overweging moet nemen: Bepaalde termen zijn mogelijk zo vertrouwd voor je doelgroep dat ze er specifiek naar op zoek gaat. Zo moet bijvoorbeeld het gedeelte van de website over vacatures "Banen", "Carrière" of "Vacatures" heten en niet "Zin in verandering". Creativiteit is goed, maar nooit ten koste van de verwachtingen van de gebruiker. Als deze twee worden gecombineerd, des te beter.
Microcopy - kleine tekst met grote impact - en nu aan de slag! Het is tijd om de juiste woorden te vinden...