Vartotojo patirtis (UX) & Kliento kelionė – praktinis vadovas.

Tave laukia įdomi mokymai apie „Vartotojo patirtį (UX) ir klientų kelionę“

Pirmoje dalyje bus paaiškinta, kas yra vartotojo patirtis, kaip ją galima skirti nuo naudojamumo, ir kodėl aukšta vartotojo patirtis yra tokia svarbi tau ir tavo klientams.

Google kaip „Page Experience“ daro 7 pagrindinius veiksnius ir paskelbė juos nauju reitingo veiksniu, lemiančiu svetainės kokybės visumą. Čia sužinosi, kokie jie yra ir kaip jūs galite matuoti atskirų faktorių (pagrindiniai tinklo rodikliai) reikšmę savo svetainei.

Šiame vadove, naudojant pavyzdžius, bus aiškiai paliestas kliento kelio svarbos supratimas ir jūs įsijausite įvairių jūsų kliento poreikių kiekvienoje stotelėje jo kelionės link norimo elgesio.

Kaip treniravimo medžiagą gausite verslo šabloną "Kliento kelionės žemėlapis", su kuriuo galėsite patys sukurti savo kliento kelionę. Šiame vadove darbas su juo bus pavaizduotas pavyzdiniu būdu.

Šiame vadove išnagrinėsime pradžios puslapį ir taip pat po puslapį kaip pirmąją namų poreikio tašką, kai tavo tikslinis klientas susiduria su tavo svetaine iš išorės kanalo. Kadangi šiandien visi landingo puslapiai gali būti šiek tiek ilgesni, mažos orientacijos signalai slinkimo metu turi poveikį tau.

Slidinimo dėžutės, šviesos dėžutės ir akordeoninės dėžutės turi užduotį vartotojams sutaupyti nereikalingų puslapių persikėlimų. Kiekvienas puslapio keitimas verčia vartotoją pradėti iš naujo, todėl vartotojo srautas turėtų būti gerai apgalvotas.

Ar jūsų mygtukai ir nuorodos turi tik pavadinimą „Sužinokite daugiau“ ar „Tęsti“? Ar naudotojas sužino, kas tiksliai nutiks paspaudus mygtuką? Šiame vadove mes nagrinėsime ypač mygtukų dizainą ir tai, kaip svarbu, kad veiksmo iškvietimas naudotojui būtų aiškus ir suprantamas bet kuriuo metu, kai jis lanko svetainę.

Nuotraukos, kurios juda automatiškai, lengvai asocijuojamos su reklama. Ir pilno ekrano juostos taip pat gali būti suprastos kaip reklaminės iškylantys langai. Šiame vadovėlyje aptarsime šias dvi apraiškas išsamiau.

Jei jūsų įmonė veikia vietiniu lygiu ir aptarnauja klientus atvykusius į vietą, kurie taip pat nori apsilankyti jūsų padalyje, vietų ikonai ir telefono numeris yra svarbūs elementai užtikrinti aukštą naudotojo patirtį.

Šiame vadove aptarsime keletą tiesioginių pavyzdžių, kaip pasirinkimo datos funkcionalumas gali būti netinkamas arba veiksmingas. Būtent šioje srityje gera vartotojo patirtis gali užkirsti kelią atsisakymui ir skatinti norimą elgesį.

Naudotojo būsenos navigacija sukuriant padeda užtikrinti, kad vartotojai visada rastų tai, ko ieško ir kuo jie domisi. Taip pat čia parodoma, kokie yra svarbūs dalykai mobiliam peržiūros Meniu ir kas yra atsakinga už response logos.

Kaip turėtų būti sudaryti meniu punktai naršyme? Kas turėtų būti priekyje, o kas toliau nuo to? Kaip suteikti naudotojams galimybę patekti į gilesnes lygius? Šie klausimai bus aptarti šiame vadove. Taip pat jums bus parodyti nedideli pavyzdžiai, kaip naudojant (mikro)animacijas sukurti šiek tiek būrio svetainėje.

Ar paieškos lauką iš naudotojo patirties perspektyvos turėtų būti ištrauktas arba įtrauktas? Kaip automatiniai pasiūlymai padeda ieškančiajam ir kokia sąveika tarp paieškos ir konversijos greičio? Čia sužinosi svarbią informaciją apie paieškos įvedimus bei kaip iš jų išgauti geriausią rezultatą savo elektroninei prekybos svetainei.

Ar tavo svetainėje aišku tavo tiksliniam klientui, ką jis gauna perkant ar rezervuojant pas tave? Šiame vadove parodysiu tau kelis pavyzdžius tiesiogiai suprantamų ir naudos orientuotų pažadų tavo klientams.

Ypač daugelyje produktų klientams būtinos filtravimo galimybės. Taip pat prisidedi prie vartotojų patirties sukurdamas struktūrą, kuri viena vertus leidžia pakankamai informacijos greitam prekės teksto peržvalgymui, kita vertus tenkina tikslią informacijos poreikį išsamesne informacija, padidinamais produkto paveikslėliais, žvaigždėmis ir atsiliepimais.

Atsiskaitymo procesas yra jautriausia sritis internetiniams parduotuvėms, nes čia klientas linkęs nutraukti sandorį. Šiame vadove aptariama, kaip sukurti krepšelį su kuo aukštesne naudotojo patirtimi. Ypatingas dėmesys skiriamas papildomoms pardavimams, registracijos procesams ir formų užpildymui.

Šiame vadove bus parodyta, kaip padėti savo vartotojui atlikti tik norimas sąveikas ir išvengti nereikalingų ar net netinkamų veiksmų. Taip pat naudodamasis sistemoje esančiais atsiliepimų, pagalbos ir DUK skyriais pagerinsi naudotojo patirtį.

Tinklalapių naršyklės pritaikymas yra smulkmena, bet labai stilinga ir dar padeda stiprinti prekės ženklą, nes mobilioms naršyklėms galima pritaikyti tavo įmonės dizaino spalvą. Techniškai tai labai paprasta išspręsti. Kaip tai padaryti, sužinosite šiame vadove.

Puslapio kokybę „Google“ taip pat matuoja naudojant EAT principą (ekspertizė, autoritetas, pasitikėjimas). Čia padeda elementai, kurie didina tavo socialinį įrodymą (socialinis įrodymas). Šiame vadove bus pristatyti daugybė praktinių pavyzdžių, kaip padidinti savo socialinį įrodymą.

Viena galimybė, kaip sukurti tapatybę su savo tiksliniais klientais ir tuo pačiu teigiamai įtakoti puslapio kokybę remiantis EAT principu ir naudotojų patirtimi, yra parodyti veidą. Žmonės mėgsta pirkti iš kitų žmonių. Būtent apie tai yra šis vadovas.

Šiame vadove aptarsime du metodus, kaip padidinti konversijos rodiklį. Norėdami dar patrauklesnią padaryti savo skambinimą į veiksmą, taip pat galite pasikliauti premijomis ir psichologiniu atpildų principu, kad klientai lengviau pasielgtų taip, kaip norite.

Šiame vaizdo įraše perduodu apžvalgą apie modernios naudotojo sąsajos programinės įrangos kaip Adobe XD galimybes. Bus parodyti šiuolaikiniai darbo srautai, kuriais rinkodaros atstovai, asmenys, veikiantys kaip sąsaja tarp agentūrų, taip pat dizaineriai gali naudotis skirtingomis UI-/UX vertės grandinės sritimis.
 
Tai apima įžvalgas į šias disciplinas: dizaino procesą, prototipavimą, klientų kelionės žemėlapį, taip pat bendradarbiavimą su skirtingomis komandomis ir įsitrauktais asmenimis.