Ar jau kada bandei apklausyti darbuotojų? Voilà! Suteikiame tau nemokamą šabloną su 14 klausimų apie darbo vietą, darbo sąlygas ir bendravimą, skirtų tavo darbuotojų apklausai. Galiausiai tiesiog atsisiųsk jį iš pabaigos blogo. Tačiau kas būtų blogas apie darbuotojų apklausą, jei nepadėtume tau sužinoti, kaip geriausiai ją įgyvendinti? Kuo ji iš tikrųjų yra? Ir kodėl ji yra toks lemiamas įrankis įmonės darbo aplinkos matavimui? Atsakymai seka mūsų bloge.
Darbuotojų apklausa? Koks tai dalykas?
Daugiau atlyginimo ar mažiau darbo krūvio, daugiau pripažinimo ar mažiau darbo laiko - visi darbuotojai turi savo norus. Tačiau jie dažniausiai neaiškiai išreiškia savo norus. O jei pridėsi pikantiškų klausimų per pietų pertrauką, tai gali baigtis retorika vietoj atviro atsakymo. Rezultatas: jei norai paliekami nesakytų, jie gali tyliomis dukesnis pritraukti problemas - tai gali paveikti tavo įmonės produktyvumą ir tavo prekės ženklo patrauklumą potencialiems naujokams.
Geriausias priešnuodis: anoniminė darbuotojų apklausa. Ji yra puikus įrankis, skirtas įvertinti darbo atmosferą tavo įmonėje. Su klausimais apie įvairiausias temas gali rasti sąžiningų nuomonių ir pavyzdžiui išsiaiškinti savo komandos pasitenkinimą. Kaip gerai tavo žmonės gali išnaudoti savo potencialą? Kaip profesionaliai veikiai kaip viršininkas? Kas skatina tavo komandą ir kas trukdo jai? Atsakymai į šiuos klausimus parodyms tau, kur kaip darbdavys remiasi - ir kur greičiausiai turėtum pagerinti.
O kad darbuotojų apklausa būtų anoniminė, tau nereikia jokios neteisybės ir gauni neklystančią atsakymų grąžinimą su konstruktyvia kritika.
Beje: darbuotojų apklausos jau dešimtmečius yra patikrintas būdas nustatyti darbuotojų pasitenkinimą. Jau beveik prieš 80 metų tokių apklausų JAV suteikė svarbų indėlį, kuris paskatino geriausias darbo sąlygas ir taip sukėlė ekonominį augimą. Šiandien daugiau nei pusė visų vokiečių įmonių darbuotojų apklausą naudoja kaip veiksmingą įrankį prieš slaptą darbuotojo nepasitenkinimą.
Darbuotojų apklausos pridėtinė vertė
Jei tavo įmonė sėkminga - sveikiname! Tuomet, be verslo vizijos, tikriausiai turi ir nuostabią komandą, kuri padeda tau pasiekti atitinkamą augimą.
Kad tai taip ir išliktų, tačiau turėtum žinoti, kaip jausis tavo darbuotojai. Ką jie galvoja apie darbo procesus, darbo kultūrą ar bendravimą įmonėje. Arba ką jie tavo įmonėje draugų rate apie ją kalba... Su darbuotojų apklausa pateksi į jų darbuotojiško mąstymo gelmes. Gausi atsakymus, iš kurių gali išvesti konkrečias priemones, kurios palaikys tavo esančią komandą siekdamos naujų darbuotojų.
Tavo privalumai taikant darbuotojų apklausą:
- Gausi svarbų įvestį, kad anksti priešintum problemoms, kurios kenkia verslui.
- Gali padidinti komandos pasitenkinimą ir tuo pačiu produktyvumą.
- Gali padaryti darbo patirtį patrauklesnę.
- Rodytum savo žmonėms, kad jų vertini ir rimtai vertini - ypač, jei dėl įmonės dydžio nėra reguliarų darbuotojų pokalbių.
Akcentuojant: tavo darbuotojų pasitenkinimas
Nelygios organizacinės kultūros, darbo procesų vidaus veiksmų, klientų aptarnavimo ar savo įsipareigojimų kasdieniniame darbe - gali klausti savo darbuotojų apie įvairias temas.
Svarbiausia tema, tačiau, yra tavo komandos pasitenkinimas. Būtent jį nulemia, kaip patrauklus esi kaip darbdavys ar gali tapti. Atsakymai suteiks tau konkrečius veiksmo planus, kaip gali pagerinti aplinką ir darbo sąlygas, žinių perdavimą ir darbo pokyčius.
Daugiausia darbuotojų pasitenkinimo nustatymas apima apie 60 klausimų. Vis dėlto, atsiliepimai verti pastangų. Nes gausi tikslų paveikslėlį apie savo darbuotojų motyvaciją. Žinai, kodėl jie nori pasilikti įmonėje ar ne, kaip lojalūs jie ją viešai atstovauja ar ne ir kodėl daro tau malonumą ar ne.
Šiems 6 pagrindiniams dalykams turėtumėte atkreipti dėmesį darbuotojų apklausai:
1. Darbo vietos ir darbo situacijos vertinimas
Šie du sričiai yra lemiami jūsų darbuotojų pasitenkinimui. Čia atlyginimas, darbo laiko laikymasis, darbo ir gyvenimo balansas ar darbo aplinkos įrangos kokybė padaro skirtumą.
2. Bendravimas jūsų įmonėje
Darbuotojai nori žinoti, kam jie skirti, kokių ateities planų jūs turite, kokios personalo plėtros yra numatyti, su kokiomis naujomis produktais ar paslaugomis jūs ketinate užimti rinką ir kokių lūkesčių kelia skirtingiems darbuotojams. Kaip gerai šiuo klausimu veikia jūsų įmonė? Klauskite!
3. Bendradarbiavimas ir solidarumas
Ar visi darbuotojai dirba vienu tikslu ar kiekvienas kepina savo sriubą? Ar visi kartu mokosi iš klaidų ar rodoma pirštu į kaltuosius? Ar skatinama asmeninė iniciatyva? Ir kaip yra su lygybe pagal lytį, amžių ir kilmę?
Kaip gerai bendravimas darbo procese ir už jo ribų veikia, labai stipriai lemia jūsų darbuotojų pasitenkinimą. Tai yra pagrindinis socialinio audinio raktas jūsų įmonėje.
4. Ryšiai tarp vadovų ir darbuotojų
Kai kurie vadovai naudojasi savo galia, kitiems negalią sukelia plati hierarchija. Vertinimas apie santykius tarp vadovų ir darbuotojų yra labai svarbus ir turbūt geriausiai byloja apie tai, kodėl įmonė veikia teisingai arba ne. Darbuotojai šiame kontekste susiduria su tokiais svarbiais klausimais kaip:
- Ar vadovai vertina mano darbą?
- Ar gausiu konstruktyvų atsiliepimą ar tik būsiu kritikuojamas?
- Ar skaitoma tik mano veikla arba ir mano žmogiškasis potencialas?
- Ar hierarchijos yra per aukštos arba per plonos?
- Kokie veiksmai galėtų pagerinti sąveiką tarp manęs ir mano viršininkų?
Atsakymai yra labai įdomūs, nes čia jūs kaip vadovas galite save padėti vietoje ir svarstyti.
5. Idėjų ir pasiūlymų įsiterpimas
Ar darbuotojai gali komunikuoti pagerinimo pasiūlymus be jokių apribojimų? Jei taip, kaip greitai jie bus įvertinti? Dėl bendradarbiavimo ir skatinimo atmosferoje įdomios naujovės gali prasidėti. Kaip jūsų įmonėje? Atsakymus žino jūsų darbuotojai.
6. Žinių perdavimas ir tobulėjimo galimybės
Tobulėkite arba tiesiog toliau eikite taip, kaip visada? Stovėjimas vietoje žinomas kaip mirtis. Todėl prieigos prie naujų žinių šaltinių svarbi komanda.
Kokias tobulėjimo galimybes siūlote? Ar skiriate tam tam tikrą biudžetą? Ar darbuotojai turi galimybę perduoti naujai įgytas žinias kitiems kolegoms - pavyzdžiui, organizuodami vidinę pristatymų seriją? Leiskite, kad jūsų žmonės išsakytų savo nuomonę apie žinias ir švietimą.
7 magiški taisyklės geros darbuotojų apklausos atveju
1. Nukreipkite savo darbuotojus į klausimyną
Kai staiga apklausi savo žmones, jų kaktose pasirodys didelis klausimas. Jie nori žinoti, kodėl klausiate. Ar kas nors nėra gerai? Ar yra priežastis nerimauti dėl darbo vietos?
Taigi pasakykite jiems, kad norite sužinoti, kaip patenkinti jie savo kasdieniu veikla ir kad naudosite atsakymus, kad ateityje visiems būtų geriau. Taip jūsų darbuotojai jau iš anksto supras, kad norite spręsti kažką svarbaus jų labui. Turėdami šią žinią, jie tikrai pateiks jums pagrįstus faktus vietoje šabloninių atsakymų.
2. Leiskite dalyvauti anonimiškai
Anoniminėje apklausoje jūsų darbuotojai jaučiasi laisvesni ir neturi jokių pasišalinsčių tikrą, sąžiningą atsakymą į nepatogius klausimus. Jei, pavyzdžiui, klausi konkretaus asmenio, tenkinamai padaromą įžvalgą dalyvavusiųjų galvoje gali lydėti nerimas, kad kritika įmonėje taptų oficialiai žinoma.
Žinoma, net ir anoniminių apklausų atveju reikia ypatingai rūpintis. Nes net ir čia galima daryti išvadas apie žmones - pavyzdžiui, jei klausi, kiek žmonių dirba tam tikroje padalijoje ir ten dirba tik du žmonės. Geriau išvengti tokių klausimų.
3. Leiskite dalyvauti savanoriais
Priverstinimas mažina pasitikėjimą. Todėl leisk savo darbuotojams patiems nuspręsti, ar dalyvaus, ar ne. Nebijok, jie tai padarys savo interesų labui, nes galų gale jie nori, kad skatintum pokyčius jiems.
4. Geriau dažniau klausk
Kai keli kartus per metus atlieki darbuotojų apklausą, rezultatai bus aiškesni ir artimesni veiklos eigai, nei jei paklausi tik kartą metų pabaigoje. Šiuo atveju tavo žmonės tikriausiai neįvertins visų metų prabėgusio laikotarpio, o vietoje to jie tau pateiks momentinę nuotrauką.
Vietoj vienos didelės apklausos su dideliu krūviu, gali suskaidyti temas ir padalyti į 2 arba 3 apklausų raundus per metus.
5. Geriau klausk tiksliai
Kuo labiau bendriai klausais, tuo bendresnius atsakymus gausi. Todėl jautrintu savo darbuotojų būklę labai konkrečiais klausimais. Tai palengvins jiems atsakymą, nes jie neprireiks ilgai galvoti, ką apima klausimas.
6. Nurodyk atsakymų variantus
Atsakymo formulavimas į kiekvieną klausimą kainuoja tavo darbuotojams vertingą laiką. Be to, ateityje jų gautų atsakymų filtravimas užims ir tavo laiką. Aiškiau tau bus su konkretaus nurodymo variantais:
- Darbas su vertinimo skalėmis: Nori sužinoti, kaip tavo darbuotojai patenkinti savo atlyginimu? Čia puikiai gali pasiūlyti skalę nuo 1 iki 5. Be to, prie vieno klausimo gali pridėti teiginį - kuris asmeniškai pritraukia atitinkamą darbuotoją.
- Nurodyk atsakymus, kurie apima platesnį spektrą: Nori sužinoti iš savo darbuotojų, kaip elgiasi vadovai tavo įmonėje? Siūlyk pasirinkti kelis scenarijus. Pavyzdžiui:
… Jie yra patikimi ir gyvena tuo, ką sako
… rodo tinkamą pripažinimą už gerą darbą
… formuluoja aiškius tikslus ir nustato prioritetus
… yra atviri idėjoms ir pasiūlymams
- Palik atvirą vietą asmeniniams pareiškimams, nepaisant skalės ir pasirinkimo variantų: Svarbu, kad tavo darbuotojai galėtų pasakyti savo žodžiu, kas jiems patinka arba nepatinka. Jei kažkas jų varžo, čia yra vietos, kur tai išsakyti aiškiai. Taip tu gali sutelkti dėmesį į teigiamus variantus ir nereikia siūlyti neigiamų pavyzdžių pasirinkimui. Be to, kai kuriuos klausimus galima atsakyti tik per asmeninį pareiškimą, pvz., kai kalbama apie konkretų gerinimo pasiūlymą.
7. Užduok tinkamus klausimus
Vengk duoti savo darbuotojams atsakymus į burną. Klausk objektyviai ir neutraliai. Galų gale nori, kad tavo darbuotojai ne tik maloniai užkalbėtų, bet ir atvirai išreikštų savo nuomonę, siekiant galimų pagerinimų.
- Toks klausimas nelabai: Ar tau patinka mūsų gausūs tobulėjimo pasiūlymai?
- Geriau toks: Kiek patenkintas mūsų tobulėjimo pasiūlymais?
Daugiareikšmių klausimų susiejimas gali tapti klaidų šaltiniu. Geriau užduok dvi atskiras, aiškiai suprantamas klausimas, nei vieną, kuriame galiausiai bus galimos dvi atsakymų parinktys.
- Tokių klausimų nelabai: Kiek su tuo, kaip veikia vadovybė, ir tavo komandos lyderystė, patenkintas?
- Geriau toks: Kiek patenkintas vadovybės veikla?
- Arba taip: Kiek patenkintas su komandos lyderystės veikla?
Priežastis: Kol vadovybė galbūt spindi darbuotojo akyse, komandos lyderis gali turėti neigiamą atspalvį.
Atsisiųsk nemokamą pavyzdį
Turėdamas informaciją iš šio tinklaraščio, turi tvirtą pagrindą pradėti savo darbuotojų apklausą. Tikrai jau turi daug klausimų, kuriuos norėtum užduoti savo žmonėms.
Kad tau dar labiau palengvintume, mes sukūrėme nemokamą pavyzdį su 14 klausimų apie darbo vietą, darbo sąlygas ir bendravimą tavo darbuotojų klausimynui. Paprasčiausiai atsisiųsk jį ir pradėk.
Linkime tau turtingo atsakymų spektro - su kuriuo galėsi matuoti savo darbuotojų patenkinimą ir jį kelti ateityje.
Pilnas pavyzdys darbuotojų klausimynui „Word“, „InDesign“, „PDF“ ir Google formos variantais
Mes palengviname tau darbuotojų klausimyno kūrimą: pilnas ir praktiškai išbandytas pavyzdys yra prieinamas atsisiuntimui svetainėje TutKit.com.
- daugiau nei 50 klausimų septyniose kategorijose (patenkinimas, darbo situacija, bendravimas, darbo klimatas, vadovavimas, žinių mainai, inovacijos)
- interaktyvūs šablonai „Word“, Google formos ir PDF formatuose
- visiškai keičiamas „Word“, „InDesign“ ir „Google Forms“
- su parengtais atsakymų laukais ir žymimaisiais langeliais užpildymui