Įmonės vertybės - patarimai ir pavyzdžiai (Misija, Vizija, Vertybės - dalis 3)

Trečiojoje mūsų blogo serijos dalyje apie prekės ženklo viziją, misiją ir vertybes aptarsime: kuo tikrai svarbus tavo įmonės požiūris? Pradėk ir apibrėžk savo įmonės vertybes pasitelkę mūsų patarimus ir pavyzdžius!

Kiekvienas žmogus savyje neša ypatingas vertybes, kurios rodo, kuo jis tiki ir už ką jį vertina. Įmonės atveju tai nėra kitaip. Vertybės nustato, kas tikrai svarbu įmonei. Tai apima jos veiksmus, darbuotojų elgesį, produktų kūrimą bei bendravimą su klientais.

Vertybės įtakoja tavo potencialių darbuotojų sprendimą rinktis ar atmesti tave. Jos yra raiška tarp tavęs ir tavo tiekėjų bei partnerių. Iš jų gali priklausyti klientų lojalumas ar atstūmimas. Jos yra laivas, su kuriuo nusprendi plaukti link ateities.

Svarbūs klausimai, žengiant link jūsų vertybių

Kad nustatytum savo vertybes, turėtum savo įmonę burti žodžiais ir aiškiai suprasti kelis svarbius dalykus:

1. Ką klientai gauna tik iš tavęs, o ne iš kitų įmonių? Kas daro tavo įmonę ypatingą?
2. Kokias stiprybes turi tavo įmonė?
3. Kokie yra pagrindiniai vertybės? Kas ją iš tikrųjų veidrodyje išdėsto?
4. Kokias esmines vertybes jūs ir jūsų komanda turite, norint būti sėkmingi?
5. Kokią unikalios vertės varžovų išsiskiria? Ką jie daro geriau nei tu? Kuriuos iš jų tavo tikslinė auditorija labiausiai pasitiki?
6. Koks yra paklaustumas tavo esamam pasiūlymui? Kodėl tavo tikslinė auditorija jo naudoja ne taip dažnai? Kaip gali sumažinti galimus kliūtis?
7. Ar tavo įmonėje yra vidinių problemų ir priklausomybių? Pavyzdžiui, susijusių su:  
   • Personalo: Ar jūsų darbuotojai ištikimi ar ieško kito kelio?
   • Kokybės: Kokie procesai yra neefektyvūs?
   • Finansai: Ar sumanumas krenta – pavyzdžiui, nes vis daugiau klientų atitolsta?
   • Tiekėjai: Ar gali pasikliauti savo partneriais?
8. Ar jūsų įmonėje yra išorinių problemų ir priklausomybių? Pavyzdžiui, susijusių su:
   • Klientai: Ar jų vartojimo įpročiai pasikeitė? Ar susiduri su per trumpa kliento gyvenimo trukme?
   • Konkurentai: Ar esate priešaugio aukščiausios interneto konkurencijos priekyje?
   • Rinkos aplinka: Ar esate susidūręs su kainų kova?
9. Kokie yra jūsų ateities perspektyvai? Kur matote galimybes ir kur rizikas?
10. Kokios galimybės snaudžia po paviršiumi ir galėtų tapti naujomis stiprybėmis? Kokią naują auditoriją gali su jais pritraukti? Ar iš tikrųjų sprendžiate jų problemas?
11. Su kokiais partneriais galite dar labiau patenkinti klientų poreikius? Kokios yra bendradarbiavimo galimybės?

Trumpai tariant: Ką gaus tavo klientai iš tavęs, jog esi? Kodėl jie turėtų būtent pasirinkti tavo pasiūlymą?

Vertybių platus pasaulis

Nuo tikslumo iki praktiškumo, nuo patikimumo iki funkcionalumo – egzistuoja įvairiausios vertybės. Bet kokios padaro tavo įmonę? Šiame puslapyje surinkome kelių vertybių pavyzdžių – kuriuos gali papildyti ir pritaikyti savo pramonei:

Dabar eilė jums: Pirmiausiai iš 20 vertybių pasirinkite savo įmonės. Antraisiais iš 20 vertybių vėl pasirinkite tris pagrindines savo įmonės vertybes. Svarbu: Būkite autentiški ir patikimi! Nepaaiškinkite idealų, kurių realiame gyvenime nėra!

8 klausimai dėl jūsų prekės ženklo suvokimo

Jau išsiaiškinote savo įmonės vertybes iki galo? Puiku. Dabar galite jas patikrinti jų poveikį. Kaip jūsų prekės ženklas ir vertybės iš tikrųjų suvokiamos vidaus ir išorės požiūriu? Atsakymai į šiuos klausimus gali jums padėti toliau:

1. Ką jūsų darbuotojai supranta apie jūsų įmonės vertybes?
2. Kaip visą jūsų įmonę galite pripildyti šiomis vertybėmis?
3. Kokius jūsų klientų problemas jūs geriau nei konkurentai sprendžiate?
4. Kokias ypatingas privalumus siūlote savo klientams?
5. Dėl kokių dalykų jūsų klientai džiaugiasi labiausiai? Čia taip pat labai svarbūs ir smulkmenos.
6. Kokį jausmą norite sukelti jūsų svetainės ar prekės ženklo stebėtojui?
7. Dabar jūsų vizualinėje ir tekstinėje auditorijos aikštelėje sugeba sukelti šį jausmą? Ar jūsų pozicionavimas komunikacijoje, rinkodaroje ir pardavimu aiškiai ir matomai?
8. Ar jūsų prekės ženklas pasako istoriją? Jei taip, kokią? Ar jūsų auditorija ją atpažįsta su visais savo norais, problemomis, vertybėmis ir iššūkiais?

Mūsų knygos rekomendacija tema: „MY LOVE BRAND: taip jūsų geriausi klientai ir darbuotojai tampa geriausiais jūsų prekės ženklo ambasadoriais“ (pavyzdžiui, „Amazon“ svetainėje). Nuostabi žiniasklaidos skverbtuvė tema. Beje, šiame knygos fragmente yra – pritaikytų ir išplėstų – šie klausimai.

Pavyzdys: Kaip mūsų vertybės atsispindi komunikacijoje

Vertybės yra jūsų įmonės charakteris. Norint būti įtakingai ir autentiškai suprastam, jos turi būti pastebimos ne tik dideliuose pareiškimuose, bet taip pat ir kasdienyčių malonumų bei kliūčių situacijose – pavyzdžiui, jei vienas iš jūsų klientų atsiskyrė. Kaip jūs reaguotumėte į tokį dalyką? Mūsų agentūroje 4eck Media tai buvo:

Vienas iš mūsų ilgalaikių klientų patyrė didelį augimą. Jis turėjo daugiau darbuotojų ir filialių nei anksčiau. Dabar jis buvo regiono lyderis – ir tai jis norėjo pabrėžti su naujai kuriamu tinklalapiu.