Microcopie: Petit texte. Grand impact.

Microcopy - partout où nous devons prendre des décisions en ligne, nous rencontrons de petits blocs de texte. S'ils ne nous parlent pas, nous les survolons. Markus Möller vous révèle dans ce billet de blog comment vous pouvez changer cela sur vos pages.

La microcopie nous guide à travers les sites Web et les applications, peut être une porte d'entrée ou un obstacle. Nous la lisons sur les boutons ou dans les formulaires de contact, dans les invitations à la newsletter ou les messages de succès. Pour comparer, voici un exemple du "monde réel":

Imaginez que vous vous intéressiez à une nouvelle voiture. Le vendeur vous convainc, vous êtes enthousiaste, vous voulez la voiture. Il ne reste plus que le contrat. Mais qu'est-ce qui se passe ? Le vendeur sonne soudain comme une machine, dit : "Remplissez le formulaire", "lire plus". Et quand vous voulez signer du mauvais côté, il vous informe de manière peu significative : "Erreur 404".

Bienvenue dans le monde de la communication numérique. Alors que le produit ou le service est chaleureusement promu dans les textes descriptifs, la microcopie sonne souvent froidement et mécaniquement. C'est justement elle qui devrait te motiver à agir ? Tu le découvres tous les jours sur les boutons d'appel à l'action, les interfaces de connexion ou les pages Web mal dirigées. Dans ces points précis, un discours clair et émotionnel est essentiel.

Pourquoi la microcopie doit sonner humaine

La création de titres et de descriptions de produits est généralement entre les mains de rédacteurs professionnels. Leur travail : rendre le caractère de la marque également perceptible dans le langage.

La microcopie, en revanche, est généralement "faite" de manière assez marginale jusqu'à aujourd'hui. C'est pourquoi les petits textes d'instruction sur les boutons et les formulaires sonnent aussi étranges, comme si une machine te parlait. 

Même si tu es assis devant une machine - la communication se déroule TOUJOURS d'humain à humain. Pour motiver, elle doit sonner humaine. Seulement si tu as l'impression qu'on s'adresse à toi en tant qu'humain, tu réagis émotionnellement et tu fais quelque chose - parce que tu le veux, pas parce que tu dois le faire.

Ce que tu peux accomplir avec une bonne microcopie

Il est étonnant que la microcopie, si importante dans de nombreux cas, ait un si faible statut. Tu devrais changer cela. Les efforts supplémentaires pour la création en valent toujours la peine et apportent une valeur ajoutée importante. Une bonne microcopie peut accomplir tout cela :

• Elle crée une expérience positive.
• Elle aide de manière ciblée, claire et univoque.
• Elle suscite des émotions - car elle peut faire rire les utilisateurs, transmettre de la sécurité ou simplement guider de manière souveraine à travers le processus respectif.
• Elle améliore la convivialité - car elle simplifie les interfaces utilisateur, réduit les sources d'erreurs, épargne du temps et de la frustration aux utilisateurs, élimine le sentiment d'impuissance, et réduit les peurs et les obstacles.
• Elle renforce l'identité de la marque - car si elle reprend la tonalité de la marque, les utilisateurs peuvent établir une relation plus profonde avec le produit.

Le résultat important : Avec une bonne microcopie tu réduis le taux de rebond sur le site Web et l'application, et tes utilisateurs restent plus longtemps engagés - dans le meilleur des cas jusqu'à la conclusion réussie de l'achat ou de la réservation.

Comment mettre en pratique une bonne microcopie

Comment la microcopie agit-elle concrètement ? Je vais te le montrer avec quelques exemples. Parfois, il ne faut pas grand-chose pour agir. Parfois, un simple mot supplémentaire ou une déclaration qui devient une question suffit - et l'effet est différent. Lorsque tu écris de la microcopie, tu dois garder à l'esprit quelques choses importantes :

• Écris de manière à ce que les mots sonnent bien lorsque tu les prononces à haute voix.
• Sois simple et conversationnel.
• Pose parfois des questions pour susciter la curiosité.
• Transmets des émotions.
• Utilise des mots de liaison comme des articles ou des pronoms (par exemple, au lieu de "Enregistrer les paramètres", plutôt "Enregistrer tes paramètres", au lieu de "Ouvrir la fenêtre", plutôt "Ouvrir la fenêtre").

La communication se compose de mots, et si tu les supprimes, tu enlèves les éléments de la relation humaine. Écris donc à peu près de la même manière que tu parlerais vraiment à ton interlocuteur.

Crée avec tes mots un environnement où tes utilisateurs se sentent à l'aise. Et : L'humour est un important brise-glace. Utilisé avec modération, il augmente la sympathie pour ta marque.

Textes des boutons : Fais cliquer immédiatement

Le bouton est l'un des éléments les plus importants de ton site Web. Après tout, il doit inciter les utilisateurs à effectuer une action spécifique. Il peut s'agir du simple clic pour continuer la lecture, une inscription finale, la possibilité de téléchargement ou la commande de tout le panier. Consacre donc du temps à la création d'un bouton - et teste-le à plusieurs reprises lors de son utilisation ultérieure.

Évitez les expressions de bouton générales telles que Recherche, Envoyer, Télécharger. Elles ne transmettent pas les avantages de l'action souhaitée. Si vos utilisateurs doivent réfléchir eux-mêmes, ils risquent de perdre de l'intérêt. De tels termes suggèrent surtout une chose : de l'effort. Je dois télécharger quelque chose, chercher quelque chose, envoyer quelque chose... Mettez plutôt en avant immédiatement les avantages de chaque clic – et retirez la décision à l'utilisateur.

Important : Restez toujours clair et précis. Si vous embrouillez vos utilisateurs, ils partiront. Un exemple typique en est le terme Annuler. Ils veulent naturellement savoir ce qu'ils annulent.

• Plutôt déroutant :
  Annuler maintenant ? [Retour] [Annuler]
• Déjà plus clair :
  Annuler la commande maintenant ? [Non] [Oui]

Bannière de cookies : Peut-on faire mieux que le strictement légal?

Certes, la loi est la loi. Mais au lieu de sonner comme une instruction officielle, vous pouvez aussi apporter un peu de légèreté au texte de la bannière de cookies. Selon le ton de votre marque, votre copie de cookie peut même supporter un peu d'humour ou de charme. L'essentiel reste bien sûr de communiquer clairement le message principal – le légal – et de ne pas confondre vos utilisateurs.

• Un texte de bannière de cookies courant :
  Ce site web utilise des cookies nécessaires au fonctionnement technique du site et qui sont toujours définis. D'autres cookies qui augmentent le confort d'utilisation de ce site web, servent à la publicité directe ou facilitent l'interaction avec d'autres sites web et réseaux sociaux, ne seront utilisés qu'avec votre consentement.
  [Accepter] [Refuser] [Personnaliser]
• Une solution plus charmante :
  Quelques cookies pour plus de proximité ? Nous utilisons différents cookies. Certains veillent au bon fonctionnement de notre site web, d'autres nous aident à mesurer ce que vous appréciez sur nos pages, et d'autres encore rendent le marketing entre vous et nous beaucoup plus personnel. Comment préférez-vous les choses ?
  [Confirmer la sélection] [Tout accepter]

Créer un compte : Votre invitation dans le cercle intérieur

Créer un nouveau compte est une action sensible. Vous établissez une relation avec les utilisateurs. Si vous communiquez de manière vague ici, vous risquez qu'ils abandonnent prématurément. La convivialité et un langage modéré sont également de bons atouts. Voici quelques conseils pour la mise en œuvre :

• Formulez clairement ce que vos utilisateurs doivent faire – et convainquez-les, en fonction du ton de votre marque, d'une touche de charme.
• Suggérez-leur un sentiment de sécurité – car il s'agit de données sensibles.
• Soyez aimable.

Important : À chaque processus que les utilisateurs doivent effectuer, la question "Pourquoi devrais-je le faire ?" leur vient automatiquement à l'esprit. Premièrement, ils détestent les formulaires car ils demandent du temps et des données personnelles. Deuxièmement, les utilisateurs ne s'engagent que s'ils y sont contraints.

• Une interface d'inscription typique se compose du titre plutôt lapidaire "Compte client", suivi de champs demandant le "Nom de famille", "Prénom", "Adresse", "E-mail" et "Mot de passe". Pour le mot de passe, est souvent ajoutée une phrase froide comme "Doit contenir au moins 12 caractères. Veuillez utiliser majuscules et minuscules." Le tout accompagné d'un bouton appelé "Envoyer".
• Une telle interface d'inscription est plus attrayante avec un salut amical ("Ravi de vous rencontrer") ainsi qu'une explication claire de l'objet et des avantages de l'action : "Inscrivez-vous une fois et suivez vos commandes, livraisons ainsi que votre historique de commandes". Une formulation plus attrayante pour les requêtes peut également être utile, par exemple : "Votre nom et prénom", "Votre adresse" et "Choisissez un mot de passe sécurisé". Le bouton d'envoi peut être accompagné de "Inscription sécurisée" pour ajouter une touche supplémentaire de sécurité.

Mot de passe oublié : montre comme c'est facile à résoudre

« Comment était le mot de passe déjà ? » Tout le monde connaît ça. Et tout le monde veut que les choses soient rapidement résolues. C'est assez agaçant en effet, si l'on n'arrive pas immédiatement à secouer d'une main la combinaison de 15 caractères, chiffres et symboles. Ici, tu peux marquer des points en tant que résolveur rapide de problèmes. Appuie cela avec un message clair. Tu es également sur la bonne voie avec un peu d'humour. Reste simplement toujours respectueux et proche du sujet.

• La norme habituelle :
  Mot de passe oublié ?
  Nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien contenu dans celui-ci pour changer votre mot de passe.

• Peut-être votre nouvelle norme :
  Mot de passe oublié ? De l'aide est en chemin.
  Nous vous enverrons maintenant un e-mail de confirmation avec un lien pour changer facilement votre mot de passe. Cliquez dessus, ajustez votre mot de passe, et c'est fait.

La zone de contact : Encouragez la communication

Il y a en effet des entreprises qui préfèrent ne pas recevoir de courrier de leurs clients. Trop de travail. Tu es sûrement différent, non ? C'est pourquoi dans la zone de contact, tu peux ouvrir la porte à une interaction fructueuse avec beaucoup de convivialité.

• Suscite la curiosité pour ta marque.
• Formule de manière détendue et conviviale - évite le jargon bureaucratique.
• Assure la sécurité en matière de spam, etc.

Un texte habituel au-dessus du formulaire de contact :

• Formulaire de contact
  Veuillez remplir le formulaire suivant. Nous vous contacterons dès que possible. Vous pouvez révoquer votre consentement au traitement de vos données fournies ci-dessus à tout moment pour le futur. Veuillez consulter notre politique de confidentialité à cet égard.

Que dirais-tu de commencer de cette manière ?

• Comment pouvons-nous vous aider ?
  Notre zone de contact est l'endroit idéal pour poser des questions, exprimer des souhaits, résoudre des problèmes ou simplement envoyer des compliments. Écrivez-nous. Nous répondrons dès que possible - et ce, sans spam.

Vous pouvez également arracher un sourire :

• Qu'avez-vous sur le cœur aujourd'hui ?
  Si vous avez des questions, souhaitez renvoyer quelque chose ou simplement nous raconter une histoire de héros de votre enfance - n'hésitez pas. Nous vous répondrons dans les 2 prochains jours. Ne soyez pas surpris si c'est plus tôt.

404 – Page non trouvée : Tire le meilleur parti d'une erreur

Vous connaissez ça. Une faute de frappe dans la barre d'adresse ou un lien obsolète, et vous vous retrouvez au Nirvana - ou plutôt sur la page d'erreur 404. Si vous ne voyez rien d'autre que 404 là-bas, vous utiliserez certainement le bouton Retour du navigateur - pour dire au revoir à cette page et donc à l'ensemble du site. Pourtant, il y avait tellement plus à découvrir.

Cette citation en dit long sur pourquoi vous devriez mieux faire sur votre page 404. Vous pouvez sur celle-ci :

• raconter quelque chose de charmant sur votre marque,
• montrer de manière amusante et intelligente comment vous et votre marque gérez vos propres erreurs,
• transformer la frustration de vos utilisateurs à propos de cette page en un sourire conciliant,
• apporter une valeur ajoutée - par exemple, avec des petits bonus sympas ou des liens utiles vers vos autres pages.

Que ce soit graphiquement ou textuellement - vous avez ici beaucoup de place pour votre créativité. Jouez avec votre marque et intégrez-la habilement. Voici quelques exemples de pages 404 réussies, selon moi :

Newsletter : Suscitez l'appétit pour les e-mails

Est-ce que vous ressentez la même chose dans ce genre de situation : à peine avez-vous cliqué sur le texte relatif aux cookies, une nouvelle fenêtre s'ouvre déjà et vous invite à recevoir une newsletter. Si l'invitation était au moins originale ... Au lieu de cela, vous lisez une phrase clichée comme : Inscrivez-vous maintenant à notre newsletter !

Pourquoi vous ou quelqu'un d'autre devrait le faire? Donc, si vous voulez rendre votre newsletter appétissante pour vos utilisateurs, dites-leur POURQUOI ils devraient s'inscrire. Gardez à l'esprit : vos utilisateurs doivent fournir leur adresse e-mail. Face à la menace imminente d'un déferlement de spam, personne ne le fait simplement comme ça. Vous devez les convaincre. Ces 3 étapes peuvent vous y aider :

1. Qui a dit que vous deviez promouvoir votre newsletter avec le mot newsletter ? Choisissez un autre titre, suscitez l'intérêt avec une phrase intrigante comme :

Offrez-vous une pause.
Plongez dans les 100 plus beaux spots de surf du monde.
[Votre adresse e-mail] [Inscrivez-vous maintenant]

2. Quels avantages vos utilisateurs tirent-ils de s'inscrire chez vous? Faites de la persuasion :

Avez-vous faim ?
Cuisinez à nouveau quelque chose de délicieux selon une bonne recette.
Nous vous servons chaque semaine :

• 10 recettes fraîches pour le plaisir, de copieux à végétalien
• Conseils exotiques pour des créations du monde entier
• Interviews avec les meilleurs chefs d'Allemagne

[Votre adresse e-mail] [Inscrivez-vous maintenant]

3. Quand on pense aux newsletters, presque tout le monde pense immédiatement aux courriels ennuyeux. À l'étape précédente, vous avez convaincu vos utilisateurs du contraire. Maintenant, vous devez dissiper leurs inquiétudes quant à recevoir du spam :

Désinscrivez-vous à tout moment. Nous vous envoyons garanti seulement 1 fois par semaine. Du spam ? Pas avec nous !

Il est temps de passer à l'action

Vous le voyez : il vaut la peine d'investir du temps et de la créativité dans ces petits mots magiques appelés microcopies. Grâce à eux, vos utilisateurs vivent une expérience positive à chaque point de contact de leur parcours client. Avec la bonne tonalité, vous créez de la sympathie, avec de l'empathie et de la clarté, vous créez de la confiance et avec un humour subtilement lancé, vous apparaissez plus humain. En bref: vous créez une véritable sensation de bien-être qui se reflète dans toute votre offre, vous démarque de vos concurrents et finalement augmente la valeur de votre marque.

En conclusion, un dernier conseil que vous devriez également suivre malgré toute votre créativité : certains termes sont peut-être si familiers à votre public cible qu'il les cherche délibérément. Ainsi, par exemple, la section du site Web sur les offres d'emploi devrait s'appeler "Emplois", "Carrière" ou "Postes vacants" et non "Envie de changement". La créativité est bonne, mais jamais au détriment des attentes des utilisateurs. Si les deux sont combinés, c'est encore mieux.

Microcopy - petit texte à grand effet - et maintenant, en avant ! Il est temps de trouver les bons mots ...