Yeni bir müşteri olarak bir bankada hesap açmak için sadece 22 tıklama yaparken, rakip bankada 39 tıklama gerekiyor. Bu, deneyim ve kullanıcı dostuluğunda bir fark yaratıyor mu? Kesinlikle.
2020'deki ilk büyük kripto çılgınlığında Bison uygulaması aracılığıyla kripto para ticareti yapmak istediğinizde hesap açılışında sadece kimlik doğrulaması için canlı bir video sohbeti kullanabiliyordunuz. Aralık 2020'de Spiegel dergisindeki bir makaleye göre, hizmet o kadar yoğundu ki kimlik doğrulama talepleri aylar sonra bile gecikmeliydi. Bu satırların yazarı olan benim de aylar sonra bile video kimlik doğrulamasını yapamadım.
Kripto hizmeti sunan Bitcoin.de, VideoIdent'in yanı sıra PostIdent'i de sunuyordu. Bison uygulaması şanssızdı, ben müşteri olarak rakip şirkete gittim.
Finans sektöründen her iki örnek de, hedef müşteri olarak istenen davranışları sergileyip sergilemeyeceğime dair önemli etkilere sahip olan Müşteri Yolculuğu ve Kullanıcı Deneyimi'nde özgünlükleri göstermektedir.
Kullanıcı Deneyimi (UX) Nedir?
Kullanıcı Deneyimi, hizmetlerinizi ve ürünlerinizi kullanırken kullanıcılarınızın deneyimlediği veya yaşadığı şeydir. Bu çevrimiçi alanda şunları içerir:
- Web sitenizin/Uygulamanızın tasarımı (Kullanıcı Arayüzü)
- Web sitenizin/Uygulamanızın yapısı, navigasyon konsepti ve içeriğin düzeni (Bilgi Mimarisi)
- Web siteniz/Uygulamanız ve kullanıcı arasındaki etkileşimler
- Web sitenizin/Uygulamanızın kullanıcı dostuluğu (hızlı web sitesi hızı, mobil optimizasyon, sezgisel kullanıcı rehberliği vb.)
- ancak aynı zamanda markanızla ilgili sosyal medya kanallarında, değerlendirme platformlarında vb. temas noktaları
Basit bir soruya indirgenmiş olarak Kullanıcı Deneyimi, "Müşteriye bir web sitesi/Uygulama hakkında hangi anlam, kavram ve içerik verilmeden düşünmeden nasıl hızlı bir şekilde aktarılıyor?" sorusuna verilen cevapla ölçülebilir.
Yüksek bir Kullanıcı Deneyimi, hayal kırıklığını önler ve istenilen davranışa doğru olumlu bir deneyim kazandırır. Bu nedenle, müşterileri mücadelede bir adım öne geçiren belirgin bir rekabet avantajıdır.
Kavramsal olarak, Kullanıcı Arayüzü, görsel unsurlar ve kullanıcı etkileşim olanakları ve yapısal kullanım davranışı ile ilişkilendirilirken Usability, Kullanıcı Deneyimi'nde kullanıcı gereksinimlerini karşılamak ve kullanım deneyimini öncelemek için başlangıçtan itibaren etkili olabilir. Kullanıcı Deneyimi, kullanıcının ürününüzle etkileşim kısmında her zaman Kullanılabilirliği içerir. Kullanıcı Arayüzünde ve/veya Kullanılabilirlikteki iyileştirmeler, Kullanıcı Deneyimi üzerinde her zaman olumlu bir etkiye sahiptir.
Bu ve diğer birçok Kullanıcı Deneyimi makalesindeki açıklamalar, çoğu durumda web sitesi yanında uygulama için de geçerlidir. Ek olarak, birçok vurgulanan nokta doğrudan Kullanılabilirliğe odaklanır ve ardından kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine etkili bir katkı olarak kabul edilir.
Web Siteleri ve Uygulamalar İçin Yüksek Kullanıcı Deneyimi Neden Önemlidir?
Web siteleri veya çevrimiçi hizmetler sunan bir sağlayıcı olarak yüksek bir Kullanıcı Deneyimi neden önemlidir? Çünkü...
- Bir ürünün (örneğin web sitesi) müşteri beklentilerini karşılaması veya aşması gerektiği
- Müşteriyi ve onun ihtiyaçlarını merkeze alması
- Pozitif duyguların tetiklenmesini kolaylaştırması
- Ürün kabul sürecini hafifletmesi ve sadakati artırması
- Mayıs 2021'den itibaren Google için en önemli sıralama faktörlerinden biri olması
Kötü bir Kullanıcı Deneyimi, iyi bir kullanıcı deneyiminin önemli özelliklerinin eksik olduğu pozitif özelliklerin fark edilmediği zaman fark edilir. Müşteride hayal kırıklığı yaratılır ve olumsuz duygular oluşur.
Yüksek bir Kullanıcı Deneyimi sağlamak için, ürününüzün hedef kitleyi, hedeflerini ve ihtiyaçlarını ve sorunlarını ve alışkanlıklarını bilmesi ve anlaması gerekmektedir. Kullanıcılar az zaman ayırdığı için sadece bir web sitesini tarar ve hedeflerinin olduğu yere kolayca ve sezgisel bir şekilde ulaşmak ister.
UX Tasarımcıları için, teknik gereksinimleri anlamak ve dikkate almak da önemlidir. Bir sandalye tasarımcısını örnek olarak alalım. Tasarımcı, fiziksel yasaları bilmiyorsa ve tasarım sürecinde ve tasarımın oluşturulmasında fiziksel yasaları dikkate almazsa bir sandalye oluşturamaz. Aynı şekilde, bir UX Tasarımcısı için de Frontend, Backend ve Android ile iOS gibi mobil ortamların temel ve olası imkanları ile teknik sınırlamaları bilmeli ve göz önüne almalıdır.
Pazarlama çalışanı olarak sizin için önemli olan şeyler arasında şunlar yer alır...
- Google'ın web sitenizi sıralandırırken Kullanıcı Deneyiminin önemi
- Yüksek teknik Kullanıcı Deneyiminin belirlenmesi için mevcut ölçme araçları
- Yüksek Kullanıcı Deneyimini teşvik eden faktörler ve unsurlar
Bu bilgi, UX tasarımcıları ve geliştiricilerle işbirliği yaparak bir web sitesinin tasarımı ve gelişimi için standartları belirlemenize ve uygulamanın kontrolünü yapmanıza yardımcı olur. Bu aynı zamanda size, bir ajans veya hizmet sağlayıcı ile bir pazarlık yapma görüşmesi yapmak istediğinizde daha deneyimli bir şekilde bu konuyu ele almanızı sağlar, örneğin bir web sitesinin yeniden başlatılması konusu olduğunda.
Kullanıcı deneyiminin iş modelin için neden önemli olduğunu açıklayabilir misiniz?
