Mikro kopya: Küçük metin. Büyük etki.

Microcopy - her yerde internet üzerinde kararlar aldığımızda karşımıza çıkan küçük metin parçacıklarıdır. Eğer bize hitap etmezlerse, gözden kaçırırız. Sitenizde bunu nasıl değiştirebileceğinizi Markus Möller bu blog yazısında açıklıyor.

Microcopy bizi web siteleri ve uygulamalarda yönlendirir, bir kapıyı açabilir veya bir engel olabilir. Butonlarda veya iletişim formlarında, bir haber bülteni davetiyesinde veya başarı iletişiminde okuruz. Gerçek hayattan bir örnek için şöyle düşün:

Hayal et, yeni bir araba ilgini çeker. Satıcı seni ikna eder, alev alırsın, arabayı istersin. Sadece sözleşme kalmıştır. Ama ne oluyor? Satıcı aniden bir makine gibi seslenir, "Form doldur", "daha fazla oku" der. Ve yanlış sayfada imzalamak istediğinde sana anlamsız bir şekilde "Hata 404" der.

Dijital iletişim dünyasına hoş geldiniz. Ürün veya hizmet açıklama metinlerinde sıcak bir şekilde tanıtılan ürün ya da hizmetin aksine, Microcopy genellikle soğuk ve mekanik bir şekilde seslenir. İşte seni eyleme geçirmesi gereken bu? Butonlarda, çağrıya yönlendirenlerde veya yanlışlıkla yanlış yönlendirilen web sitelerinde günlük olarak yaşarsın. Ancak tam da bu noktalarda net ve duygusal bir hitap önemlidir.

Microcopy'nin neden insanca seslenmesi gerektiği

Başlıkların ve ürün açıklamalarının yaratılması genellikle profesyonel metin yazarlarının elindedir. Görevleri: Markanın karakterini dilde de hissedilir kılmak.

Microcopy ise genellikle hala "katılımcı" bir şekilde yapılır. Bu yüzden buton ve formdaki küçük talimat metinleri yabancı cisimler gibi seslenir, sanki bir makine size hitap ediyormuş gibi. 

Bir makine karşısında olsan bile - iletişim her ZAMAN insanlar arasında gerçekleşir. İnsanları motive etmek için insanca seslenmeli. Bir insan tarafından konuşulduğunu hissetmediğiniz sürece, duygusal olarak tepki vermez ve bir şey yapmazsınız - çünkü istiyorsunuzdur, zorunda olduğunuz için değil.

İyi Microcopy ile neler başarabilirsin

Anlamlı olan Microcopy'nin birçok durumda neden bu kadar az önem verildiği şaşırtıcıdır. Bunun değiştirmelisiniz. Üretim için ekstra çaba her durumda karşılığını verir ve önemli bir ek değer oluşturur. İyi Microcopy'nin başarabilecekleri şunlardır:

• O olumlu bir deneyim sağlar.
• Hedefe yönelik, net ve açık bir şekilde yardımcı olur.
• Duyguları harekete geçirir - çünkü kullanıcıları güldürür, güven sağlar veya sadece süreci başarılı bir şekilde yönlendirebilir.
• Kullanılabilirliği arttırır - çünkü kullanıcı arayüzlerini basitleştirir, hata kaynaklarını azaltır, kullanıcılara zaman ve hayal kırıklığından kaçınır, çaresizlik hissini azaltır ve korkuları ve engelleri kaldırır.
• Marka kimliğini güçlendirir - çünkü marka tonunu yansıttığında, kullanıcılar ürüne derin bir bağ kurabilir.

Önemli sonuç: İyi Microcopy ile Web sitesinde ve uygulamada sıçrama oranını azaltırsınız, ve kullanıcılarınız başarılı bir şekilde satın alma veya rezervasyonun tamamlanmasına kadar en azından beklerler.

İyi Microcopy'i pratikte nasıl uygularsınız

Microcopy'nin çok somut olarak nasıl etki ettiğini gösteriyorum. Çoğu zaman yapmanız gereken çok şey yok. Bazen ek bir kelime ya da bir soruya dönüşen bir ifade yeterli olabilir - ve etki farklı olabilir. Microcopy yazarken aklınızda bulundurmanız gereken bazı önemli şeyler şunlardır:

• Sesli okunduğunda kelimelerin iyi şekilde duyulmasını sağlayın.
• Sade ve konuşmacı gibi olun.
• Merak uyandırmak için ara sıra sorular sorun.
• Duyguları taşıyın.
• Makaleler veya zamirler gibi bağlama kelimeleri kullanın (örneğin, "Ayarları kaydet" yerine "Senin Ayarlarını kaydet", "Pencereyi aç" yerine "O Pencereyi aç").

İletişim kelimelerden oluşur ve onları çıkarırsanız insan ilişkisinin temel taşlarını çıkarırsınız. Bu nedenle, gerçek yaşamda biriyle konuşur gibi yazın.

Kelimelerinizle kullanıcılarınızın kendilerini rahat hissedecekleri bir ortam yaratın. Ve: Mizah önemli bir buz kırıcıdır. Dozunda kullanıldığında, markanıza karşı sempatiyi artırabilirsiniz.

Buton Metinleri: Hemen Tıklanmaya Hazır Hale Getirin

Buton, web sitenizdeki en önemli unsurlardan biridir. Sonuçta, kullanıcıların belirli bir eylemi gerçekleştirmelerini sağlamalıdır. Bu basitçe devam etmek için tıklamak olabilir, son kayıt, indirme olanağı veya tam sepetin siparişi. Bir düğme için zaman ayırmanız gerekebilir - ve sonrasında onu sürekli olarak test etmelisiniz.

Genel olarak, Arama, Gönderme, İndirme gibi genel düğme isimlerinden kaçının. Bu, istenilen eylemin faydalarını taşımaz. Kullanıcıların düşünmeleri gerekiyorsa ilgilerini kaybetme olasılıkları yüksektir. Bu tür terimler özellikle bir şeyi indirmek, bir şey aramak, bir şey göndermek gibi bir zahmete işaret eder. Daha çok her bir tıklamanın faydasını vurgula - ve kullanıcıdan kararı al.

Önemli: Her zaman net ve açık ol. Kullanıcılarını karıştırırsan, kaybedersin. Bu konuda tipik bir örnek İptal işlemidir. Burada tabii ki kullanıcılar bunu neyin iptal edeceğini bilmek isterler.

• Daha karmaşık:
  Şimdi iptal mi edeyim? [Geri] [İptal]
• Daha açık:
  Siparişi şimdi iptal etmek mi istiyorsunuz? [Hayır] [Evet]

Çerez Bildirimi: Yasal olanın ötesine geçmek mümkün mü?

Evet, yasa yasadır. Ancak kurumsal bir talimat gibi seslenmek yerine, Çerez Bildirimi Metnine bazı neşelilik katılabilirsin. Markanın tonuna bağlı olarak çerez kopyanız hatta biraz mizah veya cazibe de taşıyabilir. Tabii ki önemli ve net olan şudur: yasal olan mesajı açıkça iletiyor ve kullanıcılarınızı karıştırmıyorsunuz.

• Tipik bir Çerez Bildirimi Metni:
  Bu web sitesinde teknik işleyiş için gerekli ve daima kurulmuş olan çerezler kullanılır. Bu web sitesinin kullanım konforunu arttıran, doğrudan pazarlama hizmeti sunan veya diğer web siteleri ve sosyal ağlarla etkileşimi kolaylaştıran diğer çerezler ise yalnızca sizin izninize tabidir.
  [Kabul Et] [Reddet] [Uyarla]
• Daha çekici bir çözüm:
  Biraz daha samimiyet için birkaç çerez mi? Farklı çerezler kullanıyoruz. Bazıları web sitemizin düzgün çalışmasını sağlıyor, diğerleri sizin web sitemizde neyi sevdiğinizi ölçmemize izin veriyor, diğerleri ise sizinle bizim aramızdaki pazarlamayı çok daha kişisel hale getiriyor. Ne şekilde olmasını tercih edersiniz?
  [Seçimleri Onayla] [Tümünü Onayla]

Hesap Oluşturma: İç çemberinize davetiniz

Yeni bir hesap oluşturmak hassas bir eylemdir. Kullanıcılarla bir ilişki kuruyorsunuz. Burada belirsiz iletişim kurarsanız, erken vazgeçmelerini riske atarsınız. Aynı zamanda güleryüz ve ılımlı bir dil iyi bir kapı açıcıdır. İşte uygulama için birkaç İpucu:

• Kullanıcıların ne yapmaları gerektiğini net bir şekilde ifade et ve markanın tonuna uygun olarak biraz çekicilik ekleyerek onları ikna et.
• Onlara bir güvenlik hissi verin - sonuçta hassas veriler söz konusu.
• Güleryüzlü olun.

Önemli: Kullanıcıların yapması gereken her işlemde, otomatik olarak "Neden bunu yapmalıyım?" sorusu akıllarına gelir. Çünkü ilk olarak, formlardan hoşlanmazlar çünkü zaman kaybettirirler ve kişisel veriler isteyişirler. Ve ikincisi, kullanıcılar sadece gerçekten gerekli olduğunda bir şeye bağlanırlar.

• Tipik bir kayıt yüzeyi genellikle "Müşteri Hesabı" diye basit bir başlıkla başlar, "Soyadı", "Adı", "Adres", "E-posta" ve "Şifre" gibi alanlarla devam eder. Şifre için genellikle şöyle bir şey yazılır: "En az 12 karakter içermelidir. Lütfen büyük ve küçük harfleri kullanın." Tüm bunlar genellikle bir "Gönder" düğmesi ile süslenir.
• Daha canlandırıcı bir kayıt yüzeyi, güleryüz ile başlar ("Tanıştığımıza memnun oldum") ve işin ne olduğu ve eylemin avantajlarını net bir şekilde belirtir: "Bir kez kayıt olun ve siparişlerinizi, teslimatlarınızı ve sipariş geçmişinizi takip edin". Ayrıca sorgular için daha çekici bir ifade de yardımcı olabilir, mesela: "Adınız ve Soyadınız", "Adresiniz" ve "Güvenli bir şifre seçin". Gönder butonu da örneğin "Güvenli bir şekilde kaydol" ifadesini ekstra bir güvenlik hissiyatıyla sunabilir.

Şifrenizi unuttunuz mu: Sorunu nasıl kolayca çözeceğinizi gösterin

"Şifre neydi acaba?" Herkes bunu bilir. Ve herkes sorunun hızlıca çözülmesini ister. 15 basamaklı rakam, harf ve özel karakter kombinasyonunu anında çözemezseniz zaten can sıkıcıdır. Burada hızlı bir çözüm uzmanı olarak puan kazanabilirsiniz. Bu durumu net bir mesajla destekleyin. Biraz esprili de olabilirsiniz. Sadece her zaman saygılı ve konuya yakın kalın.

• Standart yöntem:
  Şifreyi mi unuttunuz?
  Size bir onay e-postası gönderiyoruz. Şifrenizi değiştirmek için içindeki bağlantıya tıklayın.

• Belki sizin yeni standartınız:
  Şifreyi mi unuttunuz? Yardım yolda.
  Size şimdi şifrenizi kolayca değiştirebileceğiniz bir bağlantı içeren bir onay e-postası gönderiyoruz. Tıklamanız yeterli, şifrenizi güncelleyin, tamam.

İletişim Bölümü: İletişimde cesaretlendir

Müşterilerinden posta almayı tercih etmeyen şirketler gerçekten var. Çünkü çok fazla iş demektir. Siz kesinlikle farklısınız, değil mi? Bu nedenle İletişim Bölümünde samimiyetle başarılı bir etkileşimin kapısını aralayabilirsiniz.

• Markanızı merak uyandırın.
• Resmiyetten uzak ve samimi bir dille yazın - resmi dil kullanmaktan kaçının.
• Spam ve Benzeri Konular konusunda güvenlik sağlayın.

İletişim formunun üzerinde standart bir metin:

• İletişim Formu
  Lütfen aşağıdaki formu doldurun. Size en kısa sürede geri döneceğiz. Yukarıda verdiğiniz verilerinizin işlenmesine ilişkin rızanızı gelecekte istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Bu konuda Gizlilik Politikamıza bakınız.

Bu girişle nasıl olurdu?

• Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?
  Sorular sormak, dileklerinizi belirtmek, sorunları çözmek veya sadece bir övgü göndermek için İletişim Bölümümüz ideal bir yerdir. Bize yazın. Mümkün olan en kısa sürede yanıtlıyoruz - ve tamamen spam olmadan.

Bir gülümsemeye neden olabilirsiniz:

• Gönlünüzden ne geçiyor?
  Sorularınız varsa, bir şeyleri geri göndermek isterseniz veya sadece çocukluğunuzdan bir kahramanlık hikayesi anlatmak isterseniz - buyurun. Sana önümüzdeki 2 gün içinde cevap vereceğiz. Eğer daha erken olursa şaşırmayın.

404 – Sayfa bulunamadı: Hata durumlarını değerlendir

Bunu biliyorsunuz. Adres satırında bir yazım hatası yapmak ya da eski bir bağlantı, sizi anında Nirvana'ya değil, daha ziyade 404 hata sayfasına götürür. Eğer sadece 404 yazıyorsa tarayıcınızda, muhtemelen geri düğmesini kullanacaksınız - bu sayfadan ve bu sayfadaki tüm siteden ayrılacaksınız demektir. Oysa çok daha fazlası yapılabilirdi.

Bu alıntı, 404 sayfanızı nasıl daha iyi yapmanız gerektiğine dair her şeyi anlatıyor. 404 sayfanızda şunları yapabilirsiniz:

• Markanız hakkında hoş bir şeyler anlatabilir,
• Kendi hatalarınızla nasıl başa çıktığınızı esprili ve zeki bir şekilde gösterebilir,
• Kullanıcılarınızın bu sayfadaki rahatsızlığını hoş bir gülümseyişe dönüştürebilir,
• Fayda sağlayabilir - örneğin, Bilmeniz Gerekenler veya diğer sayfalarınıza yönlendiren yararlı bağlantılarla.

Grafiksel olarak mı yoksa metin olarak mı - burada yaratıcılığınız için bolca alanınız var. Markanızla oynayın ve onu ustalıkla entegre edin. Benim görüşüme göre başarılı 404 sayfaları için birkaç örnek:

Bülten: E-maillere İştahınızı Açın

Böyle bir durumda da tüyleriniz diken diken oluyor mu: Çerez metnini kaldırdığınızda hemen ardından bir pencere açılıyor ve sizi bir bülten almaya davet ediyor. Davetiye en azından orijinal olsaydı… Bunun yerine ezilmiş bir cümle okursunuz: Şimdi bültenimize kaydolun!

Neden sizin veya başka birinin bunu yapması gerekiyor? Eğer kullanıcılarınıza bir bülten cazip hale getirmek istiyorsanız, onlara KAYDOLMALILARININ NEDENİNİ söyleyin. Unutmayın: Kullanıcıların e-posta adreslerini vermek zorundalar. Tehdit eden istenmeyen e-posta akını düşünüldüğünde, kimse kolayca yapmaz. Onları ikna etmelisiniz. Bu 3 adım size yardımcı olabilir:

1. Bülteninizi Bülten kelimesiyle mi tanıtmak zorunda olduğunuzu kim söyledi? Farklı bir başlık seçin, merak uyandıran bir cümle ile ilgi çekici olun:

Araya bir mola ver.
Dünyanın en güzel sörf noktalarına dal.
[E-posta adresiniz] [Hemen kaydol]

2. Kullanıcılarınız sizinle kaydolmanın kendilerine ne kazandıracağını öğrensinler. İkna etme işini yapın:

İştahınız mı açıldı?
Bir harika tariften sonra lezzetli bir şeyler pişir.
Her hafta size sunuyoruz:

• Deftardan ve vegan yemeklere kadar 10 taze tarif
• Tüm dünyadan yaratıcı kreasyonlar için egzotik ipuçları
• Almanya'nın en iyi aşçılarıyla röportajlar

[E-posta adresiniz] [Hemen kaydol]

3. Bültenler denilince neredeyse herkes hemen sinirli e-postaları düşünür. Önceki adımda kullanıcılarınızı aksine ikna ettiniz. Şimdi onlardan istenmeyen e-postalar alacaklarından korkularını almalısınız:

Her zaman istediğiniz zaman çıkabilirsiniz. Kesinlikle haftada 1 kez yazacağız. Spamlar? Bize gelmeden!

İşi Halletme Zamanı

Görüyorsunuz: Bu küçük harika kelimeler olan Microcopy'ye zaman ve yaratıcılık yatırmanın değerli olduğunu fark ediyorsunuz. Onlar sayesinde kullanıcılarınız Müşteri Yolculuğu her temas noktasında olumlu bir deneyim yaşar. Doğru tonlama ile sempati yaratır, empati ve netlikle güven oluşturur ve hafifçe işlenmiş mizah ile insanca görünürsünüz. Kısacası, markanızın değerini artırarak rakiplerinizden sıyrılır ve sonunda tüm marka değerinizi artırırsınız.

Tüm bu yaratıcılığın yanı sıra dikkate alınması gereken son bir ipucu: Belirli terimler hedef kitlenizin zaten aşina olduğu olsa gerek, bu yüzden onlara özellikle güvenebileceği yerleri aramasını göz önünde bulundurun. Örneğin iş ilanları alanının "İşler", "Kariyer" veya "Açık Pozisyonlar" şeklinde adlandırılması gerekir, "Değişime Hazır mısın?" gibi olmamalıdır. Yaratıcılık iyidir, ancak asla kullanıcı beklentisinin aleyhine olmamalıdır. İkisi bir araya getirildiğinde ise daha iyidir.

Microcopy - büyük etkisi olan küçük metin - ve şimdi! Doğru kelimeleri bulma zamanı...