Mikroteksti: Pieni teksti. Suuri vaikutus.

Microcopy – kaikkialla missä meidän on tehtävä päätöksiä verkossa, törmäämme pieniin tekstikatkelmiin. Jos ne eivät puhuttele meitä, sivuutamme ne. Markus Möller paljastaa tässä blogikirjoituksessa, miten voit muuttaa tämän sivustoillasi.

Microcopy ohjaa meitä verkkosivustojen ja sovellusten läpi, se voi olla avain tai kompastuskivi. Luemme sitä painikkeissa tai yhteydenottolomakkeissa, uutiskirjeiden kutsuna tai onnistumisilmoituksena. Vertailun vuoksi esimerkki "oikeasta" maailmasta:

Kuvittele, että kiinnostut uudesta autosta. Myyjä vakuuttaa sinut, olet myyty, haluat sen auton. Puuttuu enää sopimus. Mutta mitä tapahtuu? Myyjä alkaa kuulostaa yhtäkkiä kuin kone, sanoo: "Täytä lomake", "lue lisää". Ja kun yrität allekirjoittaa väärällä sivulla, hän ohjeistaa sinua vähän merkitsevästi: "Virhe 404."

Tervetuloa digitaalisen viestinnän maailmaan. Kun tuotetta tai palvelua markkinoidaan mukavasti lämpimissä kuvauksissa, Microcopy kuulostaa usein kylmältä ja koneelliselta. Juuri se, joka tulisi motivoida sinua toimimaan? Kohtaat sitä päivittäin CTA-painikkeissa, kirjautumisnäytöissä tai vahingossa virheellisesti ohjatuilla verkkosivustoilla. Nämä kohdat kaipaavat juuri selkeää ja tunteisiin vetoavaa viestintää.

Miksi Microcopyn on kuulostettava inhimilliseltä

Otsikoiden ja tuotekuvausten luominen on yleensä ammattitaitoisten tekstintekijöiden käsissä. Heidän työnsä on tehdä brändin luonne myös kielellisesti tuntuvaksi.

Microcopy sen sijaan tehdään edelleen usein "sivussa". Siksi pienet ohjetekstit painikkeissa ja lomakkeissa kuulostavat vieraalta, ikään kuin kone puhuisi sinulle. 

Vaikka istuisit koneen edessä – viestintä tapahtuu AINA ihmisten välillä. Motivoidakseen sen täytyy kuulostaa inhimilliseltä. Vain kun tunnet, että sinua puhuttelee ihminen, reagoit tunteellisesti ja teet jotain – koska haluat, et koska sinun täytyy.

Näin hyvä Microcopy saavutetaan

On hämmästyttävää, miksi niin merkittävällä Microcopyllä on usein niin vähän arvostusta. Sinun tulisi muuttaa tätä. Lisäponnistus sisällön luomisessa kannattaa joka tapauksessa ja tuo tärkeää lisäarvoa. Hyvä Microcopy pystyy tekemään seuraavia asioita:

• Se luo positiivisen kokemuksen.
• Se auttaa kohdennetusti, selkeästi ja yksiselitteisesti.
• Se herättää tunteita – koska se saa käyttäjät nauramaan, antaa turvallisuuden tunnetta tai pystyy ohjaamaan heitä suvereenisti prosessin läpi.
• Se parantaa käytettävyyttä – koska se yksinkertaistaa käyttöliittymiä, vähentää virheiden lähteitä, säästää käyttäjien aikaa ja turhautumista, poistaa avuttomuuden tunteen sekä purkaa pelkoja ja esteitä.
• Se vahvistaa brändin identiteettiä – sillä jos se ottaa brändin sävyn haltuunsa, käyttäjät voivat kehittää syvemmän suhteen tuotteeseen.

Olennainen tulos: Hyvällä Microcopyllä vähennät verkkosivuston ja sovelluksen poistumisprosenttia, ja käyttäjäsi pysyvät mukana pidempään – parhaassa tapauksessa aina ostoksen tai varauksen onnistuneeseen päätökseen saakka.

Näin toteutat hyvän Microcopyn käytännössä

Miten Microcopy sitten vaikuttaa käytännössä? Näytän sen sinulle muutamilla esimerkeillä. Usein et tarvitse paljoa. Joskus riittää yksi lisäsana tai lausuma, joka muuttuu kysymykseksi – ja vaikutus on toinen. Kun kirjoitat Microcopyä, sinun tulisi huomioida muutama tärkeä asia:

• Kirjoita niin, että sanat kuulostavat hyvältä myös ääneen lausuttaessa.
• Esitä asiat yksinkertaisesti ja keskustelumaisesti.
• Nosta esiin kysymyksiä, jotta herätät uteliaisuutta.
• Välitä tunteita.
• Käytä yhdys sanoja kuten artikkeleita tai pronominia (esim. sen sijaan että kirjoittaisit "Tallenna asetukset", kirjoita mieluummin "Tallenna omat asetuksesi", sen sijaan että kirjoittaisit "Avaa ikkuna", kirjoita "Avaa tämä ikkuna").

Viestintä koostuu sanoista, ja jos jätät ne pois, poistat ihmisten välisen suhteen rakennuspalikat. Kirjoita siis suunnilleen niin kuin puhuisit toisen kanssa todellisuudessa.

Luo sanoillasi ympäristö, jossa käyttäjäsi viihtyvät. Ja: Huumori on tärkeä jäänmurtaja. Käytettynä oikein se lisää sympatiaa brändiäsi kohtaan.

Painiketekstit: Tee siitä heti klikkaus

Painike on yksi tärkeimmistä elementeistä verkkosivustollasi. Sen pitäisi saada käyttäjät suorittamaan tietty toiminto. Se voi olla yksinkertainen klikkaus jatkaaksesi lukemista, päätösrekisteröinti, mahdollisuus ladata tiedosto tai koko ostoskorin tilaaminen. Paneudu siis huolellisesti painikkeeseen – ja testaa sitä myöhemmin jatkuvasti sen käytössä.

Vältä yleisiä painikkeiden nimityksiä kuten Haku, Lähetä, Lataa. Ne eivät välitä haluttujen toimintojen etuja. Jos käyttäjien täytyy miettiä itse, he todennäköisesti menettävät kiinnostuksensa. Tällaiset termit vihjaavat pääasiassa yhtä asiaa: vaivaa. Minun täytyy ladata jotain, etsiä jotain, lähettää jotain… Korosta mieluummin heti kunkin klikkauksen hyötyjä – ja ota käyttäjältä päätösvalta pois.

Tärkeä: Pysy aina selkeänä ja yksiselitteisenä. Jos hämennät käyttäjiäsi, he lähtevät. Tyypillinen esimerkki tästä on toiminto Peruuta. Tietysti he haluavat tietää, mitä he oikein peruvat.

• Hieman hämmentävä:
  Peruuta nyt? [Takaisin] [Peruuta]
• Selkeämpi:
  Peruuta tilaus nyt? [Ei] [Kyllä]

Evästebanneri: Onko siinä vielä enemmän kuin vain lakisääteistä?

Totta on, laki on lakia. Mutta sen sijaan, että kuulostaisi viranomaisohjeelta, evästebanneritekstissäsi voit tuoda esiin hieman kepeyttä. Brändisi äänensävyn mukaan evästetekstisi voi jopa kestää ripauksen huumoria tai charmia. Tärkeintä on ja pysyy tietysti se, että välität varsinaisen viestin – lain vaatimuksen – selvästi ja ettet hämennä käyttäjiäsi.

• Tavallinen evästebanneriteksti:
  Tällä sivustolla käytetään evästeitä, jotka ovat välttämättömiä verkkosivuston tekniselle toiminnalle ja jotka asetetaan aina. Muut evästeet, jotka lisäävät käyttömukavuutta tällä sivustolla, palvelevat suoraa mainontaa tai helpottavat vuorovaikutusta muiden verkkosivustojen ja sosiaalisen median kanssa, asetetaan vain suostumuksellasi.
  [Hyväksy] [Hylkää] [Mukauta]
• Viehättävämpi ratkaisu:
  Muutama eväste lisää läheisyyttä? Käytämme erilaisia evästeitä. Toiset varmistavat, että verkkosivustomme toimii moitteettomasti, toisten avulla voimme mitata, mikä teistä pitää sivuistamme ja taas toiset tekevät markkinoinnista meidän ja teidän välillä paljon henkilökohtaisempaa. Miten haluatte sen?
  [Vahvista valinta] [Hyväksy kaikki]

Tilin luominen: Kutsusi sisäpiiriin

Uuden tilin luominen on herkkä toimi. Menet suhteeseen käyttäjien kanssa. Jos viestisi tähän on epäselvä, riski on, että he keskeyttävät prosessin aikaisemmin. Myös ystävällisyys ja hyvin harkittu kielenkäyttö toimivat hyvin ovenavaajina. Tässä muutamia vinkkejä toteutukseen:

• Määrittele selkeästi, mitä haluat käyttäjien tekevän – ja vakuuta heidät, brändisi äänensävyn mukaan, ripauksella charmia.
• Viittaa heille turvallisuuden tunnetta – koska loppujen lopuksi on kyse herkistä tiedoista.
• Ole ystävällinen.

Tärkeä: Jokaisessa prosessissa, jonka haluat käyttäjien suorittavan, heillä on automaattisesti kysymys: "Miksi minun pitäisi tehdä tämä?" Ensinnäkin he inhoavat lomakkeita, koska ne vievät aikaa ja pyytävät henkilötietoja. Toiseksi käyttäjät sitoutuvat vain, jos se on todella välttämätöntä.

• Tavanomainen rekisteröitymisikkuna koostuu melko lyhyestä otsikosta "Asiakastili", ja siitä seuraa kentät, jotka kysyvät "Sukunimi", "Etunimi", "Osoite", "Sähköposti" ja "Salasana". Salasanasta usein vielä kylmästi jotain tyyliin: "Täytyy sisältää vähintään 12 merkkiä. Ole hyvä ja käytä isoja ja pieniä kirjaimia." Kaikki tämä maustettuna painikkeella nimeltä "Lähetä".
• Houkuttelevammaksi tällainen rekisteröitymisikkuna tulee ystävällisellä tervehdyksellä ("Kiva tutustua teihin") sekä selkeällä ilmoituksella siitä, mitä juuri tapahtuu ja mitä hyötyjä toiminnosta saadaan: "Rekisteröidy kerran ja seuraa tilauksiasi, toimituksiasi sekä tilaushistoriaasi". Myös houkuttelevampi muotoilu kyselyihin voi olla hyödyllistä, kuten esimerkiksi: "Nimi ja etunimi", "Osoitteesi" ja "Valitse turvallinen salasana". Lähettämispainike voi esimerkiksi olla nimellä "Kirjaudu turvallisesti" toimittaen hieman lisää turvallisuuden tunnetta.

Salasana unohtunut: Näytä, kuinka helposti ratkaiset tämän

"Mikä olikaan salasana?" Kaikki tuntevat sen. Ja kaikki haluavat asian ratkaistavan nopeasti. Onhan ärsyttävää yrittää muistaa 15-merkkinen yhdistelmä numeroita, kirjaimia ja erikoismerkkejä. Tässä voit loistaa nopeana ongelmanratkaisijana. Tukeudu tähän selkeällä viestillä. Pieni vitsikin voi toimia hyvin. Muista kuitenkin pysyä aina kunnioittavana ja aiheessa.

• Tavallinen käytäntö:
  Salasana unohtunut?
  Lähetämme sinulle vahvistusviestin sähköpostitse. Klikkaa siinä olevaa linkkiä vaihtaaksesi salasanasi.

• Mahdollisesti uusi käytäntösi:
  Salasana unohtunut? Apu on tulossa.
  Lähetämme sinulle nyt vahvistusviestin sähköpostitse linkin kera, jota klikkaamalla voit helposti vaihtaa salasanasi. Paina linkkiä, muokkaa salasanaa, valmista.

Yhteystiedot: Kannusta kommunikoimaan

On olemassa yrityksiä, jotka eivät halua vastaanottaa asiakkailtaan postia. Liikaa vaivaa. Olet varmasti erilainen, eikö niin? Siksi voit avata yhteystiedot-osion ystävällisesti ja kannustavasti kohti onnistunutta vuorovaikutusta.

• Herätä kiinnostus brändiisi.
• Formuloi rennosti ja ystävällisesti – vältä virkamieskieltä.
• Tuo turvallisuuden tunnetta roskapostien osalta.

Tavanomainen teksti ennen yhteydenottolomaketta:

• Yhteydenottolomake
  Ole hyvä ja täytä seuraava lomake. Olemme sinuun yhteydessä välittömästi. Voit peruuttaa suostumuksesi yllä antamiesi tietojen käsittelyyn milloin tahansa tulevaisuudessa. Tutustu tietosuojaselosteeseemme.

Mietitäänpä tätä aloitusta:

• Kuinka voimme auttaa?
  Yhteystietomme on ihanteellinen paikka esittää kysymyksiä, ilmaista toiveita, ratkaista ongelmia tai lähettää kiitosviestejä. Kirjoita meille. Vastaamme mahdollisimman nopeasti – täysin ilman roskapostia.

Voit myös saada hymyn huulille:

• Mikä painaa mieltäsi tänään?
  Jos sinulla on kysyttävää, haluat palauttaa jotain tai kertoa meille sankaritarinan lapsuudestasi – anna tulla. Vastaamme sinulle seuraavan 2 päivän aikana. Älä ihmettele, jos vastaus tulee nopeammin.

404 – Sivua ei löytynyt: Saat enemmän irti virheestä

Tiedät sen. Pienen kirjoitusvirheen osoitekentässä tai vanhentuneen linkin ja olet jo Tyhjiössä – tai paremminkin, virhesivulla 404. Jos näet siellä vain 404:n, käytät varmasti selaimesi Takaisin-painiketta – poistuaksesi kyseiseltä sivulta ja siten koko sivustolta. Siellä olisi kuitenkin ollut paljon saavutettavaa.

Tämä lainaus kertoo kaiken siitä, miksi sinun tulisi tehdä paremmin 404-sivullasi. Voit siellä:

• Kertoa jotain viehättävää brändistäsi,
• Osoittaa huumorilla ja älykkyydellä, miten sinä ja brändisi käsittelette omia virheitänne,
• Vaihtaa käyttäjiesi ärtymyksen tällä sivulla sopivaan hymyyn,
• Tarjota lisäarvoa – esimerkiksi mielenkiintoisilla tiedonmurusilla tai hyödyllisillä linkeillä muihin sivuihisi.

Graafisesti tai sanallisesti – sinulla on runsaasti tilaa luovuudellesi. Leiki brändisi kanssa ja sido se taitavasti mukaan. Tässä muutamia esimerkkejä onnistuneista 404-sivuista, mielestäni:

Uutiskirje: Herätä ruokahalu sähköposteille

Ja nousevatko karvasi tällaisessa tilanteessa pystyyn: Tuskin olet sulkenut eväste-tekstin, kun seuraava ikkuna pomppaa esiin ja pyytää sinua tilaamaan uutiskirjeen. Jos kutsu olisi edes alkuperäinen... Sen sijaan luet kuluneen rivin kuten: Tilaa nyt uutiskirjeemme!

Miksi sinun tai kenenkään muun pitäisi tehdä niin? Jos siis haluat houkutella käyttäjiäsi uutiskirjeen houkuttelevuuteen, kerro heille, MIKSI heidän pitäisi rekisteröityä. Huomioi: Käyttäjien on annettava sähköpostiosoitteensa. Kun otetaan huomioon uhkaava roskapostituulva, kukaan ei tee sitä vain niin. Sinun on vakuutettava heidät. Nämä 3 vaihetta voivat auttaa sinua:

1. Kuka sanoo, että sinun täytyy mainostaa uutiskirjettä sanalla Uutiskirje? Valitse toinen otsikko, herätä kiinnostus kiehtovalla lauseella kuten: 

Ota aikaa itsellesi.
Sukella 100 kauneimpaan surffauskohdeeseen maailmassa.
[Sähköpostiosoitteesi] [Tilaa nyt]

2. Mitä hyötyä käyttäjät saavat rekisteröityessään? Toimi vakuuttajana:

Onko sinulla ruokahalua?
Kokkaa taas jotain herkullista hyvän reseptin avulla.
Me tarjoilemme sinulle joka viikko:

• 10 tuoretta reseptiä herkuttelusta tuhtiin ja vegaaniseen
• Eksotiikkaa luovien luomusten loitsuista ympäri maailmaa
• Haastattelut Saksan parhaiden kokkien kanssa

[Sähköpostiosoitteesi] [Tilaa nyt]

3. Kun uutiskirjeistä mainitaan, melkein jokainen ajattelee heti ärsyttäviä sähköposteja. Edellisessä vaiheessa olet vakuuttanut käyttäjäsi päinvastaisesta. Nyt sinun täytyy poistaa heidän huolensa roskapostin vastaanottamisesta:

Peruuta tilauksesi milloin tahansa. Kirjoitamme sinulle taatusti vain kerran viikossa. Roskapostia? Ei meiltä!

Aika asettua hommiin

Näet: On kannattavaa sijoittaa aikaa ja luovuutta näihin pieniin ihmerohkein mikrokohtauksiin. Niiden avulla käyttäjäsi kokevat positiivisen kokemuksen jokaisessa kosketuspisteessä Asiakasmatka heidän kanssaan. Oikealla sävyllä synnytät sympatiaa, empatialla ja selkeydellä luot luottamusta ja hienovaraisella huumorilla vaikutat inhimilliseltä. Lyhyesti: Luot todellisen hyvänolon tunteen, joka välittyy koko tarjontaasi, erottaa sinut kilpailijoistasi ja lopulta nostaa brändisi arvon kokonaisuudessaan.

Muista lopuksi vielä yksi viimeinen vinkki, jonka sinun tulisi ottaa huomioon kaiken luovuuden keskellä: Tietyt käsitteet saattavat olla kohderyhmällesi niin tuttuja, että se etsii niitä tarkoituksella. Esimerkiksi sivuston osan, joka tarjoaa työpaikkoja, pitäisi olla nimeltään "Työpaikat", "Uravaihtoehdot" tai "Avoin paikka" eikä "Vaihtoehdot muutokseen". Luovuus on hyvä asia, mutta ei koskaan käyttäjäodotusten kustannuksella. Kun molemmat yhdistetään, sitä parempi.

Mikrokohtaukset - pieni teksti suurella vaikutuksella - ja nyt matkaan! On aika löytää oikeat sanat ...