Microcopia: texto pequeño. Gran impacto.

Microcopia: siempre que tenemos que tomar decisiones en línea, nos encontramos con estos pequeños módulos de texto. Si no nos hablan, los ignoramos. Markus Möller nos desvela cómo puede cambiar esta situación en su sitio web en esta entrada de blog.

El microcopy nos muestra el camino a través de sitios web y aplicaciones, puede ser un abrepuertas o un escollo. Lo leemos en botones o en formularios de contacto, como invitación a un boletín o como mensaje de éxito. He aquí un ejemplo del mundo "real" para comparar:

Imagina que estás interesado en un coche nuevo. El vendedor te convence, te engancha y quieres el coche. Sólo falta el contrato. Pero, ¿qué ocurre? El vendedor de repente suena como una máquina, dice: "Rellene el formulario", "lea más". Y cuando intentas firmar en la página equivocada, te informa de forma poco informativa: "Error 404".

Bienvenido al mundo de la comunicación digital. Mientras el producto o servicio se anuncia en los textos de descripción con una calidez acogedora, el microcopy suele sonar frío y mecánico. ¿De todas las cosas que te motivan a pasar a la acción? Lo experimenta a diario en botones de llamada a la acción, interfaces de inicio de sesión o sitios web a los que se accede inadvertidamente de forma incorrecta. Sin embargo, es precisamente en estos puntos donde un atractivo claro y emocional es elemental.

Por qué el microcopy debe sonar humano

La creación de titulares y descripciones de productos suele estar en manos de redactores profesionales. Su trabajo consiste en hacer tangible en el lenguaje el carácter de la marca.

El microcopy, en cambio, suele "hacerse aparte". Por eso los pequeños textos de instrucciones en botones y formularios suenan como objetos extraños, como si una máquina te hablara.

Aunque estés sentado delante de una máquina, la comunicación SIEMPRE se produce de persona a persona. Para motivar, tiene que sonar humana. Sólo cuando tenga la sensación de que una persona le está hablando reaccionará emocionalmente y hará algo, porque quiere, no porque tenga que hacerlo.

Esto se consigue con un buen microcopy

Es sorprendente que en muchos casos se dé tan poca importancia al microcopy, que es tan importante. Debería cambiar eso. El esfuerzo adicional de creación compensa en cualquier caso y genera un importante valor añadido. Un buen microcopy puede hacer todo esto:

• Crea una experiencia positiva.
• Ayuda de forma específica, clara y sin ambigüedades.
• Genera emociones, porque puede hacer reír a los usuarios, transmitirles seguridad o simplemente guiarles con confianza a través del proceso correspondiente.
• Mejora la usabilidad, porque simplifica las interfaces de usuario, reduce las fuentes de error, ahorra tiempo y frustración a los usuarios, elimina la sensación de impotencia y rompe miedos y barreras.
• Refuerza la identidad de marca - porque si recoge la tonalidad de la marca, los usuarios pueden establecer una relación más profunda con el producto.

El resultado importante: con un buen microcopy, se reduce la tasa de rebote en el sitio web y la app, y los usuarios permanecen más tiempo en el sitio -en el mejor de los casos, hasta que completan con éxito una compra o reserva-.

Cómo poner en práctica un buen microcopy

¿Cómo funciona el microcopy en la práctica? Se lo mostraré con algunos ejemplos. A menudo no hace falta hacer mucho. A veces basta con una palabra adicional o una afirmación que se convierte en pregunta, y el efecto es otro. A la hora de escribir microcopy, hay que tener en cuenta algunas cosas importantes:

• Escriba de forma que las palabras suenen bien cuando las diga en voz alta.
• Dígalo de forma sencilla y conversacional.
• Hacer preguntas para crear curiosidad.
• Transmita emociones.
• Utilice palabras de conexión, como artículos o pronombres (por ejemplo, en lugar de "guarde la configuración" utilice "guarde la configuración", en lugar de "abra la ventana" utilice "abra la ventana").

La comunicación está hecha de palabras, y si las omites, eliminas los elementos básicos de la relación humana. Así que escribe más o menos como hablarías a la otra persona en la vida real.

Utiliza tus palabras para crear un ambiente en el que tus usuarios se sientan cómodos. Y: el humor es un importante rompehielos. Utilizado con moderación, puede aumentar la simpatía por su marca.

Textos de los botones: haga clic inmediatamente

El botón es uno de los elementos más importantes de su sitio web. Al fin y al cabo, debe animar a los usuarios a realizar una determinada acción. Puede tratarse de un simple clic para seguir leyendo, un registro final, la opción de descargar u ordenar toda la cesta de la compra. Por lo tanto, debe tomarse su tiempo para crear un botón, y probarlo una y otra vez más adelante.

Evite nombres genéricos de botones como Buscar, Enviar, Descargar. No transmiten los beneficios de la acción deseada. Si los usuarios tienen que pensárselo, es probable que pierdan el interés. Estos términos sugieren sobre todo una cosa: esfuerzo. Tengo que descargar algo, buscar algo, enviar algo... Es mejor hacer hincapié en la ventaja de cada clic desde el principio, y quitarle la decisión al usuario.

Importante : sea siempre claro y sin ambigüedades. Si confunde a sus usuarios, se marcharán. Un ejemplo típico es la acción Cancelar. Naturalmente, quieren saber qué están cancelando.

• Es bastante confuso:
  ¿Cancelar ahora? [Atrás] [Cancelar]
• Más sencillo:
  ¿Cancelar pedido ahora? [No] [Sí]

Cookie banner: ¿Hay algo más que la ley?

Claro, la ley es la ley. Pero en lugar de sonar como una instrucción oficial, también puedes añadir algo de fluidez al texto del banner de cookies. Dependiendo del tono de su marca, el texto de las cookies puede incluso tener un poco de humor o encanto. Por supuesto, es y sigue siendo importante comunicar el mensaje real -la ley- con claridad y no confundir a los usuarios.

• Un texto común de banner de cookies:
  Este sitio web utiliza cookies que son necesarias para el funcionamiento técnico del sitio web y siempre están activadas. Otras cookies, que están destinadas a aumentar la comodidad al utilizar este sitio web, servir publicidad directa o simplificar la interacción con otros sitios web y redes sociales, sólo se instalan con su consentimiento.
  [Aceptar] [Rechazar] [Personalizar]
• Una solución más encantadora:
  ¿Unas cuantas cookies para mayor proximidad? Utilizamos varias cookies. Algunas garantizan que nuestro sitio web funcione correctamente, otras nos permiten medir lo que te gusta en nuestras páginas y otras hacen que el marketing entre tú y nosotros sea mucho más personalizado. ¿Cómo lo desea?
  [Confirmar selección] [Confirmar todo]

Crear una cuenta: Tu invitación al círculo íntimo

Crear una nueva cuenta es una acción delicada. Entras en una relación con los usuarios. Si aquí comunicas vaguedades, corres el riesgo de que se vayan antes de tiempo. La cordialidad y el buen tono también son buenos abridores de puertas. He aquí algunos consejos de aplicación :

• Formule claramente lo que quiere que hagan sus usuarios y, según el tono de su marca, gáneselos con una pizca de encanto.
• Déles sensación de seguridad: al fin y al cabo, se trata de datos sensibles.
• Sea amable.

Importante: Con cada proceso que se pide a los usuarios que completen, automáticamente se hacen la pregunta: "¿Por qué debería hacer esto?". En primer lugar, odian los formularios porque llevan tiempo y requieren datos personales. Y en segundo lugar, los usuarios sólo se comprometen a algo si realmente tienen que hacerlo.

• Una interfaz de inicio de sesión típica consiste en un encabezamiento bastante escueto: "Cuenta de cliente", seguido de campos que piden "Apellidos", "Nombre", "Dirección", "Correo electrónico" y "Contraseña". La contraseña suele estar etiquetada fríamente con algo como: "Debe contener al menos 12 caracteres. Utilice mayúsculas y minúsculas". Todo ello se adorna con un botón llamado "Enviar".
• Una interfaz de acceso de este tipo resulta más atractiva con un saludo amistoso ("Encantado de conocerle") y una declaración clara sobre de qué se trata y las ventajas de la acción: "Regístrese una vez y realice un seguimiento de sus pedidos, entregas e historial de pedidos". También puede ser útil una formulación más atractiva de las consultas, como: "Sus apellidos y nombre", "Su dirección" y "Elija una contraseña segura". El botón de envío puede, por ejemplo, ofrecer una pequeña parte de seguridad adicional con "Inicie sesión de forma segura".

Contraseña olvidada: Demuestre lo fácil que es resolverlo

"¿Cómo era esa contraseña?". A todos nos ha pasado. Y todos queremos resolverlo rápidamente. Después de todo, ya es bastante molesto no poder recordar de memoria la combinación de 15 dígitos de números, letras y caracteres especiales. Aquí es donde puedes ganar puntos como solucionador rápido de problemas. Apóyalo con un mensaje claro. El humor también es una buena idea. Eso sí, mantente siempre respetuoso y dentro del tema.

• Lo normal:
  ¿Ha olvidado su contraseña?
  Te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Haz clic en el enlace para cambiarla.

• Puede que sea la nueva por defecto:
  ¿Ha olvidado su contraseña? La ayuda está en camino.
  Ahora te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace que puedes utilizar para cambiar fácilmente tu contraseña. Haga clic en él, cambie su contraseña y listo.

El área de contacto: Fomentar la comunicación

De hecho, hay empresas que prefieren no recibir correo de sus clientes. Demasiado trabajo. Tú debes ser diferente, ¿verdad? Por eso, en el área de contacto puedes abrir la puerta a una interacción fructífera con mucha amabilidad.

• Despierte la curiosidad de la gente por su marca.
• Utilice una redacción relajada y amigable: evite el lenguaje oficial.
• Transmita seguridad en términos de spam & co.

Un texto estándar encima del formulario de contacto:

• Formulario de contacto
  Rellene el siguiente formulario. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Puede revocar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de sus datos facilitados anteriormente para el futuro. Consulte nuestra política de privacidad.

¿Qué le parece esta introducción?

• ¿En qué podemos ayudarle?
  Nuestra zona de contacto es el lugar ideal para hacernos preguntas, peticiones, resolver problemas o simplemente enviarnos elogios. Sólo tiene que escribirnos. Le responderemos lo antes posible - y sin spam.

También puede hacernos sonreír:

• ¿Qué te preocupa hoy?
  Si tiene alguna pregunta, quiere devolvernos algo o simplemente contarnos una historia heroica de su infancia, adelante. Le responderemos en los próximos dos días. No se sorprenda si es antes.

404 - Página no encontrada: Saca más partido de un error

Ya lo sabe. Una errata en la línea de dirección o un enlace obsoleto y ya estás en el nirvana... o mejor dicho, en la página de error 40 4. Si allí no lees nada más que 404, seguro que utilizas el botón Atrás del navegador para despedirte de esta página y, por tanto, de todo el sitio web. Pero podrías haber hecho mucho más.

La cita lo dice todo sobre por qué deberías mejorar tu página 404. Puede utilizarla para:

• Contar algo encantador sobre tu marca,
• mostrar de forma divertida e inteligente cómo tú y tu marca afrontáis vuestros propios errores,
• convertir el enfado de tus usuarios por esta página en una sonrisa conciliadora,
• ofrecer un valor añadido, por ejemplo, con datos interesantes o enlaces útiles a otras páginas.

Ya sea gráfica o textualmente, aquí tiene mucho margen para la creatividad. Juegue con su marca e incorpórela con Schick. He aquí algunos ejemplos de páginas 404 que, en mi opinión, han tenido éxito:

Newsletter: despierte el apetito por los correos electrónicos

¿Le ponen los pelos de punta este tipo de cosas? Apenas ha hecho clic en el texto de la cookie, aparece la siguiente ventana y le invita a recibir un boletín informativo. Si la invitación fuera al menos original... En lugar de eso, lees una línea trillada como: ¡Suscríbase ahora a nuestro boletín de noticias!

¿Por qué usted o cualquier otra persona haría eso? Así que si quieres que un boletín sea atractivo para tus usuarios, diles POR QUÉ deberían suscribirse. Recuerde: sus usuarios tendrán que facilitar su dirección de correo electrónico. Ante la inminente avalancha de spam, nadie lo hará así como así. Tendrás que convencerles, y estos 3 pasos pueden ayudarte:

1 . ¿Quién dice que tienes que anunciar tu boletín con la palabra boletín? Elige un título diferente, despierta el interés con una frase intrigante como:

Tómate un respiro.
Sumérgete en los 100 spots de surf más bonitos del mundo.
[Su dirección de correo electrónico] [Regístrese ahora]

2 . ¿qué consiguen tus usuarios al suscribirse contigo? Convence un poco:

¿Tienes apetito?
Cocinar algo delicioso a partir de una buena receta.
Te la servimos cada semana:

• 10 recetas frescas para darse un capricho, desde sustanciosas hasta veganas.
• Consejos exóticos para creaciones de todo el mundo
• Entrevistas con los mejores chefs de Alemania

[Su dirección de correo electrónico] [Regístrese ahora]

3 . Casi todo el mundo piensa inmediatamente en molestos correos electrónicos cuando piensa en boletines informativos. En el paso anterior, ha convencido a sus usuarios de lo contrario. Ahora tienes que quitarles la preocupación de recibir spam:

Date de baja en cualquier momento. Sólo te escribiremos una vez a la semana, garantizado. ¿Spam? ¡Sin nosotros!

Hora de ponerse manos a la obra

Como puede ver, merece la pena invertir tiempo y creatividad en estas pequeñas palabras maravillosas llamadas microcopy . Proporcionan a los usuarios una experiencia positiva en cada uno de los puntos de contacto con el cliente. Con el tono de voz adecuado creas simpatía, con empatía y claridad generas confianza y con humor sutil pareces más humano. En resumen: creas una auténtica sensación de bienestar que se traslada a toda tu oferta, te diferencia de tus competidores y, en última instancia, aumenta el valor global de tu marca.

Por último, un último consejo que también debería tener en cuenta a pesar de toda su creatividad: Ciertos términos pueden resultar tan familiares a su público objetivo que los busque específicamente. Por ejemplo, la sección del sitio web dedicada a las ofertas de empleo debería llamarse "Empleos", "Carrera profesional" o "Vacantes" y no "Deseo de cambio". La creatividad es buena, pero nunca a costa de las expectativas del usuario. Si se combinan ambas, mejor.

Microcopy: texto pequeño con gran impacto... ¡y ahora vamos allá! Es hora de encontrar las palabras adecuadas...